家在波士頓的愛麗絲·潔琳·艾森伯格曾為奧巴馬當(dāng)志愿者。在她看來，奧巴馬對(duì)于手機(jī)的重視和依賴從一次電話促選活動(dòng)中表露無遺?！八麄?cè)诓ㄊ款D組織了一次龐大的電話活動(dòng)，參加活動(dòng)的人占據(jù)了整整的一層大樓?！卑駥?duì)我們說?！暗悄阍诂F(xiàn)場(chǎng)看不到電話線，只要你走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，他們就會(huì)給你一個(gè)電話號(hào)碼名單，讓你去和上面的人聯(lián)系，但是你用的是自己的手機(jī)。當(dāng)時(shí)我往北卡羅來納州打了很多電話?！?/p>

在艾森伯格看來，這樣做使組織者省掉了很大一筆經(jīng)費(fèi)，因?yàn)樗麄儾挥冒惭b大量的固定電話了。

奧巴馬對(duì)于政治選舉在技術(shù)上一個(gè)獨(dú)特的貢獻(xiàn)是其團(tuán)隊(duì)為iPhone提供的應(yīng)用系統(tǒng)。“Obama08”這個(gè)應(yīng)用軟件使手機(jī)成了一個(gè)競(jìng)選工具，撥打不同的按鍵就可以知道奧巴馬在當(dāng)?shù)氐母?jìng)選活動(dòng)（按照活動(dòng)距手機(jī)用戶的遠(yuǎn)近排列）、奧巴馬在一些問題上的態(tài)度，還可以查看有關(guān)競(jìng)選的照片和視頻。

這種新型的“電話社交媒體”（telephonic social media）對(duì)企業(yè)的營銷人員來說應(yīng)該具有特別的吸引力，因?yàn)橥ㄟ^這種方式可以使?fàn)I銷活動(dòng)更具選擇性。消費(fèi)者通過手機(jī)或者智能手機(jī)和你們公司進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，他們必須把他們的電話號(hào)碼或者e mail地址告訴你們，這樣就等于主動(dòng)和你們的公司建立了一種聯(lián)系。有這樣一群聯(lián)系人，營銷就可以變得更有針對(duì)性。相比盲目地?fù)艽螂娫掃M(jìn)行營銷，把電話打向這些聯(lián)系人就像是拜訪一個(gè)正在等著你的顧客一樣，更容易讓人接受。這樣一來，營銷人員就可以把精力放在培養(yǎng)和鞏固公司和聯(lián)系人之間的關(guān)系上，從而大大減少了無用功。

奧巴馬和對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是誰能以最具有說服力的語言和最多的選民進(jìn)行聯(lián)系，這也是古已有之的選舉模式。但需要注意的是，如果沒有一個(gè)一流的媒體或者說聯(lián)系渠道，即便是你的語言再具有說服力也沒有意義。最終，因?yàn)閵W巴馬熟知最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，他獲得了巨大的優(yōu)勢(shì)，而他的對(duì)手們?cè)谶@一方面至少和他有一代人的差距。那些年輕的、精通網(wǎng)絡(luò)的選民自然和一位同樣年輕的、精通網(wǎng)絡(luò)的候選人更能談得來。這種情況應(yīng)該引起商界領(lǐng)導(dǎo)者們的重視。如果他們能像奧巴馬那樣熟練地利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，那他們也能夠獲得成功。所以說，領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該看清形勢(shì)，調(diào)整戰(zhàn)略，充分地利用社交網(wǎng)絡(luò)。不過，奧巴馬的競(jìng)選也給了我們另一個(gè)啟示：如果你有一個(gè)冷靜的頭腦，并且會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但你不能體現(xiàn)顧客們希望的變革，那你還是不能獲得成功的。引領(lǐng)變革，站在變革的一方，這將是下一章講述的內(nèi)容。

TIPS

培養(yǎng)新興的草根選民，即網(wǎng)根選民

創(chuàng)建一個(gè)無縫的社區(qū)

擴(kuò)大你的名單

讓你的網(wǎng)根長(zhǎng)滿每一道縫隙

警惕詆毀式的相互攻擊

變CRM為CMR

讓你的營銷“移動(dòng)”起來