只有當對方知道你已經(jīng)理解了他的處境和感受時，真正的傾聽和理解才會發(fā)生。

而且，只有當你的人格擺脫你自己的感受并進入對方的感受時，你才會真正地理解對方。這要求你不能漠然、不能以自我為中心。這是要真正地跨越分界線，或者如馬丁?布貝爾（Martin Buber）所說，是要建立“我與你”的關系。對方是一個人，而不是一個“它”，不是一個物體。對你來說他是一個真實的人，你能夠理解他、與他建立聯(lián)系，他會知道這一點，因為你與他的聯(lián)系會驅(qū)使你表達出來：

“聽起來，這次合并已經(jīng)給你們的生活帶來了一些嚴重的問題。今天我想向大家保證，我明白正在發(fā)生什么以及我們怎樣才能一起走出困境。”

想想看，要是他以這樣的方式開始問答，會議室中的氣氛會是什么樣？從那一刻起，他將開始擁有一個齊心協(xié)力的團隊，因為每一個成員都分享了別人的感受，都知道事情正在受到怎樣的影響。隨著彼此理解的加深，他們會團結起來相互幫助。我曾經(jīng)看到過這種令人敬畏的動態(tài)。你開始聽到有人說：“我給我的直接下屬們找來了一個非常棒的重定位輔導員，你和你的團隊也可以加入那些小組?！被蛘呤牵骸澳翘愀饬?，我以前就犯過那樣的錯誤。看看我當初是怎么做的吧，這有助于我們把一切理順?！眹@著以移情為基礎的相互關心，團結形成了。但是，這首先是因為你能超越自己的感受并進入他們的感受，然后讓他們知道你已經(jīng)理解了他們的想法，從而完成一個循環(huán)。整個過程是這樣的：

他們對你說你進入他們的感受你把自己對他們的想法和感受的理解告訴他們他們感受到你已經(jīng)理解了他們。于是，他們知道你與他們是“一條心”。

有了這樣的交流，不僅你聽到并理解了他們的想法和感受，而且他們也會知道你理解了他們，于是聯(lián)系就建立了。除非已經(jīng)完成了那樣的循環(huán)過程，否則聯(lián)系就不會建立，他們也不會對你放心。這要求你有一顆坦誠、同情的心。

不久前，我在一次有很多公司總裁參加的領導力會議上談到了這個問題。在當晚的酒會上，一位男士走過來給我講了下面的故事：