危機(jī)是已病之病，是風(fēng)險(xiǎn)的極端表現(xiàn)形式。危機(jī)產(chǎn)生的原因各不相同，表現(xiàn)形式變化莫測(cè)，影響范圍忽大忽小，損失程度千差萬(wàn)別。相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)而言，危機(jī)的發(fā)生與影響具有更強(qiáng)的不確定性。危機(jī)之所以成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、贏取目標(biāo)的威脅，主要源于危機(jī)的四大效應(yīng)。這四大效應(yīng)就象危機(jī)的四個(gè)殺手，將成長(zhǎng)中的企業(yè)斬于馬下。

1. 颶風(fēng)效應(yīng)

危機(jī)一般是經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)積累，演化發(fā)展而來(lái)，是風(fēng)險(xiǎn)失去控制，進(jìn)一步惡化的極端表現(xiàn)形式。不同根源的危機(jī)爆發(fā)形式不同。但是，風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)轉(zhuǎn)化極為迅速、突然并且會(huì)發(fā)生裂變，難以預(yù)測(cè)，使失衡的局勢(shì)變得撲朔迷離，給企業(yè)生存帶來(lái)威脅。和颶風(fēng)一樣，危機(jī)肆意掃蕩之后局勢(shì)才會(huì)恢復(fù)常態(tài)。

2. 雪崩效應(yīng)

危機(jī)破壞力強(qiáng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，具有傳染性，一旦失去控制，“風(fēng)險(xiǎn)鏈”演變成“危機(jī)鏈”，往往從事發(fā)環(huán)節(jié)開(kāi)始引發(fā)“多米諾骨牌”般的連鎖效應(yīng)，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，破壞企業(yè)形象，削蝕企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)喪失抗風(fēng)險(xiǎn)能力。有如雪崩，給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。瞬間危機(jī)可能超過(guò)企業(yè)承受能力，觸及企業(yè)生存底線，使企業(yè)承受的風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)無(wú)限大，企業(yè)陷入困境，要么破產(chǎn)而亡，要么一蹶不振。

3. 聚光效應(yīng)

舞臺(tái)上的聚光燈永不疲倦地追隨舞臺(tái)中央的主角。危機(jī)時(shí)期，危機(jī)情形會(huì)將企業(yè)推向社會(huì)和市場(chǎng)兩個(gè)舞臺(tái)的中央，成為公眾輿論的焦點(diǎn)、社會(huì)媒體的靶子和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獵物。在這個(gè)舞臺(tái)上，名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)很容易成為主角，而那些危機(jī)前已經(jīng)是“名角”的企業(yè)更難逃脫聚光燈的追蹤。

4. 影子效應(yīng)

危機(jī)更強(qiáng)的不確定性使危機(jī)處理，籠罩在信息不透明和狀態(tài)不規(guī)則的影子之中，給企業(yè)處理危機(jī)帶來(lái)不確定性，使企業(yè)難以套用固定的共同模式。也正是這種強(qiáng)烈的不確定性，加重了內(nèi)部員工、公眾、媒體的好奇和探知欲望。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)，公眾、媒體、員工以及利益相關(guān)者又無(wú)處獲取信息時(shí)就以影子推測(cè)危機(jī)，引發(fā)各種揣測(cè)、誤解甚至出現(xiàn)臆想，成為危機(jī)恐慌的依據(jù)。如果媒體公眾捕風(fēng)捉影，以訛傳訛，危機(jī)的影子比危機(jī)本身威力更大，破壞力更強(qiáng)，作用更持久。因此，在危機(jī)時(shí)刻，與其說(shuō)是人們懼怕危機(jī)，不如說(shuō)是人們懼怕危機(jī)的影子。

危機(jī)是厭惡品，沒(méi)有人愿意回憶危機(jī)時(shí)刻的故事，哪怕是對(duì)別人的危機(jī)也諱莫如深，唯恐應(yīng)驗(yàn)已身。但從危機(jī)管理講，在回憶中總結(jié)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)，卻是代價(jià)最低的學(xué)習(xí)方式。

強(qiáng)生公司出色的危機(jī)處理能力告訴我們，對(duì)于一個(gè)信奉風(fēng)險(xiǎn)哲學(xué)，身系風(fēng)險(xiǎn)繩，時(shí)刻準(zhǔn)備著的企業(yè)來(lái)講，應(yīng)對(duì)危機(jī)顯得易如反掌。強(qiáng)生既是風(fēng)險(xiǎn)哲學(xué)的信奉者，更是機(jī)會(huì)實(shí)踐的行動(dòng)者。他們?cè)谖C(jī)來(lái)臨之際，正確選擇黑色的和諧型風(fēng)險(xiǎn)繩，果斷地將個(gè)體子繩的自糾恢復(fù)過(guò)程與其他子繩的協(xié)同過(guò)程合并歸一，同步進(jìn)行，以整體的負(fù)荷能力對(duì)抗個(gè)體危機(jī)，傾整體之力將危機(jī)控制在負(fù)荷范圍之內(nèi)，幫助企業(yè)順利渡過(guò)困境。

事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，那些關(guān)于企業(yè)生死存亡，使企業(yè)個(gè)體、少數(shù)或局部經(jīng)營(yíng)要素功能喪失，威脅企業(yè)安全健康的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及居于風(fēng)險(xiǎn)立方靠近B點(diǎn)，擁有“三高”的風(fēng)險(xiǎn)，都可稱(chēng)之為危機(jī)。

危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的。從整體上講，有時(shí)整個(gè)企業(yè)負(fù)荷內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于個(gè)體來(lái)講就是危機(jī)，對(duì)于一個(gè)更大的整體，一個(gè)企業(yè)整體的危機(jī)也只能算作更大整體的風(fēng)險(xiǎn)。

●某次產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)引發(fā)公司整體的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)銷(xiāo)售收入和客戶評(píng)價(jià)，但只要遵循風(fēng)險(xiǎn)繩定律，采取有效措施，在企業(yè)內(nèi)其他相關(guān)部門(mén)的積極配合下，就可化解危機(jī)，使作為個(gè)體存在的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為企業(yè)所吸收化解，切斷了“風(fēng)險(xiǎn)鏈”，就鏟除了后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)產(chǎn)生的土壤。不致影響企業(yè)生存。否則，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)惡化，品牌遭受重大損傷，收入銳減，企業(yè)入不敷出，資金斷檔，面臨停產(chǎn)局面，整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)陷入危機(jī)。