1998年8月中旬，我曾率領(lǐng)大陸科技界的一個(gè)代表團(tuán)赴臺(tái)參訪。當(dāng)時(shí)應(yīng)臺(tái)塑企業(yè)的邀請(qǐng)，也曾到訪過王永慶董事長(zhǎng)的家。他為了工作方便把家和辦公室合在一起這件事，給我留下了深刻印象。由于相識(shí)較早，又親自看過他的企業(yè)，并和王董事長(zhǎng)有過長(zhǎng)談，加上閱讀過有關(guān)他的一些書和資料，我深為感動(dòng)，我覺得臺(tái)塑企業(yè)的成功是中華民族的一個(gè)驕傲。

當(dāng)年在談話中，我注意到，他多次使用“合理化”和“大學(xué)之道”這兩個(gè)關(guān)鍵詞來闡述自己的思想。他認(rèn)為，中華民族的優(yōu)秀文化是推動(dòng)臺(tái)塑企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力。這一點(diǎn)我愿和王董事長(zhǎng)共同分享，因?yàn)橹挥蟹窒恚季S才能創(chuàng)新。

閱讀這套叢書，我的感覺是，文化一詞所涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛。但從狹義上講，文化是指群體的行為模式，既具有可觀察性，又具有隱蔽性。這套叢書格物致知，對(duì)于臺(tái)塑企業(yè)行為模式的描述和分析大致是沿著這樣兩條線展開的，并最終把王董事長(zhǎng)定位于一位堅(jiān)強(qiáng)的“合理化管理的守望者”。

在可觀察性的層面上，王董事長(zhǎng)推崇的“合理化”體現(xiàn)了臺(tái)塑企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。比如企業(yè)別具一格的會(huì)客方式、言語當(dāng)中的常用詞、企業(yè)文化的宣講、員工統(tǒng)一著裝、推銷人員講禮貌講誠(chéng)信、工廠車間整潔劃一等等，指的就是臺(tái)塑企業(yè)“勤勞樸實(shí)”和“止于至善”這種文化的外在表現(xiàn)形式。對(duì)于新聘用的員工，王董事長(zhǎng)更強(qiáng)調(diào)通過教育培訓(xùn)、到最基層接受鍛煉、接受資深同事的教練等等，讓他們自覺仿效這些行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，并將之一代一代地傳承下去。

而在隱蔽性的層面上，企業(yè)文化整合了不同的價(jià)值觀念。它通常蘊(yùn)涵得較深，且不易為外界所察覺和模仿。在不同企業(yè)，甚至在一個(gè)企業(yè)的不同部門，人們的價(jià)值觀念差異極大，因?yàn)閮r(jià)值觀念經(jīng)常和人的個(gè)性、經(jīng)歷和教育背景等密切相關(guān)。比如，有的員工會(huì)認(rèn)為金錢萬能；有的會(huì)認(rèn)為技術(shù)革新與己無關(guān)；有的會(huì)認(rèn)為自己得不到重用；有的可能甚至連自己為什么一輩子在臺(tái)塑企業(yè)工作的原因也說不清道不明等等?？偨Y(jié)起來，這些個(gè)人的價(jià)值觀念就如同兄弟之間各自淘米，各自落鼎一樣千姿百態(tài)。

有人說，民族文化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一把雙刃劍；還有人說中華民族文化不適于為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。我認(rèn)為，這些觀點(diǎn)曲解了民族文化的精神和意義。臺(tái)塑集團(tuán)給我們提供了一個(gè)鮮活的例證：民族文化能夠使企業(yè)絕大部分成員的認(rèn)識(shí)凝聚在企業(yè)特有的價(jià)值觀念之上。即便這些成員一批一批地在更新，但這些隱蔽的，凝聚起來的企業(yè)價(jià)值觀念卻得到了延續(xù)和發(fā)揚(yáng)。也就是說，王董事長(zhǎng)所謂的“合理化”，指的就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要合乎民族文化精神這個(gè)“理”。把所有這些“理”歸納起來，就是社會(huì)文明。

現(xiàn)在王董事長(zhǎng)已經(jīng)交棒了，我深信臺(tái)塑集團(tuán)能永續(xù)發(fā)展。如果再過50年，接棒者做得更好，那就說明王董事長(zhǎng)的“合理化”理念和思想得到了真正的傳承和弘揚(yáng)，因?yàn)榻影粽呤峭醵麻L(zhǎng)的真正傳人，他們比別人更能體會(huì)他的經(jīng)營(yíng)管理思想的精髓。

至少今天看來，王董事長(zhǎng)的“合理化”在歷史上具有其長(zhǎng)期合理性。是為序。

朱麗蘭

2006年11月18日