我們這里出了什么事呢 是一件大事，非同尋常、意料之外的事

26年來(lái)的每一天里，都是由我們自己來(lái)評(píng)定自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，是我們制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求，并把我們認(rèn)定合格的產(chǎn)品裝船運(yùn)輸?？傊?，是我們?cè)O(shè)計(jì)孕育了這些產(chǎn)品，因而我們擁有絕對(duì)的權(quán)利與義務(wù)來(lái)判斷產(chǎn)品何時(shí)為優(yōu)，何時(shí)為劣。沒(méi)有人對(duì)我們的權(quán)利表示懷疑，我們的判斷通常是準(zhǔn)確無(wú)誤的。26年來(lái)，我們率先生產(chǎn)了一系列經(jīng)典產(chǎn)品：動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（DRAM）、其他類(lèi)型的存儲(chǔ)器芯片、微處理器、插件式計(jì)算機(jī)等等。我們的產(chǎn)品已經(jīng)成為數(shù)字電子設(shè)備的基本組成元件。而如今，我們忽然成了眾人目光的焦點(diǎn)，他們似乎在詭異地說(shuō)：“你們有什么資格告訴我們孰優(yōu)孰劣 ”

此外，我們通常不把微處理器出售給計(jì)算機(jī)用戶(hù)，而只售給計(jì)算機(jī)廠(chǎng)家。這樣，過(guò)去不論出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們總是在會(huì)議室里與廠(chǎng)家、工程師討論，把數(shù)據(jù)分析作為解決問(wèn)題的根據(jù)。而如今，每天忽然有25000名計(jì)算機(jī)用戶(hù)打進(jìn)來(lái)電話(huà)，說(shuō)：“給我新組件!”我們是在應(yīng)對(duì)那些并非直接從我們公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而又對(duì)我們怒氣沖沖的人。

最令人難以接受的是我們的公司在外面的形象。我還是認(rèn)為我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造力的新企業(yè)，與其他具有活力和創(chuàng)造力的新企業(yè)相比，只是規(guī)模稍大一些而已。這種優(yōu)勢(shì)有可能立刻不復(fù)存在。我們的雇員仍然把公司的利益視做高于個(gè)人的利益，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們就會(huì)在沒(méi)有任何人下達(dá)命令的情況下，從不同的部門(mén)走到一起來(lái)，為此付出令人難以置信的時(shí)間和精力。而如今，外界似乎把我們視為大公司的典型，并且，公眾認(rèn)為這個(gè)大公司正在閃爍其詞，推諉搪塞。外界對(duì)我們公司的看法和我對(duì)我們公司的看法大相徑庭。

出了什么事 現(xiàn)在怎么會(huì)是這樣 這一次哪里出了變化 的確是有些東西改變了，然而，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！痹谶@件事發(fā)生的過(guò)程當(dāng)中，我們并不知道究竟是什么東西起了變化。

我們?cè)趺戳耍?/p>

一年之后，我再回想這件事，終于看到了長(zhǎng)期影響我們的兩大因素。正是它們促使微處理器中的一個(gè)小小的浮點(diǎn)差錯(cuò)升級(jí)為在6周內(nèi)損失5億美元的局面。

第一個(gè)因素就是我們改變產(chǎn)品形象的企圖。幾年前，我們開(kāi)始了一次關(guān)鍵的銷(xiāo)售活動(dòng)――IntelInside項(xiàng)目。這是該工業(yè)有史以來(lái)規(guī)模最大的運(yùn)動(dòng)，事實(shí)上它被列為最重要的用戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng)之一。它的目的是告訴計(jì)算機(jī)用戶(hù)，他們的計(jì)算機(jī)內(nèi)部安裝的微處理器，就是英特爾處理器。