走出去——為設(shè)計醫(yī)療項目穿起“白大褂”

對Dave和他的團隊成員而言，設(shè)計這份工作帶來的一個“福利”是可以充分體驗不同的生活。

ATC的設(shè)計師們說，在為醫(yī)療項目做UX設(shè)計之前，他們認(rèn)為醫(yī)院是一個相當(dāng)“高科技”的地方，而走進醫(yī)院一看，結(jié)果讓他們相當(dāng)詫異——大部分醫(yī)院目前還未實現(xiàn)病歷電子化，紙質(zhì)病歷堆滿了檔案室，活像一個大圖書館。在一些大醫(yī)院，往往需要花20~30分鐘才能翻出一名病人的病歷，效率低下不說，隨著病人數(shù)量的增加，日益龐大的檔案室也在不斷吞噬著醫(yī)院寶貴的“地盤”。

同時，醫(yī)護人員的計算機知識和能力也讓ATC的設(shè)計師們很詫異。原本在他們眼里，醫(yī)生和護士都是專業(yè)人員，要掌握一兩個新軟件的使用應(yīng)該只是“小兒科”，但很快，他們就發(fā)現(xiàn)自己想錯了。

“一開始我們就發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)護人員并不擅長使用電腦。你也別想著給他們做培訓(xùn)。他們每天都在緊張和忙碌中度過，對學(xué)習(xí)新軟件沒什么興趣。他們的耐心都得留給病人?！盪X團隊中的Becky說，她在醫(yī)院里才真正體會到什么叫“隔行如隔山”。她曾去過不同的醫(yī)院，接連幾天像影子一般“飄”在醫(yī)生和護士周圍，觀察他們的工作習(xí)慣，體會他們的喜怒哀樂。Dave甚至開玩笑說：“我都可以去演醫(yī)生了，絕對不比明星差?！?

在一次次走出設(shè)計室，走進醫(yī)院和診所之后，Dave和他的團隊獲得了大量的第一手資料，其中包含了醫(yī)護人員對醫(yī)療軟件的種種細節(jié)要求。例如，白大褂上面有幾個口袋，每個口袋有多大，什么尺寸的便攜醫(yī)療設(shè)備放到口袋里才合適……Dave和他的團隊認(rèn)為，這些細節(jié)都決定了醫(yī)療軟件界面設(shè)計的成敗。如果設(shè)計師們不去穿上白大褂在醫(yī)院里來回走動，而只是坐在設(shè)計室里畫圖，將永遠也無法獲得諸如此類的細節(jié)，也很難想象將來他們設(shè)計出來的產(chǎn)品能受到最終用戶的歡迎。

在ATC，設(shè)計師們的工作范圍已經(jīng)遠遠超越了“設(shè)計”。在一個開發(fā)項目的最初，通常會召開策劃會，設(shè)計師在這個階段就會介入。他們會同市場人員、銷售人員、開發(fā)工程師和該項目的專家一起討論，得出項目的設(shè)計要求。設(shè)計要求如同整個項目的“圣經(jīng)”。一方面，它為下一步的工作提供方向和依據(jù)，設(shè)計團隊會據(jù)此寫出設(shè)計說明，再由產(chǎn)品團隊進一步寫出產(chǎn)品功能說明；另一方面，在開發(fā)工作開始后，如果工程師提出要修改計劃，必須確保所做的修改盡量不與設(shè)計要求沖突。

對于這樣一部“圣經(jīng)”，應(yīng)該如何確保它的“權(quán)威”呢？其依據(jù)正是設(shè)計團隊親歷用戶現(xiàn)場獲得的信息。只有收集到盡可能詳細的信息，才能提出在最大限度上可行的、可衡量的設(shè)計要求。

例如，在醫(yī)療軟件的開發(fā)項目中，安全性、易用性和外觀是設(shè)計師要考慮的三大問題，而三者之間往往會有沖突。在設(shè)計一款放射科專用的軟件時，設(shè)計師們費了一番思量，因為他們希望同時實現(xiàn)全屏、易用和“看上去很酷”。

“怎樣才算‘酷’呢？”Dave反問。是十個普通用戶有九個說“酷”就行，還是要達到十個蘋果產(chǎn)品的用戶有九個說“酷”？“顯然，在醫(yī)療項目中，我們不需要實現(xiàn)后者?！睂嵱弥髁x是Dave的設(shè)計理念，十多年前他離開蘋果加入微軟時，正是抱著“影響、造福更多人”的想法。目前，這種理念在ATC醫(yī)療項目的設(shè)計中也占據(jù)了上風(fēng)。