5.限定了溝通時(shí)間而對(duì)話時(shí)間到了問題并沒有問完。

在這里，一些基本的策略可以有效地達(dá)到目的：

1.針對(duì)冷漠的受訪者，盡量詢問比較詳細(xì)的問題，在心理上不受其冷漠態(tài)度的左右，必要時(shí)使用在其他訪問中的一些結(jié)果作為參照內(nèi)容，追尋受訪者的意見。

2.針對(duì)簡(jiǎn)單答問者，注意在其回答中發(fā)掘問題，而不要簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到其他問題上，大多數(shù)人會(huì)感到自己負(fù)有為自己的回答解釋清楚的道義責(zé)任。

3.當(dāng)受訪者中途挑戰(zhàn)訪問的必要性的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)許多決策者從這些意見中受到了啟發(fā)，所謂“難者沒有，有者不難”的道理；受訪者長(zhǎng)期擁有經(jīng)驗(yàn)才覺得必要性不強(qiáng)，而對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，受訪者的意見就擁有價(jià)值，其實(shí)社會(huì)交往就是一個(gè)互為師長(zhǎng)的過(guò)程。

4.在受訪者堅(jiān)持只提供自己樂于提供的有限信息時(shí)，訪問者同意其就此展開回答，在其敘述進(jìn)程中巧妙地以追問而引入其他問題，如果還不夠，可在其敘述完成之后再以肯定其前面回答并附加提問的方式引出其余問題。

5.遇到設(shè)定時(shí)限的訪問者，注意可靈活地調(diào)整一下訪問問題設(shè)置，將輔助問題適當(dāng)減少，把核心問題提前。在時(shí)間到而對(duì)話未完的情況下，主動(dòng)提醒對(duì)方能否延一點(diǎn)時(shí)間，如得到否定回答再追問可否以其他的形式進(jìn)行二次訪問。突破時(shí)限與可能二次訪問的關(guān)鍵是受訪者對(duì)訪問主題產(chǎn)生了興趣或者對(duì)訪問者形成了欣賞。

表4.5總結(jié)了受訪者不能提供具體回答的原因。

表4.5受訪者為何不能提供具體的回答

受訪者感到真的沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)與感受（對(duì)策：放棄，或幫助回憶）。

受訪者記不清這方面的經(jīng)驗(yàn)與感受（對(duì)策：試圖換成詢問較近的事件，提出當(dāng)時(shí)發(fā)生的有助于回憶的參照事件）。

訪問者的提問含混或用語(yǔ)復(fù)雜，受訪者不確定訪問者問的是什么（對(duì)策：試圖換一種事情提示，重新提問）。

受訪者覺得對(duì)這樣的提問很難簡(jiǎn)單表述答案（對(duì)策：設(shè)法重新提出分拆的簡(jiǎn)單問題）。

受訪者覺得訪問者非常專業(yè)，無(wú)需自己提供答復(fù)（對(duì)策：向受訪者說(shuō)明其觀點(diǎn)與描述的重要性）。