二、社會導(dǎo)游

“社會導(dǎo)游”，由按照《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的要求，在旅游城市成立專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)實施管理，承擔(dān)對“社會導(dǎo)游”的日常管理、教育培訓(xùn)和獎罰清退管理責(zé)任的，是分布在個旅游城市和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)公司（中心）。

深圳的社會導(dǎo)游，每年必須向?qū)в畏?wù)公司交納800元的管理費，才能有機會得到公司的工作安排。而所謂的社會導(dǎo)游，在導(dǎo)游服務(wù)公司里還要分為專職及兼職。專職者就是以旅游業(yè)為基本生活來源的導(dǎo)游，占了總數(shù)的四分之一左右；兼職者則是有證但不是靠旅游業(yè)生存的導(dǎo)游。只有專職者才能得到服務(wù)公司安排的團，而且還常常處于吃不飽的狀態(tài)。導(dǎo)游服務(wù)公司里有數(shù)以百計的專職導(dǎo)游，你若想在其中分一杯羹，還有很長的一段路要走。首先要經(jīng)過公司多次培訓(xùn)和跟團學(xué)習(xí)，經(jīng)考試確認合格之后才可以上團。按常理來說，這也是必須的，為了導(dǎo)游更好的工作，也為了保證服務(wù)質(zhì)量。

從掛靠的那一天到實際開始有團帶，幾乎要半年的時間，即使是表現(xiàn)好的，一個月也沒有幾個小團，還都是那些老導(dǎo)游不愿意帶的團，行話稱之為“垃圾團”。什么是“垃圾團”呢？就是明擺著沒錢賺的團，用導(dǎo)游的話說就是“低素質(zhì)”的團。

這里的“低素質(zhì)”可不是指文化修養(yǎng)素質(zhì)低，恰恰相反，有時候偏偏是指那種游客文化素質(zhì)高的旅游團。一般由受過高等教育的人組成的旅游團，團員見多識廣，按道理他們應(yīng)該是最理解低價團的操作方式，最應(yīng)該理解導(dǎo)游的難處，但事實完全不是這樣。他們對講解的要求高、對服務(wù)的要求也高，雖然這是正常的，但是他們卻從來不考慮那么低的團費給導(dǎo)游帶來的壓力。難伺候也罷了，算不了什么，主要是不容易上當(dāng)受騙，不愛買東西愛看風(fēng)景，不喜歡聽廢話愛聽講解，問東問西，一個不滿意就要投訴。雖然文化素質(zhì)高的團隊有時候購物也不錯，但對導(dǎo)游來說，情愿帶另外一種“低素質(zhì)”團，也不愿意帶他們，為什么呢？當(dāng)今的旅游購物，充滿了欺騙，團隊走了后遺癥隨時會發(fā)作，而文化素質(zhì)高的團就最容易出事。他們購買了東西后還會去找地方鑒定，一旦發(fā)現(xiàn)問題就不依不饒，他們知道如何去維護自己的權(quán)益，但從不會去分析一下低價的原因，考慮一下導(dǎo)游的難處。導(dǎo)游在社會上名聲不好，都是這種有文化的人給弄出來的，帶這種團賺到了錢也不敢那么快花。

筆者曾經(jīng)帶過一個臺灣團，在某定點購物的店里，買了珠寶玉器、還有水晶啊、雞血石啊一大堆，九萬六千港幣，按我們的行話這個團就是“爆”了，買“爆”了。當(dāng)時我們的回扣標(biāo)準(zhǔn)是10%，還是現(xiàn)金，9600港幣，多么爽啊！換成人民幣那不就一萬多??！這萬元戶也太容易當(dāng)了。難得的一次我成了眾人矚目的目標(biāo)。倒不是我的導(dǎo)購能力有多強，購物店的講解員有多厲害，更主要的是這些人有錢，愛買東西，碰上愛買的團我總不能擋著他們吧？誰也不會嫌錢燙手??！盡管我有時有點良心，對于購物店里的東西都不會去怎么介紹，但我總得要在這個世上活下去吧！干別的我好像也沒別的特長，只好硬著頭皮先昧著良心干著吧。

送走團的第二天我就去瘋狂購物了，把心怡已久的東西趕緊搬回家，當(dāng)然不會去那種旅游定點商店了。這時候的心態(tài)跟打麻將贏了錢差不多，來的容易去的快，這些不義之財花起來特別爽，比起當(dāng)年剛參加工作時一百來塊錢的工資爽多了，這也是當(dāng)今導(dǎo)游行業(yè)那么吸引人的主要原因之一了。其實我們這一行跟賣毒品的差不多，那些東西只賣給別人，自己就敬而遠之了。

一個星期后，當(dāng)我還沉浸在發(fā)了一筆小小橫財?shù)南矏傊械臅r候，一個電話打了進來，是那個上一團的臺灣領(lǐng)隊，他說已經(jīng)來到深圳了。我覺得有些奇怪，因為他說過大概一個月后會再來，還要指定我呢。怎么這么快就到了？怎么旅行社沒通知我呢？原來他是專程來退貨的。團隊中的游客回到臺灣，一時興起買了幾十萬臺幣的東西，越想越不放心，連個正式的發(fā)票也沒有。結(jié)果就這么懷疑了一下，鑒定后真相大白，居然有一半的東西是假的。怎么辦呢？退貨唄，于是領(lǐng)隊專門來了。這種退貨的事時有發(fā)生，一般都是同一領(lǐng)隊或旅行社的同事帶團來的時候順便就把貨給退了，這專門要跑一趟要花多少錢啊。但聽說這次的客人是立法院的委員，得罪不起的。購物店二話不說，退！顧客就是我們的上帝嘛！不管他是不是立法委員，絕對一視同仁，只要你想退，絕對無條件。

倒霉的不止購物店，我也得退錢。4800元港幣，又從口袋里溜走了，這時候我終于明白“煮熟了的鴨子又飛了”是什么感受了。不過我很快振作起來，比起旅行社老總的感受，我不是幸福多了嗎？我才退多少？不就是4800嗎？他要退19200呢？因為他拿購物的40%啊。后來我也覺得自己未免太小肚雞腸了點，能開這么大的旅行社，心不硬能行嗎？這點小錢對他來說算什么？人家?guī)啄昃唾嵉搅松锨f的身家呢！再者說，退貨的人畢竟是少數(shù)，不知有多少人已經(jīng)稀里糊涂地做了刀下之鬼，更有不知多少還在排著隊來引頸就戮呢！