正文

7、導游的管理(五)

叫我如何不宰你! 作者:鄔敬民


后一種“低素質”團是指那種年齡偏大的老人團,看起來沒有購物能力,或者是指學生團、工廠團等,總之就是沒多少錢,不會買很多東西的團隊。奔馳在中華大地上的夕陽紅專列讓每個導游都膽顫心驚,他們大部分都是退休工人和街道婦女,就算蒙也蒙不出多少錢啊。購物不行吧,人頭費還一個不少。但這種團沒那么多的毛病,特別好糊弄,象世界之窗、錦繡中華、民俗文化村那么大的景點一個小時就可以收工了,還不用帶著走,扔進去就可以不管了。我才不理你懂不懂參觀,看不看表演,我才賺多少錢啊。就靠這種團一天幾十元的補助,一個月的收入能有多少?導游吃西北風啊!錢賺不到沒有關系,至少不用受那么多的氣,我們導游的工作也有價值,導游也有尊嚴啊!

多年的媳婦熬成婆,每個導游都要有這樣的經歷。開始的一兩年想賺錢是不太可能的,能解決溫飽已經是不錯的了。想成為一個讓導游服務公司感覺可以的導游,需要時間的考驗,在漫漫的等待過程中,這些新導游們要靠什么來生活呢?在這種情況下,新導游的流失特別多。有的導游在導游服務公司掛靠了一年多,團沒帶幾個,培訓費倒交了好幾回。不去還不行,你不積極參加導游服務公司的培訓安排,你就無法通過公司的考核,就不會有團帶。

筆者曾收到某導游服務公司邀請,希望我加入共創(chuàng)美好未來。該公司的老總同時又是一家大旅行社的董事長,我也曾在他麾下效力。當年除了我的導購能力一般之外,相信給他留下的印象還是不錯的。當我躊躇滿志前往該公司與其面談時,他對我的建議大加贊賞,但他另外提出的另外一套管理方式卻讓我失去了信心。他說導游服務公司也要賺錢,那賺誰的錢呢?就是賺導游的,管理費當然要收,但那是死的,最主要的就是不斷地組織培訓,賺導游的錢。當我提出異議,這樣會造成導游的流失的時候,他不屑一顧。他說自己旅行社里的導游月入上萬是很正常的事(這是事實),他會通過各種各樣的宣傳方式,吸引來自社會各個行業(yè)的人加入到導游行列中來,加入到他的導游服務公司里來,經過培訓再上崗。優(yōu)勝劣汰是很正常的事,導游流動的越厲害,錢不就賺的越多了嗎?對此雄心壯志我不敢茍同,所以就沒有機會“二進宮”了。

多數的旅行社不愿意從導游服務公司索要導游,因為按照規(guī)定,要向導游服務公司交納一定的管理費。而旅游法規(guī)是明確規(guī)定不準旅行社私請導游的,這也是為了加強對社會導游的管理。而旅游管理部門只知道收錢,對于各旅行社私請導游,甚至濫用無證導游的事實視而不見,充耳不聞。遇到上級有檢查時,甚至還會提前跟某些旅行社打招呼,檢查當天盡量不要使用無證導游。使到導游服務公司里也是僧多粥少,一間掛靠有近5、600人的導游服務公司靠公司吃飯的人也就十分之一左右。無奈之下,導游要生存下去,就得通過自己的交際去尋找?guī)F的機會,而這種情況又是導游服務公司和旅游管理部門所不允許的,稱之為帶“私團”。一旦發(fā)現有此類事情發(fā)生,輕則扣分罰款,重則清除出導游隊伍。當然只要你能跟公司提前打個招呼,能把管理費交一下,一切好商量。于是,漸漸的,本應是旅行社向導游服務公司交納的導游管理費,也成了導游身上的負擔。好在不多了,每天10元“而已”。

成立導游服務公司的初衷,是針對社會導游人員已成為我國導游隊伍主體的新情況,對現有的全國導游隊伍管理體制進行改革,加強對社會導游人員的管理作用。根據《導游人員管理實施辦法》,明確了導游服務公司(中心)的性質:依照有關規(guī)定進行注冊登記,對外以公司(中心)名義獨立開展人事代理活動并承擔法律責任。導游服務公司(中心)只收取人事代理管理費,不得以營利為目的。可是現在居然有旅行社自己申請成立導游服務公司,只是在工商局注冊,沒有得到旅游局的批準。那成立不得以贏利為目的的導游服務公司是為了什么呢?這就讓人費解了。而管理部門大概是因為沒有相關的法律法規(guī),也是充耳不聞,不管不問。

簡單來說,成立導游服務公司,就是要加強對社會導游的管理。而事實上,管理沒有加強,社會導游的負擔卻比以前更加重了。殃及池魚的還有專職導游,這一點上旅行社就跟進的很快,絕對有利可圖!一家掛靠近百位專職導游的公司,一年的管理費就達6萬元。當時在宣布實行這個管理費政策的時候,導游們一片嘩然,因為這些導游完全是屬于這個公司的專職導游。會議的主持者微笑著對導游們解釋說:“為什么要收管理費呢?是因為公司要安排專人要對你們進行管理啊。而且這筆錢還是會體現到你們的福利上來。有什么福利?比如說,你們要結婚公司為你們開個證明??!還有,你們離婚又開個證明什么的。”

這不是筆者的杜撰,我當時就在那家旅行社。我們無可奈何地接受,因為我們真的無可奈何!


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