人往往會因為熟悉產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的“資深人員”，特別容易出現(xiàn)這一盲點。

組織在選用人才時，經(jīng)常會從外部引進有經(jīng)驗，甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環(huán)境，多數(shù)也意識到認識了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗十分豐富，無意中產(chǎn)生“從表面上來看都很類似”的感覺，從而會依其過去經(jīng)驗，很快斷定“就是這樣，沒有差別，我了解了”，以致于對環(huán)境的改變形成“視而不見”，不自覺很輕忽地“跳”過去。

當主管與這類“資深的新人”對談時，因為他對工作內(nèi)容能說得頭頭是道，使得主管也陷入相同的盲點：誤認為他已經(jīng)了解（對一個新進的人來說）。其實他是以過去的認知在說明，而不是以新環(huán)境的認知來說，因而主管也未深入探索他了解的程度。在這種情況下，以后的工作中，他就會用過去工作的認知與方法來做事，因而，就開始出現(xiàn)種種因認知差異而形成的扭曲。

因熟悉而輕忽的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)在內(nèi)部轉(zhuǎn)任的資深人員身上。資深人員在公司工作已久，對公司相當了解；而新轉(zhuǎn)任的工作，也多半與原有工作有所關(guān)聯(lián)，因而他們對新工作，很容易出現(xiàn)“不會陌生”的感覺，但是他們不一定有抓到新工作的精神與立場。在這種情況下，他們個人及主管便容易同時忽略掉，需要確認其對新工作的了解程度，從而也就易遺漏需對其做“新人訓練”的過程。

事實上，上述兩類人都陷入一個共同的盲點，亦即雖然已進入里面，但還是停留在“由外面看里面”。只看皮毛以為沒有大差異，直接與過去的經(jīng)驗相對應(yīng)，就以為全都懂了，而不再繼續(xù)深入了解。如此一來，他們將無法掌握新環(huán)境、新工作的精髓，反而停留在用過去的經(jīng)驗、認知與方法來做新工作，陷入“新瓶舊酒”的狀態(tài)而不自知。在一段時日后，主管即會發(fā)覺他們工作似乎一直抓不到要點，而且與組織格格不入，主管卻找不到問題的癥結(jié)。

因此，對于“新進”或“新轉(zhuǎn)任工作”的這兩類“資深的新人”都要意識到，工作調(diào)任時易出現(xiàn)這個“因熟悉而輕忽”的盲點，所以必須刻意培養(yǎng)自己的“新舊差異比較”的習慣，細心體會各種細微差異。而事實上，“新舊差異比較”也是學習方法的一種。

對主管而言，則應(yīng)該在這些“資深的新人”做上線報告時，特意要求他們提出“差異報告”；從其差異報告中，深度觀察其是否有確實“捉住”新職務(wù)的特質(zhì)。如此一來，才不致同時陷入這個盲點而不自知。

一、本文提到的兩類“資深的新人”，容易出現(xiàn)哪些共通現(xiàn)象？這兩類人又有什么不同？

二、能否找到一個實務(wù)案例來對應(yīng)，說明這些資深的新人在“認知”與“工作方法”中，實際上顯現(xiàn)出哪些“新瓶舊酒”的現(xiàn)象？除了文中所描述的現(xiàn)象外，你還看到其具有哪些“觀念”或行為？

三、當你與這類資深的新人在工作上有互動時，應(yīng)該如何對應(yīng)？如果這類人是你的部屬，應(yīng)該如何引導其改善？倘若試了一段時間沒有好轉(zhuǎn)，又該如何處理？