一封典型的投訴信是這樣的：“對于你們的等級評定過程，我深感疑惑。既然你們制造了這樣一個搜索引擎，那么你們應(yīng)該改正它犯下的一個可怕的錯誤，這個錯誤是非?？尚Φ模瑫r深深傷害了一位網(wǎng)站管理員的感情。請在你們的搜索引擎中輸入‘尤利塞斯.S.格蘭特’，然后看一下搜索結(jié)果。在我的網(wǎng)站上，‘尤利塞斯.S.格蘭特的主頁’在《內(nèi)戰(zhàn)畫冊》（The Civil War Illustrated）1998年2月號被選為‘最好的內(nèi)戰(zhàn)主題網(wǎng)站’……這個網(wǎng)站對內(nèi)戰(zhàn)時期這位重要人物的每一場戰(zhàn)爭的描述都被認(rèn)為是第一流的，連比爾.蓋茨都親自給我寫了一封電子郵件對我的網(wǎng)站大加贊許，而你們卻給另外一些不如本站的（其中有一些簡直糟透了）網(wǎng)站評定了更高的等級……這種不公平的待遇太嚴(yán)重了，所以希望你們能夠解釋為什么會出現(xiàn)這樣的情況。我有信心，如果你們肯花5分鐘的時間來看看我的網(wǎng)站，你就會給它評一個更高的等級值得注意的是2005年初，如果你輸入“尤利西斯.S.格蘭特”，最上面的網(wǎng)站就是1998年發(fā)這封義憤填膺的電子郵件的網(wǎng)站。很明顯，現(xiàn)在它的網(wǎng)管已經(jīng)知道怎樣才能受到Google索引的青睞了。――譯者注?！?/p>

很明顯，佩奇和布林觸到了許多人的痛處，不僅僅是內(nèi)戰(zhàn)迷，還包括每一個辛辛苦苦建立一個網(wǎng)站的人。對許多人而言，發(fā)布一個以冷冰冰的算法為基礎(chǔ)的評級體系是一種超級自大的行為。斯坦福的那些孩子以為他們是誰？憑什么告訴全世界我們被評為什么等級？對我們?yōu)樽约旱木W(wǎng)站傾注的心血和投入的熱情，他們又知道什么？

而事實是，佩奇和布林也沒有說自己知道這些事。通過這些早期的投訴，我們可以看出，Google服務(wù)并沒有假裝自己真正瀏覽了某個網(wǎng)站，或是理解了它的內(nèi)容。它只是清楚地表明那個經(jīng)常會很丑陋的事實―某個網(wǎng)站的鏈接情況。不管一個網(wǎng)站看起來多么棒，或者它曾經(jīng)獲得多少獎，如果別的網(wǎng)站上沒有指向它的鏈接，那么在Google的評估中，它根本就不存在。這樣冷酷無情的事實讓許多人難以接受。

1998年5月，威諾格拉德給布林寫了一封信，談到這些投訴預(yù)示著Google很快就會對網(wǎng)絡(luò)上所有的網(wǎng)站有巨大的影響力：

很久以前，拉里來找我，急切地想要通過在網(wǎng)絡(luò)上提供面向廣大網(wǎng)民的服務(wù)來做研究。過去，對于這一點，我持懷疑態(tài)度，因為這樣做會使你受到任意的指責(zé)，指責(zé)的數(shù)量同你提供的服務(wù)影響到的人的數(shù)量成正比。我們現(xiàn)在已經(jīng)跨過這條線了，如果我們現(xiàn)在終止這項服務(wù)會招來同樣數(shù)量的抱怨。不過，我猜這就是經(jīng)營事業(yè)必須付出的代價。

盡管當(dāng)時佩奇和布林還不知道，但是他們早期的評級系統(tǒng)為一個全新的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的形成開辟了道路。這個新的生態(tài)環(huán)境是由數(shù)百萬個決定和數(shù)百萬個網(wǎng)絡(luò)管理員共同塑造的。他們中的每個人都有一個簡單的夢

想―在Google的索引中有更高的級別。