同樣，在他接受面試或培訓的時候，你認為有誰關注了他是否有能力重新贏得大家的信任或在沖突之后修補好破損的人際關系呢？或者，他有能力讓其他的團隊成員感到自己受到了重視嗎？他能讓他們心甘情愿地全力為他工作嗎？很顯然，他缺乏這樣的能力，而且他似乎對發(fā)展自己人格的這些方面也不怎么用心。最終，這讓他和公司都付出了沉重的代價。我們可以看到，盡管這兩種能力在本質上是人際能力，但它們卻同時影響到了航跡的人際關系方面和工作任務方面。

事實上，這些問題的根源是他的為人，他的性格。這就是我所指的人格，其含義不僅僅是倫理和道德。同樣，首席執(zhí)行官布拉德也有他自己的人格或性格問題，影響到了他的航跡。你認為造成這種混亂是因為布拉德缺乏商業(yè)意識嗎？當然不是。他非常熟悉市場、戰(zhàn)略、運營以及商業(yè)的其他方面。他也清楚自己與里克之間有問題。那些打給律師們的電話或多或少讓他對現(xiàn)實有了些認識。但是最終，他性格上的某些弱點妨礙了他，致使他沒有直截了當?shù)靥幚磉@個問題。

事實上，他讓自己過分地依賴于里克的績效，以至于害怕正面處理這個問題。他害怕失去里克和里克的績效。他也害怕直接地面對一個他如此需要的人。他就是無法讓自己去面對，盡管那是必需的。他無法讓自己變得足夠堅強。相反，他逃避了沖突，竭力地安撫管理團隊的其他成員，想讓他們覺得一切都挺好，盡管事實并非如此。最終，他失去了這些人。

但是，布拉德和里克都是“性情中人”，因為他們從來沒有對任何人說謊，沒有欺騙任何人，也沒有做任何見不得人的交易。他們在道德上都是可靠的，不會做壞事；不管照誰的道德標準來看，他們都是可以信賴的。但是，他們倆都有我所謂的“人格”問題，這些問題影響到了他們的績效。因此，為了著眼于這些影響績效的問題，我們首先需要給“人格”下個定義。

人格、性格和能力

讓我用一個類比來闡釋。如果你是美國空軍的一位將軍，你需要一架新飛機，那么你就要去找波音或者別的飛機制造公司，告訴他們你的需求。他們會叫來一屋子的工程師。在他們決定使用什么合金材料之前，他們一定會先問你一個重要的問題：你打算用這架飛機做什么？