他們的老師真可憐

以前，先生輔導(dǎo)歐歐學(xué)習(xí)時(shí)兩人總會(huì)不歡而散。

歐歐7歲時(shí)是在晚上練琴，一次，我晚上開(kāi)會(huì)，先生說(shuō)他管。當(dāng)我回到家中，歐歐在哭，先生在發(fā)脾氣，說(shuō)：“到7點(diǎn)了，自己完全不知道該彈琴了，一開(kāi)始彈，又敷衍了事，怎么這么沒(méi)有責(zé)任心？自己的事情一點(diǎn)也做不好。”歐歐那晚很傷心，甚至在睡眠中還做了噩夢(mèng)。

我一向認(rèn)為，孩子的問(wèn)題大人應(yīng)該承擔(dān)至少一半的責(zé)任，我告訴先生：“我是7點(diǎn)鐘以前先提醒他；練琴時(shí)，我給他更清晰更細(xì)的目標(biāo)，比如彈好第一行，或者較難的句子，先彈好左手再?gòu)椇糜沂郑詈髲椇秒p手。他只是一個(gè)7歲的孩子，可你在用成年人的標(biāo)準(zhǔn)要求他。管孩子，一定要有理解能力，也要有耐心?！?

幾年來(lái)，先生變化很大，有了很好的理解能力和耐心，可是管起小兒子祺祺的學(xué)習(xí)，兩人還是沖突不斷。

有段時(shí)間我很忙，先生自告奮勇管祺祺做家庭作業(yè)，包括英語(yǔ)、數(shù)學(xué)和中文。

第一次中文作業(yè)做下來(lái)，先生就說(shuō)：“我教他兩遍他還不會(huì)，他是中文班最差的一個(gè)嗎？”我正色回答：“他不是他們班最差的，他們班下課前要寫(xiě)會(huì)字才能出來(lái)。他們班有很多孩子比他更晚出來(lái)。”先生說(shuō)：“那祺祺他們的老師真可憐。”我說(shuō)：“祺祺他們老師不可憐，經(jīng)常向我夸獎(jiǎng)他們班孩子各種不同的優(yōu)點(diǎn)，昨天還向我報(bào)喜說(shuō)祺祺又進(jìn)步了?！?

第二次中文作業(yè)正做著，先生就出來(lái)說(shuō)：“這些字祺祺根本學(xué)不會(huì)，他現(xiàn)在完全不適合學(xué)中文?！蔽艺f(shuō)：“我和他學(xué)中文一年了，我從來(lái)沒(méi)有這個(gè)感覺(jué)，請(qǐng)你不要輕易下結(jié)論?！蔽疫M(jìn)去，用兩分鐘教會(huì)了他認(rèn)寫(xiě)“爸，媽，爺，奶”四個(gè)字，我說(shuō)掛著兩根長(zhǎng)胡子的就是“爺”；我又畫(huà)了一個(gè)奶瓶，說(shuō)一個(gè)女，一個(gè)奶瓶而不是馬的字就是“奶”。

先生說(shuō)：他教不了中文，只管祺祺的數(shù)學(xué)和英文。

在下次和祺祺學(xué)數(shù)學(xué)時(shí)，先生摔門(mén)而出，說(shuō)：“又自負(fù)又傲氣，沒(méi)有金鋼鉆還要攬瓷器活?！蔽疫M(jìn)去，祺祺在傷心地抹眼淚和憤怒的抽泣。我害怕孩子在學(xué)習(xí)中哭泣以留下痛苦的學(xué)習(xí)記憶。先生說(shuō)祺祺不會(huì)做題還態(tài)度不好，我說(shuō)：“請(qǐng)你注意孩子學(xué)習(xí)中的信號(hào)（Sign），一種是能力的信號(hào)，比如201-8*7，這個(gè)乘法是他記不住的，所以我引導(dǎo)他看了口訣表。第二種信號(hào)是他是否疲倦的信號(hào)，如果他顯得很累，我不僅不能給他難題做，還要讓他盡快就結(jié)束?！?

先生嘆氣說(shuō)：“他的學(xué)習(xí)，你都管吧，我管不了。”但談?wù)摰健靶盘?hào)”問(wèn)題，他說(shuō)：“你為什么不早點(diǎn)告訴我？”

全景和主線（BigpictureandKeypoints）

先生他們郵局，經(jīng)常有一些年輕人來(lái)實(shí)習(xí)，我會(huì)給他們做培訓(xùn)，半天下來(lái)他們便能獨(dú)立操作了。

當(dāng)這些年輕人自己生意穩(wěn)定，需要培訓(xùn)新人時(shí)，他們總希望我能幫他們培訓(xùn)半天新人，他們也喜歡問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：你到底用了什么方法，讓我們?cè)诎胩炜梢哉莆諑装俜N業(yè)務(wù)？

我說(shuō)，當(dāng)年我接受培訓(xùn)時(shí)，老師是進(jìn)店的客人需要什么業(yè)務(wù)，便給我講解什么業(yè)務(wù)，所以一周下來(lái)，我仍然沒(méi)有信心，不知道下一位客人需要的業(yè)務(wù)是否是我了解的。所以我覺(jué)得這種通常的培訓(xùn)方法不是最好的方法。

作為一名老師，我喜歡用“全景和主線”的方法，我先畫(huà)圖把所有業(yè)務(wù)分成七大類，這是全景；然后我抓主線，就是每類業(yè)務(wù)的主要操作方法和特殊操作方法。你們可能注意到，這個(gè)時(shí)候，我不允許其他工作人員來(lái)給你們補(bǔ)充他們經(jīng)驗(yàn)類的內(nèi)容，因?yàn)檫@會(huì)嚴(yán)重影響你們對(duì)最主要信息的吸收。當(dāng)全景和主線清楚后，顧客需要的業(yè)務(wù)，我便會(huì)講解并告訴你們是全景圖中的哪一類服務(wù)。

后來(lái)我又把“全景和主線”用在孩子教育領(lǐng)域，有時(shí)是一次考試的準(zhǔn)備，有時(shí)是孩子的人生規(guī)劃。比如，我相信，任何人都有自己特殊的智力結(jié)構(gòu)，有獨(dú)特的、天生的五大性格優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)，每個(gè)人都有，即使年幼的孩子，而兩種結(jié)構(gòu)圖融合發(fā)展的軌道和慣性，就是他將來(lái)人生行走的軌跡。我們可能知道他們的方向甚至人生場(chǎng)景，可能我們改變不了太多的東西，我們只能在他們?nèi)松拿恳粋€(gè)重要驛站等著他們，但我們的經(jīng)驗(yàn)、資源和人脈都是他們?cè)俅紊下返氖澄锖透鞣N儲(chǔ)備，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)的支持和激發(fā)，他們也許能走得更加快樂(lè)，更加高遠(yuǎn)。

一直和兒子們斗智斗勇

我在電腦室工作，歐歐和華特在客廳里玩，華特說(shuō)不會(huì)玩一種游戲，歐歐說(shuō)：“讓我媽媽教你吧?！比A特大笑：“你媽媽也不會(huì)玩，她怎么可能教我！”歐歐說(shuō)：“不會(huì)游泳的教練還能教出游泳冠軍呢，我媽媽是世界上最好的老師。不管什么，她都能教會(huì)，真的?！?

我停下手里的活，透過(guò)下午的陽(yáng)光看著他們，內(nèi)心里有一種溫暖的感動(dòng)。那時(shí)，歐歐已經(jīng)11歲了，因?yàn)槲覀兊膼?ài)、信任、用心，以及家庭教育，他對(duì)他的母親和家庭有了一種篤信。

但是，我想起了我為孩子問(wèn)題頭疼流淚或者痛苦時(shí)，我得到的各種幫助以及我也要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題——“你為什么不早點(diǎn)告訴我。”

我想起了我的先生——一個(gè)無(wú)所不能，能解決任何困難的男人，但在面對(duì)孩子教育時(shí)，卻如此束手無(wú)策。并不停地問(wèn)我：“你為什么不早點(diǎn)告訴我。”

人生，總有不同的困惑和困境，相互指引，可能就豁然開(kāi)朗。我先泡一杯茶，來(lái)開(kāi)始講述我和我的兩個(gè)調(diào)皮頑固精力充沛的男孩斗智斗勇的故事，也期望你把你的故事和經(jīng)驗(yàn)，早一點(diǎn)告訴我。