第八，別讓“例外”成為例外

相對于正常運行的流程和例行事務(wù)，有序的狀態(tài)常常被例外和特殊事件所打破。風險發(fā)生地常常團聚于“例外”與“特殊”之處。這些特別項目可能不符合要求，可能背離了計劃，還可能凌駕于制度之上，或者為失誤找借口，或者另有企圖蓄意制造等等。

每一次例外事件的發(fā)生和特殊權(quán)力的行使都是“紅燈”，提醒人們“風險可能已經(jīng)發(fā)生或正要發(fā)生，請給予特別關(guān)注?！鼻f不能讓“例外”事件成為風險管理的例外。例如：

別讓“例外”成為例外

●逾期應(yīng)收款事件

●高管人員離職事件

●退貨事件

●價格特批

●客戶投訴事件

●項目進展延期事件

●原材料入廠檢驗不合格事件

●機器故障導致停產(chǎn)事件

●安全事故

●財務(wù)報告中特別說明

●審計結(jié)果為非無保留意見通過等。

第九，一切要回到原點

就像那圈地的農(nóng)夫，要達到圈地的目的，就必須保證回到原點。否則，一切努力都是枉然。

企業(yè)經(jīng)營的最大風險就是背離原點。無論出于何種動機，反正行為和結(jié)果朝著另一個自認為更具意義的錯誤方向行進，渾然不知更大的風險正在行進的前方恭候。

例如，企業(yè)經(jīng)營的目的是追求利潤最大化和股東價值最大化，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的精髓和驅(qū)動力，也是企業(yè)存在和發(fā)展的原點。可是很多企業(yè)卻把有限的資源與能力投向了無限的規(guī)模與擴張，與對手比試著膽量，較量著規(guī)模，以致于企業(yè)有殼無實，規(guī)模不經(jīng)濟，規(guī)模無利潤，企業(yè)在規(guī)模中破產(chǎn)失敗。

再比如，客戶是上帝。追求客戶完全滿意似乎無可非議。但是，當我們大肆宣傳，傾力促銷炒作，建立服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)時，卻發(fā)現(xiàn)所有努力并未換來客戶滿意。因為只有客戶獲得“價值”才會滿意，唯有為客戶提供價值才能免遭客戶拋棄，贏得客戶滿意。IBM說“成就客戶”，中國印超說要“讓我們的機器成為用戶的“印鈔機”。嘉捷說：“創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)，給用戶帶來實在的節(jié)能效益?！惫嫒绱?，何愁客戶不滿意？

在企業(yè)內(nèi)設(shè)置質(zhì)量管理部門，引入ISO9001，本來是為了保證質(zhì)量，結(jié)果企業(yè)陷入了為搞“九千”而“九千”的運動。出現(xiàn)了質(zhì)量部門親抓質(zhì)量，制造部門喊抓質(zhì)量，工人不抓質(zhì)量的奇怪現(xiàn)象。于是，質(zhì)量口號歌聲嘹亮，質(zhì)量文件疊至人高，產(chǎn)品質(zhì)量合格率卻一直在低水平徘徊，在合格控制區(qū)域難覓影蹤。質(zhì)量管理工作的原點是產(chǎn)品質(zhì)量“符合”標準。離開了這一點，那些用于專管質(zhì)量的部門，“九千”的認證和繁瑣的質(zhì)量管理程序所產(chǎn)生的質(zhì)量成本就屬于應(yīng)該惕除的額外的沉沒成本。

失去了原點，就會產(chǎn)生找不著北的風險?；氐皆c，是減少風險的基本要求。當回到原點成為企業(yè)經(jīng)營的必然，組織可以精簡，流程可以再造，戰(zhàn)略可以調(diào)整，主業(yè)急待強化，人員激勵機制還需不斷變革。

第十，站在源頭管理風險

我以為，每個企業(yè)有“四度”，即深度、廣度、長度和高度?！吧疃取敝钙髽I(yè)對行業(yè)市場的深刻認識、市場地位以及與之相稱的核心競爭能力?！皬V度”指企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合和戰(zhàn)略擴展空間?！伴L度”指企業(yè)存續(xù)的時間。第四度是“高度”。

看問題需要高度，這樣才能全面、透徹。什么是高度呢？居高臨下俯視問題或是能力超群匠心獨具？都不是。能夠站在產(chǎn)生問題的源頭看問題、處理問題就是高度。否則，無異于揚湯止沸，問題永遠是問題。沒有高度，難有遠見和真知灼見。沒有高度，就不會有深度、廣度和長度。

因此，要追根溯源找源頭，尋找產(chǎn)生風險的本源和實質(zhì)，站在源頭管理風險。

以新品上市為例，企業(yè)根據(jù)對市場及自身的深度認識，不斷創(chuàng)新，建立具有廣度的產(chǎn)品組合，以提升競爭力，延長企業(yè)和產(chǎn)品生命周期的長度。但是，對于營銷人員來講，新品上市難度最大。根據(jù)美國威斯頓公司對市場經(jīng)營者進行的專項調(diào)查顯示，新品上市的失敗率從1984年的80%上升到了1991年的86%，目前已攀升到95%。激烈的市場競爭激發(fā)了企業(yè)對研發(fā)的重視和投入，更加說明新品上市是充滿風險的關(guān)鍵經(jīng)營環(huán)節(jié)。公司新品上市的風險，源于客戶對新品的不信任包括使用功效的不可知風險。消除這種不信任風險就能消除新品上市的風險。仔細分析，導致新品上市失敗的根源還源于客戶的習慣定勢，客戶總是對新鮮事物懷有疑慮與否定，害怕遭致?lián)p害，不愿自我承擔不可知的風險。減少個人風險以求保險，成為消費者購買的心理底線，這也是為什么消費者從眾心理如此嚴重的原因。