、令人愉悅的漢堡包和香噴噴的薯條，讓人處處感受著輕松和快樂的氣氛。

麥當勞快樂文化不僅體現(xiàn)在視覺層面，也體現(xiàn)在員工的精神層面。麥當勞的同事之間不論管理級別彼此稱呼對方名字，大家在一起感覺很輕松，很快樂，像一家人。員工在工作上犯錯誤，只要不是嚴重違反公司的政策和規(guī)定就不會被開除。麥當勞一直提倡對員工應表揚于眾，提倡分享經(jīng)驗。麥當勞不是靠人員流動而是靠培訓來解決員工的發(fā)展和提高問題，公司每年僅培訓費用就高達1000多萬元。新員工進入公司，要接受崗位培訓，包括觀看崗位標準操作錄像帶，進行有專人輔導的操作練習等。管理者要對員工的實際操作情況進行跟蹤，員工的崗位完成情況要記入崗位觀察檢查表。據(jù)說這樣做的目的，一方面有利于總結經(jīng)驗，追求科學完美的管理境界；另一方面，通過檢查員工的崗位觀察檢查表，可以進行考核，決定錄用、升降和獎懲。

麥當勞的快樂文化，已形成企業(yè)員工共同遵守的制度和行為文化。餐廳制定了規(guī)范化的QSCV行為準則，即“質量、周到的服務、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。這些是“麥當勞之父”雷·克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的，幾十年來被奉為麥當勞運營的指南，成為員工們嚴格遵守的行為宗旨。

如員工們在執(zhí)行Q（質量）制度時，為保證食品的獨特風味和新鮮感，麥當勞制定了一系列近乎苛刻的指標：所有原材料在進店之前都要接受多項質量檢查，其中牛肉餅需要達到40多項指標；奶漿的接貨溫度不能超過4 ；奶酪的庫房保質期為40天，上架時間為2小時；水發(fā)洋蔥為4小時，不滿足這個標準就要被扔掉；產(chǎn)品和時間牌要一起放到保溫柜中，提醒工作人員注意保質期。

執(zhí)行S（服務）制度也有相應的要求：麥當勞提倡快捷、友善和周到的服務。麥當勞餐廳的侍應生謙恭有禮，餐廳的設備先進便捷，顧客等候的時間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，保證干凈、方便和快捷。

由此可見，企業(yè)的文化是顯而易見的。企業(yè)需要將這些長期沉淀下來的文化用三言兩語提煉出來，變成企業(yè)與個人共同遵守的價值觀念。例如計算機巨頭IBM公司的價值觀念就是：“必須尊重個人。必須盡可能給予顧客最好的服務。必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！边@幾句代表性語言揭示了IBM近一百年發(fā)展的動力源泉，因為它系統(tǒng)地闡述了IBM的文化精髓，是IBM大家庭所有成員共同的使命與追求，也是IBM的行為準則與要求。從聯(lián)想的“小公司做事，大公司做人”、蒙牛的“小成憑智，大成靠德”，到中國建設銀行的“做事要有點良心”，無不體現(xiàn)員工優(yōu)良的道德素質。把這種敬業(yè)、忠誠的理念融入企業(yè)文化中，將會打造出視工作為天職的優(yōu)秀員工和具有強烈社會責任感的優(yōu)秀企業(yè)。

企業(yè)文化可以理解為“說文化”，“寫文化”，“做文化”。說文化，也就是宣傳，企業(yè)通過各種形式進行企業(yè)文化的宣傳活動，不僅讓所有員工聽到，還要讓社會各界全都聽到。通過說文化，讓員工自覺行動還是比較困難，這時候就需要“寫文化”，把企業(yè)只能意會不可言傳的規(guī)則寫出來，形成企業(yè)的規(guī)章制度和員工的行為準則，讓員工的行為有衡量的依據(jù)?！皩懳幕边€包括設計企業(yè)的“CI”標識和“VI”企業(yè)形象符號。

另外，企業(yè)文化更重要的不是形式，而是從行動入手，從規(guī)范行為開始，潛移默化地指導員工以實際工作來“做文化”?！罢f文化”、“寫文化”與“做文化”不斷統(tǒng)一，才能形成真正的企業(yè)文化。

杭州娃哈哈集團有限公司總經(jīng)理宗慶后說：企業(yè)是樹，文化是根；企業(yè)是大廈，文化是地基；企業(yè)是軀體，文化是靈魂?？梢哉f從企業(yè)存在的那一天開始，文化這東西就出現(xiàn)了，并伴隨一個企業(yè)的成長而不斷完善和充實。只要留心企業(yè)的方方面面，一定會感知企業(yè)文化的力量。新員工朋友可以通過以下方法來了解企業(yè)文