“我在太平洋西北部有一家制造企業(yè)。在過去一年里，我一直在致力于一樁收購。我們的目標(biāo)是另一家企業(yè)，收購它將大大地推進(jìn)我們的戰(zhàn)略。我在盡心竭力地推動(dòng)這樁交易，但是我的首席運(yùn)營官和首席財(cái)務(wù)官其實(shí)都不贊同。有一段時(shí)間，他們一直在表達(dá)反對(duì)意見”

“我一直認(rèn)為他們就是在阻撓交易，他們的態(tài)度讓我感到惱火。我們周圍的氣氛變得緊張、消極了。甚至是在做其他的事情時(shí)，我也能夠感覺到我們之間的隔閡?！?/p>

“但是今天聽了你關(guān)于‘聯(lián)系’的論述后，我回到房間給我的首席運(yùn)營官打了個(gè)電話，告訴他等我開完會(huì)回去后，我希望我和他拿出一天時(shí)間好好談?wù)?，這樣我就能夠認(rèn)真地傾聽他對(duì)合并的顧慮。我對(duì)他說，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己一直以來并沒有真正地傾聽和理解他所擔(dān)心的是什么，而現(xiàn)在我真的愿意用心去傾聽、去了解。”

“聽了我的話，他在電話那頭沉默了好一會(huì)兒，然后說道：‘你真的愿意聽我說嗎？’你能夠聽出他的聲音中帶著震驚。接著他就連珠炮一樣地說開了。你能夠感覺到我們之間的關(guān)系又恢復(fù)了熱情和活力。他又是原來的那個(gè)他了，而我也記起了他身上那些讓我非常欣賞和重視的優(yōu)點(diǎn)?？梢哉f，不管后面發(fā)生什么，情況都會(huì)大不相同了。這完全是因?yàn)檫@樣一種不同的聯(lián)系?！?/p>

“因此，我非常希望你鼓勵(lì)大家更多地這樣做。我期待著回去后弄清楚他們是怎么想的，他們對(duì)這件事有怎樣的感受。誰知道呢，或許我真的忽視了什么，但是不管怎樣，事情會(huì)朝著好的方向發(fā)展。”

看到一個(gè)人超越了自己的感受，與他試圖領(lǐng)導(dǎo)的那些人建立了聯(lián)系，不再只是把自己的意愿強(qiáng)加給他們，這是一件非常美妙的事。他所感受到的熱情和活力自然是聯(lián)系的副產(chǎn)品。那是一種生命力，可以為各種的進(jìn)取、追求和成就提供動(dòng)力。與此相對(duì)的是缺乏熱情和活力的狀態(tài)，就像前面那位首席執(zhí)行官在會(huì)議室中所遇到的。在這樣的情況下，組織的氣氛會(huì)相當(dāng)沉悶和壓抑。有的時(shí)候，這是模糊的，很難說清楚，但對(duì)當(dāng)事者來說卻一點(diǎn)兒都不難感覺到。只要回想一下，你就會(huì)記起有那么一次，當(dāng)你結(jié)束了與上司或另外某個(gè)人舉行的會(huì)議時(shí)，你轉(zhuǎn)過頭去跟一個(gè)朋友說：“他根本沒聽進(jìn)去?！蹦阒啦槐粌A聽是什么滋味兒，正因如此，重視聯(lián)系的人從來不愿意讓自己關(guān)心的任何一個(gè)人產(chǎn)生那樣的感受。他從來不想讓任何人感到“他根本沒聽進(jìn)去”。