喜歡自己工作的人會比不喜歡自己工作的人做得更好，他們會努力工作，提供更好的客戶服務(wù)，他們總是才思泉涌！

經(jīng)常會有客戶告訴我西南航空的員工和其他航空公司是不一樣的，他們友好、富有效率、令人愉快，他們看上去精神飽滿，對顧客總是那么熱心周到，可以看得出，他們是在享受自己的工作。

我想他們之所以能做到這些，最主要的原因是他們享受自己的工作。我也知道，有些崗位的工作無論是體力上還是精神上并不那么好做。曾經(jīng)有一段日子，我協(xié)助做一些諸如在檢票口服務(wù)，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，或在飛機(jī)上分發(fā)花生米等工作，這些事情對我而言是一種教育。這些工作不僅耗費(fèi)體力，同時(shí)也是對精神的挑戰(zhàn)。開始工作了一小會兒后，我就感到疲倦。然而，我們的員工在做這些工作時(shí)，即使已經(jīng)工作了一整天，仍能微笑著面對顧客。

這種微笑是真誠的。人們很容易就能識別出虛假的笑容，無論是我們自己的員工還是顧客，都認(rèn)為他們的笑容是發(fā)自內(nèi)心的。

是什么使工作變得有趣？一些公司認(rèn)為：“我們應(yīng)該舉辦一場晚會，使在這里工作變得有趣?！钡牵?dāng)人們第二天重返工作崗位時(shí)，仍然沒有找到工作的快樂。

不可否認(rèn)，晚會和宴會確實(shí)是構(gòu)成娛樂文化的一部分，但這些都不是帶來快樂的核心。要想使工作變得有趣，員工們必須享受他們的工作。這并不意味著這個(gè)工作比較容易或者工作時(shí)間短。人們可以參與長時(shí)間的有挑戰(zhàn)性的工作并樂在其中 事實(shí)上，他們對本職工作的喜歡可能超過所有其他人。

是什么使工作變得有趣？我不認(rèn)為有一個(gè)固定的模式或者清單能夠回答這個(gè)問題，下面這些細(xì)節(jié)，或許對我們找到答案會有幫助：

1 人們在工作時(shí)感到充實(shí)。他們感到自己工作得很有成就感。

2 人們感到被賞識。會有人對你說“謝謝”或“干得好”。

3 人們感到可以做最好的自己，并盡可能展示自己的個(gè)性。

4 人們感到他們的工作要運(yùn)用智慧進(jìn)行思考，而不僅僅是簡單的重復(fù)勞動。

5 人們喜歡他們的同事，包括他們的老板。和友好的人一起工作會比和不友好的人工作要好得多。

6 人們知道自己的工作對公司是很有價(jià)值的，有一種發(fā)自內(nèi)心的滿足感，同時(shí)也需要讓公司和老板認(rèn)可他們工作的價(jià)值。

7 人們認(rèn)可在公司和工作當(dāng)中所承擔(dān)的使命。

8 人們感到受人尊重。

9 人們感到是公司的主人并且有使命感。做公司的主人總是要比僅僅做一個(gè)雇員更能享受到工作中的快樂。

10 人們不會在開始工作時(shí)就看到其工作是否有價(jià)值。大多數(shù)人都希望在一個(gè)誠實(shí)的環(huán)境中工作，在這個(gè)環(huán)境中，人們會忠實(shí)于自己的價(jià)值觀。

11 慶祝成功。人們喜歡慶祝勝利，特別是當(dāng)他們幫助別人取得某些成功時(shí)，都希望得到肯定。即使他們本身可能并沒有參與其中，但是來自公司或者部門的成功也是值得慶祝的。

12 犯錯(cuò)誤時(shí)不會被指責(zé)。愛迪生曾經(jīng)說過人類永遠(yuǎn)不能避免錯(cuò)誤，人總會犯錯(cuò)誤的。

13 當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，人們不會被當(dāng)成替罪羊。有時(shí)，這會使領(lǐng)導(dǎo)獲得更多人的擁護(hù)，替對方著想，而不是指責(zé)對方。

14 榮譽(yù)大家分享。有時(shí)，這樣可以避免領(lǐng)導(dǎo)者成為眾矢之的。

15 員工的朋友和家人也認(rèn)為他們所做的工作和所在的公司是非常棒的。為什么這么說呢？人們會從其他人對自己的工作和公司的評價(jià)中找到自尊。

這些絕不是一個(gè)包含所有內(nèi)容的清單，但卻是一個(gè)好的開始。你可能注意到，我沒有提到報(bào)酬。不可否認(rèn)，人們希望而且應(yīng)該從他們的工作中獲得合理的報(bào)酬，但是，這不是使工作產(chǎn)生快樂的原因。很多高收入的人厭惡他們的工作?；仡欉^去，航空業(yè)的一些高薪階層提供的是最糟糕的客戶服務(wù)，因?yàn)樗麄儾幌矚g自己的工作和公司。

那些享受自己工作的員工會很熱愛他們的公司，因?yàn)樗麄兏杏X公司也愛護(hù)他們。你會看到，他們在快樂地工作。