（2）調(diào)查研究，弄清危機(jī)來源。

只有首先通過調(diào)查研究，弄清事情的129 來龍去脈，企業(yè)才能為以后事件的處理做到有的放矢。

（3）聯(lián)系傳媒，爭取輿論支持。

“成也蕭何，敗也蕭何?！庇捎谛侣劷绲奶厥獾匚?，新聞媒體的影響范圍異常廣泛，對(duì)公眾的輿論導(dǎo)向作用極大。所以，發(fā)生危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)廣泛聯(lián)系新聞界，利用新聞傳播，增加組織的透明度，增強(qiáng)組織與公眾之間的溝通與交流，消除事件的影響。

（4）坦誠對(duì)待公眾和新聞界。

危機(jī)一旦發(fā)生，往往成為新聞媒介及公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這時(shí)當(dāng)事人的坦誠往往成為博得新聞界的信任與支持的有效武器。

（5）維持企業(yè)形象，消除事件后果。

企業(yè)形象是企業(yè)安身立命的條件，良好的企業(yè)形象將有助于企業(yè)博得公眾的信任與好感，而惡劣的企業(yè)形象則有可能使企業(yè)的活動(dòng)寸步難行。在危機(jī)中企業(yè)形象也極有可能受到挫傷，在處理危機(jī)的策劃中，企業(yè)要由始至終注意企業(yè)形象的維護(hù)。

【經(jīng)商頓悟】

有備則無患，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你要有危機(jī)意識(shí)。危機(jī)發(fā)生之前，先做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，盡量減少危機(jī)發(fā)生的可能性；而當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，可以采取有效的措施來控制和解決危機(jī)，操縱整個(gè)局勢(shì)而不是讓局勢(shì)左右公司，從而使影響公司生存發(fā)展的危機(jī)，變?yōu)楣静粩喟l(fā)展的機(jī)會(huì)，以保證公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。