有幾名成員咯咯笑了。

“當然，我們的目的也不是要手拉手地相互恭維以示友好。”

大家都笑出聲來，就連馬丁也抿了抿嘴。

“我想告訴你們，不論我們在公司工作，或是來這里開會，目的只有一個：取得業(yè)績。我認為這是衡量一個團隊的唯一標準，這也是我們今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，當我們回顧的時候，能夠看到公司的收益率、利潤率、客戶忠誠度和滿意率都有增長，如果市場環(huán)境允許的話，甚至可以公開上市發(fā)行股票。不過我能肯定，如果我們不解決問題，不能作為一個團隊來工作的話，以上這些都無從談起?！?/p>

凱瑟琳停了一會兒，讓大家回味她所說的話，然后繼續(xù)說道：“那么我們該怎樣做呢？這些年的經驗告訴我，通常有五大障礙使一個團隊陷入困境?！?/p>

她在記錄板上畫了一個三角形，用4條水平線分割它，這樣就形成了5個區(qū)域。

接著她轉過身來面向大家，“在接下來的兩天里，我們將填充這個圖形的5個區(qū)域，每次討論一個問題。你們很快就會發(fā)現(xiàn)這些問題不像航天技術那樣難，它們在理論上非常簡單，關鍵是如何在實際中運用。”

“現(xiàn)在我開始分析團隊協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任。”她轉過身，在三角形最下邊的區(qū)域里填上這一項。

團隊成員們默念著那個短語，大多數(shù)人都皺著眉頭，像是在說：你要說的就是這個嗎？

凱瑟琳對此已經習以為常了。她繼續(xù)說道：“信任是真正意義上的團隊協(xié)作的基礎，所以第一個問題就在于團隊成員不能相互理解、以誠相待。如果這一條聽起來太多愁善感的話，讓我告訴你們，這不是小事，而是建立一個團隊至關重要的條件，可能也是最難做到的一條?！?/p>

在座的有些人顯然沒有完全理解，需要進一步的解釋。

“優(yōu)秀團隊中的成員絕不會互相防備，他們不會掩飾自己的缺點，勇于承認錯誤和不足，敢于發(fā)表意見，不必擔心遭到打擊報復。”

大多數(shù)人雖然似乎同意這個觀點，但是顯得缺乏興趣。

凱瑟琳繼續(xù)說道：“事實在于，如果我們不能彼此信任的話--在我看來我們確實是這樣的--那么我們就不能成為一支能夠最終取得成功的隊伍。這就是我們首先需要討論的。”