提出一個(gè)意想不到的問題

在《為自己架一座橋》（Building the Bridge as You Walk on It）一書中羅伯特?奎恩（Robert Quinn）舉出了公司高管的例子?？鲄⑴c了一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于預(yù)定計(jì)劃的大型項(xiàng)目，他在公司來回走動(dòng)，問每個(gè)人：“如果我們要提前一周交付這個(gè)項(xiàng)目該做什么？”因?yàn)榭饕恢眻?jiān)持這樣問，所以他認(rèn)為該項(xiàng)目最終會(huì)提前完成。

在這種情況下，這一提問看上去足以將注意力集中在完成那一特定項(xiàng)目這個(gè)輔助性目標(biāo)之上，因此加快了進(jìn)程。但是，這種做法會(huì)對(duì)第二個(gè)和第三個(gè)項(xiàng)目起作用嗎？

這些提問存在的深層問題就是他們都存在一個(gè)潛在的前提：“人們是否了解目標(biāo)到底是什么？如果人們給出肯定答案，如此提問可能會(huì)見效。但是如果人們給出否定回答，如此提問就有演變成爭論的危險(xiǎn)。

此外，很難闡明一個(gè)足以引發(fā)人們對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)熱情的問題。提問在引起關(guān)注方面效果很好，但是如果不能指向一個(gè)正面的故事，對(duì)于刺激持續(xù)變革的正面愿望的效果就大為遜色。

描繪未來一幅真實(shí)的圖畫

如果變革的觀點(diǎn)十分簡單（如買一個(gè)手包或者漢堡包），領(lǐng)導(dǎo)者有可能找到一幅圖畫直接與觀眾建立感情聯(lián)系。但是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)雜挑戰(zhàn)，使得人們以持續(xù)的熱情擁護(hù)復(fù)雜的新觀念時(shí)，很難找到能涵蓋這一觀念的單個(gè)圖畫。溝通知識(shí)管理觀念的圖畫在哪里？我一直都未能找到。

所以，圖畫可能對(duì)于簡單的溝通有效，但是要讓人們夢(mèng)想一個(gè)完全嶄新的未來，就很難使其取得成效。

結(jié)合更加復(fù)雜的觀念，一幅圖畫可能就與一個(gè)故事聯(lián)系起來，在某種程度上“9?11”事件的照片就會(huì)與恐怖襲擊的故事聯(lián)系起來。通過“9?11”的故事，這些照片對(duì)“9?11”事件具有標(biāo)志性的意義。然而這是由于故事本身起到了絕對(duì)的作用，而不是照片。

使用諷刺和反話

在修辭理論上，對(duì)一個(gè)人的嘲笑和諷刺被稱為“insultatio”。比如，哈姆雷特（當(dāng)他盡力讓母親放棄她與其叔叔的婚姻）對(duì)其母親這樣說過。瞧這一幅圖畫，再瞧這一幅，

這是兩個(gè)兄弟的肖像。

你看這一個(gè)相貌高雅，

太陽神的鬈發(fā)，天神的前額，這是你從前的丈夫。

現(xiàn)在你再看這一個(gè)， 這是你現(xiàn)在的丈夫， 像一株霉?fàn)€的禾穗。

他傷害了他健碩的兄弟。你有眼睛嗎？

你甘心離開這一座大好的高山，靠著這荒野生活嗎？

嘿！你有眼睛嗎？這里的問題在于，諷刺可能會(huì)在爭論中獲勝，但是即便有了所有的條件，也不會(huì)引發(fā)行動(dòng)。哈姆雷特的母親可能被說服了，可是她最終什么也沒做。

講述虛構(gòu)的故事

恰當(dāng)?shù)靥摌?gòu)故事能夠讓我們?nèi)ハ胂?。因此，公司有時(shí)在講述故事時(shí)使用虛構(gòu)的方法，使其更顯真實(shí)，讓人們以不同的眼光來看待他們。所以，麥當(dāng)勞公司使用羅納德?麥克唐納（Ronald McDonald，即麥當(dāng)勞叔叔）的故事，幫助在聽眾頭腦中引起一個(gè)新的故事，講述他們是什么樣的公司。如果麥當(dāng)勞叔叔能夠?qū)】档氖称樊a(chǎn)生興趣的話，顧客也有可能去效仿他。有些荒謬的是，像麥當(dāng)勞叔叔這樣虛構(gòu)的人物可能在傳遞信息方面比麥當(dāng)勞公司更加可信。

然而，虛構(gòu)的故事很容易受到諷刺。這并非說這樣的故事沒有用——他們?cè)趯⒆兏镌騻€(gè)人化方面發(fā)揮著最有效的作用，下一章將進(jìn)行討論。但是，要刺激難以應(yīng)付的觀眾，他們并非可靠的工具。