說到這點，老板的工作究竟是什么？答案很簡單，就是站在第一線。也就是說，如果當老板的無法在第一線指揮若定，這家公司也不會有太大的發(fā)展。尤其是銷售性質(zhì)或服務(wù)性質(zhì)的公司更是如此。

然而，現(xiàn)實狀況往往都是相反的，大部分老板都覺得“交給專業(yè)人士負責”即可，老板本人因此退居幕后，遠離重要的第一線。當然，這樣的舉動會大大折損第一線的士氣，業(yè)績也會一落千丈。

畢竟，只有在第一線才看得到真相。究竟誰是會做事的人？瓶頸在哪里？想要知道這些，不在第一線，是絕對無法掌握的。正因為如此，走上第一線是非常重要的。

我平均每年主辦120場的講習會和演講。但是，我相信大家應(yīng)該都很清楚，我們公司的主要業(yè)務(wù)是代理DUSKIN樂清的產(chǎn)品。如果當總經(jīng)理的人放著本業(yè)不管，凈做一些不相關(guān)的活動，很容易造成業(yè)績滑落。原因是當老板的沒有時間走上第一線。但是，我們公司卻是例外，業(yè)務(wù)依然蒸蒸日上。

這又是為什么呢？主要是因為在講習會中，我們會將參觀現(xiàn)場狀況放進教育課程中。除了環(huán)境整備檢查、公司內(nèi)部標竿管理示范講習（譯注：所謂的標竿管理是一項透過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強調(diào)的就是以卓越的公司作為學習的對象，透過持續(xù)改善來強化本身的競爭優(yōu)勢）之外，就連拜訪銀行、逢年過節(jié)拜訪客戶的部分都一并公開。

換句話說，只要有舉辦講習會，參加的學員就可以得到許多學習的機會。另一方面，每一次的訪問課程，我都會隨同參加，以便隨時回答學員的問題。正因如此，我可以完全掌握現(xiàn)場的狀況和各種問題。對雙方來說都是有好處的。這樣的機制其實是強迫我自己，即使不喜歡，也得走上第一線。

一般來說，員工通常不會主動報告現(xiàn)場所發(fā)生的狀況。理由很簡單，主要是因為大部分的員工應(yīng)該都有相同的經(jīng)驗，主動跟長官或上司描述現(xiàn)場情況的時候，得到的響應(yīng)是“我在忙，這種小事不用報告”，為了不要自討沒趣，干脆就不主動報告。

因為沒有清楚地掌握狀況，所以提出來的對策多半也是敷衍了事。這樣一來，就會讓員工覺得報告也沒用，干脆不報告，公司整體的營運狀況則因此陷入惡性循環(huán)。雖然長官真的很忙，并不是故意不處理，但造成的結(jié)果是一樣的。而所產(chǎn)生的后果是，不管對公司有利的情報或是不利的消息，都很難向上傳達。我會強調(diào)“老板走上第一線”，是因為我本身有這樣的經(jīng)驗。舉例來說，我每年固定會去拜訪重要客戶兩次。到1999年為止，每年拜訪的客戶是450家。從2000年開始，拜訪的客戶變成250家。今年開始，只拜訪了100家。

去拜訪其中一家客戶時，我特地帶了花束，但是接待我的人卻神情有異，我想一定有什么內(nèi)情。因為覺得“很奇怪”，所以就直接開口詢問對方，果然不出我所料，客戶向我提出抱怨，因為他們對我公司的服務(wù)感到不滿。

對方其實是我公司某事業(yè)部最大的客戶，但是我卻去拜托他們“造成貴公司的困擾，由衷感到抱歉。前一筆的款項不用付了，請您換一家能夠滿足貴公司需求的廠商吧。”

為什么我要這樣做呢？事實上，這家客戶的營業(yè)額雖然在所有客戶當中占第一位，但是我知道跟他們做生意每個月所產(chǎn)生的虧損也是第一位。因此，我毫不猶豫，決定跟他們解除合約。

也就是說，第一線的員工心里想的是“營業(yè)額會滑落，所以不能解約”。何況，他們的收入很大的一部分是傭金，一旦跟客戶解約會造成薪水減少，所以就算會造成虧損，只要不影響他們本身的權(quán)益，就不會主動跟客戶解約。

然而，“損失”的決定只有老板可以做。的確，跟重要客戶解約會導致營業(yè)額降低，但是在這個案例上也可以大幅減少虧損。對公司來說，重要的是利潤而不是營業(yè)額。

強調(diào)“走上第一線”的我，大部分上班時間都在外面跑，在外處理公事。只要有網(wǎng)絡(luò)，不管在世界上任何一個角落，都可以聯(lián)機到公司的服務(wù)器，就可以成為所謂的行動辦公室。