馬旗戟把這稱為“騰訊領袖氣質(zhì)的自我喪失與拋棄”-將自己降低到了居然做出不符合自身行業(yè)地位的缺乏遠見的行為的層次。

羅振宇則建議：“作為業(yè)界老大，這個時候只有兩個辦法。第一是‘明犯強漢者，雖遠必誅’，上去就一通拳腳，其實有更好的處理方式-事發(fā)第二天早上應該先開一個發(fā)布會宣布‘中國互聯(lián)網(wǎng)2010緊急安全通報’，說明360扣扣保鏢對于騰訊用戶的影響，用一天時間征詢?nèi)珖W(wǎng)友的建議，看看應該怎么辦。下午3點鐘緊接著開第二次新聞發(fā)布會，表示有若干名網(wǎng)友告訴我們該跟360軟件不兼容，然后發(fā)動一個網(wǎng)友投票，咨詢到底該不該不兼容？結果是不兼容的話，也僅限三天。第二招是，表現(xiàn)出老大氣度來，你打我一下，反正也不疼，上去摸摸對方的頭說‘別鬧了’。馬化騰可以講，‘急于上市，理解你，但是何必用這種招法呢？可以某月某日找我談’。這才是老大的做法?！钡喾?，騰訊的公關策略明顯準備不足，只能按照對方的節(jié)奏不斷退縮。

暴露的另一個問題，是騰訊和公眾間不透明，對諸多指責并無清晰解釋。何兵表示：“騰訊始終沒有向公眾解釋清楚，到底360在用什么樣的形式傷害QQ的利益，不能用可以讓一個普通人都非常明了的方式來表達自己的傷害多么危急，多么大，而對手的方式是多么的不法。”

另一個例子是，王琳向馬化騰提出質(zhì)疑，網(wǎng)上有新聞稱，騰訊會把一些犯罪嫌疑人的QQ聊天記錄提供給警方，這是不是涉及侵權。馬化騰回答：提供聊天記錄只是謠傳，騰訊一般只能定位用戶的IP，再定點到具體地址。而且這必須要有公安部的公章，QQ聊天記錄在服務器上也沒有存檔。但顯然，騰訊在這個問題上并沒有向公眾作出及時而清楚的解釋?！斑@是非常嚴重的侵害個人信息的事件，如果沒有的話就一定要進行澄清，澄清是非常關鍵的。”王琳說。

申音也表示，騰訊宣布“二選一”之前和用戶的溝通很不到位：“3Q這事從企業(yè)競爭層面來看是沒有對錯的，其實在美國谷歌和Facebook打仗也很狠。但另一方面，反擊之前你要把客戶利益放在第一位，因為QQ的用戶可能是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的，你要先告訴他們，也可以讓用戶幫你作決定，至少需要特別坦誠地先取得用戶信任。比如你的對手說你存在侵犯用戶隱私的問題，你覺得受了委屈，那應該首先告訴你的用戶自己是怎么做的，把這個過程坦白出來證明自己沒有窺探用戶的隱私，而不是先去指責對手。對手要打你，你要還擊有兩種方式，一種是流氓潑皮的方式，大家都拿著磚頭上，你要拍我一磚頭我也拍你一磚頭，什么招數(shù)都用上。還有一種就是大家要有規(guī)矩，黃飛鴻打架之前都會擺出一個姿勢，告訴對方自己要打了。江湖中可能有很多挑戰(zhàn)武林高手的人，你總不能天天跟人家打。少林寺也不是天天開著門就讓人來挑戰(zhàn)的，大家可以先聊一聊，說說你到少林寺來是什么目的，不是你上門來打擂，我們就要接這個擂，因為少林寺的本質(zhì)不是打架。所以這件事情損失最大的是用戶，他們對中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信任度都降低了?！?

方三文的建議則是，騰訊要多去了解公眾對于騰訊的心態(tài)，忌出“苦情招”：“3Q大戰(zhàn)中，我只是一個看打架的人，就說一說看的感受。兩個人打架，即使一方說‘打完之后，我很可憐，我很受傷’，看打架的人也只會說兩個字-‘活該’，沒有任何同情。打架時只有兩種人值得尊敬，一種人說‘我打死你！’大家為他鼓掌。第二種說‘我可以打死你，但我不打’，大家就會覺得好帥！”尤其是，在公眾的眼中互聯(lián)網(wǎng)就是一個顛覆所有傳統(tǒng)社會的權力機構、身份機構、社會結構的場所，公眾傾向于同情弱者和創(chuàng)新者，體量巨大的騰訊已經(jīng)積怨不少，此時想示弱去博取公眾同情是無法奏效的。