西方有句諺語：“一個(gè)人的美食正是另一個(gè)人的毒藥。”

老子曰：“禍兮福所依，福兮禍所伏?！?/p>

危機(jī)管理與公關(guān)專家奧古斯丁說：“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子?！?/p>

常態(tài)運(yùn)行的公司，即使背負(fù)承重的市場壓力，也不敢拿整個(gè)公司的前途當(dāng)作賭注，發(fā)動(dòng)一場徹底的變革，風(fēng)險(xiǎn)太大了。但是，當(dāng)危機(jī)來臨，尤其是當(dāng)源于自身原因的自生性危機(jī)出現(xiàn)，潛伏已久的企業(yè)疾病爆發(fā)，也給企業(yè)變革提供了良機(jī)。

轉(zhuǎn)危為機(jī)就是基于今天發(fā)生的危機(jī)，在危機(jī)中策劃并啟動(dòng)一次變革，在危機(jī)的化解中，創(chuàng)造有利于明天的新優(yōu)勢、新方法、新流程、新模式，贏得超過常態(tài)的狀態(tài)。

對(duì)于產(chǎn)生危機(jī)的企業(yè)，問題之所以成為問題是因?yàn)榇嬖谥a(chǎn)生問題的特定的環(huán)境、土壤和條件。一旦這些條件與土壤超出有效范圍或不復(fù)存在，企業(yè)問題是否會(huì)成為危機(jī)就是一個(gè)新的問題了。

在危機(jī)處理中，將危機(jī)轉(zhuǎn)化成時(shí)機(jī)是危機(jī)處理的高層次表現(xiàn)。但是，將“毒藥”變成“美食”，在危如累卵之時(shí)發(fā)現(xiàn)“機(jī)會(huì)的種子”，需要企業(yè)具備較強(qiáng)的策劃能力和專業(yè)知識(shí)。

危機(jī)時(shí)刻，環(huán)境和條件具有特定性質(zhì)。那些在企業(yè)常態(tài)下重復(fù)使用或反復(fù)運(yùn)用的觀點(diǎn)、流程、策略、制度所構(gòu)成的習(xí)慣和常規(guī)往往是危機(jī)潛伏其中的場所，成為危機(jī)處理的桎梏。

擺脫大腦中的思維習(xí)慣，打破思維定勢的約束，跳出常規(guī)束縛，獨(dú)辟蹊徑，從反面思考，從由此及彼，想到由彼及此，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)亦此亦彼。總之，逆向策劃，能更加有效地找到轉(zhuǎn)危為機(jī)的路徑和方法。

轉(zhuǎn)危為機(jī)之一 反角色轉(zhuǎn)換

有個(gè)笑話講到。

四個(gè)人共赴燈會(huì)，共答同一個(gè)歇后語：“張飛碰李逵?！?/p>

歷史學(xué)家回答：“根本不可能?！?/p>

氣象學(xué)家的答案是：“雷霆大作。”

作家肯定地說：“英雄惜英雄。”

警察答到：“黑對(duì)黑?！?/p>

每個(gè)人或組織的發(fā)展經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀不同，看待事物的方法不同，所得出的結(jié)論也不盡相同，就像四個(gè)猜謎之人，沒有人錯(cuò)卻也難以判斷哪個(gè)人正確。無怪乎，當(dāng)危機(jī)到來，有人視為滅頂之災(zāi)，有人卻認(rèn)為是天賜良機(jī)。

不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的是，企業(yè)立于市場和社會(huì)，不過是群體中的一員，整個(gè)企業(yè)都必須在這個(gè)大同的世界里生存，必須與不同角色的其他成員共享受并進(jìn)退。危機(jī)時(shí)刻，仰仗其他成員的支撐與援助至關(guān)重要。這些成員包括但不限于消費(fèi)者、社會(huì)公眾、機(jī)關(guān)利益者、新聞媒體、政府部門、行業(yè)監(jiān)管部門、股東和內(nèi)部員工等。企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻，跳出自我，進(jìn)行反角色轉(zhuǎn)換，全方位思考，踏著“走出去，返回來”兩步曲的旋律處理危機(jī)是危機(jī)管理的首要策略。

首先，換位思考，從以自我為中心的定位和唯我獨(dú)尊的環(huán)境中走出去。設(shè)想一下，如果自己也在同一危機(jī)環(huán)境，處于他人位置，擁有他人條件，揣測、評(píng)估此時(shí)自己的感受、行為和期望，由此派生出有利于他人的解決方法；然后從他人的位置環(huán)境中走回來，與有利于自己的方案作比較，經(jīng)過分析評(píng)估權(quán)衡形成最終方案。

2005年10月1日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、商務(wù)部和海關(guān)總署共同頒發(fā)的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》正式生效實(shí)施。雖然，這一制度比美國整整晚了39年，但這一制度強(qiáng)化了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，驅(qū)逐劣質(zhì)產(chǎn)品，凈化市場的作用，打破了一些進(jìn)口的問題產(chǎn)品，在中國之外全面回收，卻在中國暢銷的不公局面。

產(chǎn)品召回制度就是由廠家將已經(jīng)上市銷售的缺陷產(chǎn)品，因設(shè)計(jì)制造問題而產(chǎn)生，危及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品收回重做的制度。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)品召回有如利劍懸頭，對(duì)廠家具有極大的警示性和懲罰性。對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品召回要付出巨大代價(jià)，象前述的強(qiáng)生事件，召回產(chǎn)品付出了數(shù)百萬美元。但是，強(qiáng)生依舊這樣做了，而且做得很漂亮。與營銷不同，營銷是在產(chǎn)品銷售前提前改變客戶的看法，引導(dǎo)客戶只看好的、少看差的、不看壞的。產(chǎn)品召回卻是從客戶那里拿回壞的，留下好的，將缺陷產(chǎn)品召回。這一前一后的行為有著共同點(diǎn)，那就是站在消費(fèi)者的角度思考。