第四章 深訪過(guò)程中的實(shí)用策略
現(xiàn)在我們把訪問(wèn)看作是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)話過(guò)程,這時(shí)我們知道,如果提出一些過(guò)于一般或者令人厭煩的問(wèn)題,我們就很難開(kāi)始延續(xù)或者完成對(duì)話。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)訪問(wèn)提綱所涉及到的互動(dòng)型問(wèn)題時(shí),一定要記住一些實(shí)用的策略,這些策略幫助我們能夠有效地展開(kāi)一個(gè)對(duì)話的過(guò)程。
引領(lǐng)訪談的七個(gè)基本方法
事前了解一些與受訪者相關(guān)的背景信息
我們要去進(jìn)行訪問(wèn)的人可能來(lái)自同事、朋友、專家的推薦,也可能來(lái)自以往有某種原因而與我們打交道的人,也可能用任意抽樣的方式攔截或者征集而來(lái)。但無(wú)論哪種方式,我們都可以事前了解一些與他們相關(guān)的背景信息,這些信息在我們初步接觸訪問(wèn)者的時(shí)候,會(huì)成為雙方之間建立共鳴的靈丹妙藥。很多話題將從分享這些信息中的某些最可能引起大家討論與展開(kāi)話題的地方開(kāi)始。這實(shí)際上是要求我們對(duì)要訪問(wèn)的陌生人的情況,有一定的事前熟悉。
如果一個(gè)朋友介紹了一位合格的被訪問(wèn)者,我們千萬(wàn)不要只簡(jiǎn)單地拿到這位被訪問(wèn)者的聯(lián)系方式,而且應(yīng)該多從推薦者那里了解一下這個(gè)人的愛(ài)好、專長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)域的表現(xiàn)、一些特別的興趣,也可以了解一些最近一段時(shí)間此人的關(guān)注點(diǎn)與相關(guān)個(gè)人情況的變動(dòng)。請(qǐng)推薦者自己說(shuō)說(shuō)最近與這個(gè)人的交往情況是必要的,因?yàn)樵诮佑|被訪問(wèn)者的時(shí)候,推薦者是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者之間的直接共享話題,關(guān)于推薦者的評(píng)論直接影響到雙方的互動(dòng)模式。
而曾經(jīng)與我們個(gè)人或者組織有過(guò)交道的人,會(huì)留下不少打交道的經(jīng)驗(yàn),可以讓相關(guān)參與者提供當(dāng)初打交道的情況介紹,那令人愉快的事情可能需要在訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者之間再度分享,而令人不快的事情則需要解釋與溝通。
即使那些通過(guò)攔截方法而得到的人群,比如在寫(xiě)字樓區(qū)訪問(wèn)的年輕女性白領(lǐng),在公園訪問(wèn)的游客,我們也可以在事先通過(guò)一些途徑了解到一些與他們相關(guān)的群體信息,比如在一些搜索網(wǎng)站上可以了解到一些關(guān)于他們的報(bào)道與研究資料,在一些專門的服務(wù)和研究機(jī)構(gòu)我們可以了解到一些與他們有關(guān)的工作總結(jié)資料,也可以透過(guò)一些直接的服務(wù)人員、研究專家、類似工作背景的人士掌握一些相關(guān)情況。