表4.4訪問過程中存在的典型問題

頻起話頭。未在前面的受訪者回答中追問相關(guān)問題的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致未能形成遞進(jìn)深訪的格局，不斷新起話頭，頻頻出現(xiàn)短促的對(duì)話，形成整體的“淺訪”觀。

自我確認(rèn)。對(duì)受訪者反應(yīng)出的一些判斷、情緒化意見、概念、未加追問，而是使用了認(rèn)同式的回應(yīng)，從而中斷或終結(jié)了追詢路線，自阻深入的努力。

無關(guān)話題。在訪問過程中，為一些無關(guān)話題（如在研究奢侈過程中追問受訪者“有趣”的購物行為）使用追問，浪費(fèi)了較多時(shí)間。

忽略過程。對(duì)一個(gè)事件、行為、故事的具體過程細(xì)節(jié)、關(guān)鍵行為、考慮、互動(dòng)情節(jié)缺乏細(xì)致的追問、探詢，從而顯得過于簡(jiǎn)單化與主觀判斷化。

過多是非題。偶爾用是非題（包括反問式是非式）作為過渡、引導(dǎo)的題目是可以的，但連續(xù)與經(jīng)常的使用則會(huì)使訪問進(jìn)入淺度化，而失去獲得情景、事例、過程、細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)。

數(shù)問一題。幾個(gè)問題放在一起問，可能導(dǎo)致受訪者選擇性回答，同時(shí)分散了訪問者追問的集中度。

簡(jiǎn)單提問。簡(jiǎn)單提問就是詢問與確認(rèn)過于簡(jiǎn)單的事實(shí)，而非啟發(fā)消費(fèi)者描述一個(gè)事件場(chǎng)景的問題，從而導(dǎo)致受訪者的回答過于簡(jiǎn)單直接。

——聚焦策略。經(jīng)常針對(duì)過于散漫與健談的受訪者。比如，在訪問時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到受訪者過于沉浸于自我情景，而不能選擇性提供訪問者真正關(guān)心的信息；另有一些管理人員、具有輿論領(lǐng)袖傾向的專業(yè)人員、專家則試圖為訪問者確定更佳的溝通路徑和信息點(diǎn)。這種“議程設(shè)置”沖突出現(xiàn)的時(shí)候，需要訪問者技巧性地強(qiáng)調(diào)訪問的核心問題又不傷害受訪者的積極性，通常的說法會(huì)是，“你說的這點(diǎn)真的很有趣，那么關(guān)于×××又是怎樣呢”，“我知道這方面你也是很有經(jīng)驗(yàn)的，但你不妨跟我再多說幾句關(guān)于×××的事情”。

有時(shí)，我們面對(duì)的是個(gè)性很強(qiáng)的受訪者，而訪問者又偏處弱勢(shì)，所以受訪者在一定程度上暫時(shí)主導(dǎo)了訪問內(nèi)容，但這時(shí)訪問者所要記得的是，盡快利用受訪者語氣稍息的當(dāng)口，把一些原本設(shè)定而又未被訪者觸及或深入的核心問題提出來，當(dāng)然有時(shí)這將付出超時(shí)的代價(jià)。

——僵局化解策略。深訪過程中可能出現(xiàn)的僵局包括：

1.冷漠的受訪者；

2.只愿意簡(jiǎn)單回答的受訪者；

3.挑戰(zhàn)訪問的必要性；

4.堅(jiān)持只提供有限的信息；