2. 建立信任關(guān)系

在一個大多數(shù)成員都是兼職工作的組織中，要實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)，有一種精神非常重要，就是信守承諾，或者叫誠信—— 即互相對這個項目做出的承諾一定要如期保質(zhì)保量地兌現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理要在項目組中營造一種氣氛，即項目組中客戶方和實施方都必須如期保質(zhì)保量地完成自己對項目組所承諾的工作！這一點對項目的成功實施很重要，而且這種項目信守承諾的逐漸積累，會建立起項目組內(nèi)的信任關(guān)系。比如說，一開始項目組約定早上9:00開會，8:55大家都到了，那么這種信任關(guān)系就得到一點點積累，經(jīng)過多次積累后，來自不同組織的項目組成員就會建立起可靠的信任關(guān)系。這種信任關(guān)系對雙方來說，既是一種依托，也是一種約束。信任關(guān)系還可以逐漸放大，舉例說，如果我剛認(rèn)識你，就向你借一千元，你肯定是不愿意借的，因為我們之間還沒有積累到這種信任程度。假如我只向你借五元錢，你多半會借給我，如果第二天我就還給你，時間再長一點，我向你借一百元錢的時候，你可能也會毫不猶豫地借給我，因為上次的及時還錢逐漸積累了這種信任關(guān)系，這一百元我還如期償還，以后再借你一千元錢，你可能就會借給我了，因為你覺得我是個有誠信的人。所以，如果合作各方每次都能兌現(xiàn)各自的承諾的話，信任關(guān)系就會有正向的積累，久而久之，各方都有一個心靈的契約，這個契約可能就是實施主計劃約定的那些任務(wù)和完成時間。相反，項目組成員間一旦缺乏這種信任關(guān)系的話，這個項目的問題就很大，小小的違約也是違約，一旦有一方違約，就是在破壞這種信任關(guān)系，如此下去，項目將會越來越糟。所以，項目經(jīng)理一定要警惕這種行為的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)有人破壞項目組中的信任關(guān)系，哪怕是一點點的小問題，都要高度重視，及時糾正，因為這種情況一旦成為習(xí)慣，這種大家都是兼職參與的項目根本就難以繼續(xù)。

另外，我認(rèn)為在項目實施結(jié)束后，跨組織的項目組成員之間的私人關(guān)系也能從側(cè)面反映項目的成功度。一個真正成功的項目，項目組會糅合成一個很好的團(tuán)體。成功的項目在項目實施結(jié)束時，項目組成員間的私人關(guān)系也能達(dá)到一種好朋友般的信任關(guān)系，這種信任關(guān)系往往會拓展到其他方面。

3. 融合的速度、廣度和深度

還有一點要注意，就是跨組織的項目組融合速度和深度在某種程度上反映了項目的成功度?？缃M織團(tuán)隊中來自客戶方和顧問方不同成員之間的關(guān)系是一種相互監(jiān)督與合作的關(guān)系。這種關(guān)系既是合作關(guān)系，也是監(jiān)督關(guān)系。合作關(guān)系就是要雙方配合協(xié)作完成一項工作，它同時也是監(jiān)督關(guān)系，因為如果雙方?jīng)]有監(jiān)督關(guān)系，很有可能使得整個項目的方向走偏，或者達(dá)不到目標(biāo)。在這個過程中，由于各方角色扮演的需要以及代表不同利益的需要，雙方要互相監(jiān)督，比如說監(jiān)督各自按項目組的實施計劃約定時間的工作完成情況，這種監(jiān)督可以使項目中每個過程的質(zhì)量都有保障。這種監(jiān)督和合作的關(guān)系，既有合同的約束，是甲乙雙方，又有共同的目標(biāo)追求，即大家因為同一個事情走在一起，為實現(xiàn)同一目標(biāo)而奮斗，項目成功對雙方來說都是利益最大化！但是，我們也會經(jīng)?？吹?，項目組有一些來自客戶方的成員，往往只看到這種關(guān)系的一個方面，只把自己當(dāng)成甲方，沒有意識到自己同時還是項目組成員，而作出一些不利于項目順利進(jìn)行的決策。其實這種關(guān)系是時隱時現(xiàn)的，有時候為了維護(hù)甲乙雙方各自的利益，就各自扮演自己的角色，代表自己的企業(yè)，但更多的時候，還是要融合成一個團(tuán)隊，為一個共同的目標(biāo)而奮斗！

除上述三點以外，項目經(jīng)理一定要重視團(tuán)隊能力的建設(shè)。每一個項目組成員參與項目都有一個必然的訴求，那就是他們希望能在項目中學(xué)習(xí)一點技能，積累一點經(jīng)驗。盡管我們說項目管理是目標(biāo)管理，但項目經(jīng)理絕對不能只盯著項目目標(biāo)，不能簡單地把團(tuán)隊成員當(dāng)成實現(xiàn)目標(biāo)的工具，完全以做事為導(dǎo)向。每個管理者都有一份天職，就是為下屬的職業(yè)發(fā)展和能力提升負(fù)責(zé)，要關(guān)注他們的成長和發(fā)展，只有這樣的項目經(jīng)理才能帶出配合默契、高效率的團(tuán)隊，項目經(jīng)理才會逐漸具備個人魅力，團(tuán)隊成員才能夠真正穩(wěn)定下來，才愿意一直追隨他。任何一個組織都承擔(dān)著培養(yǎng)其組織成員的義務(wù)，越是成功的企業(yè)在這方面做得越出色，這恐怕是成功企業(yè)凝聚力強的最重要的原因。因此，管理者要努力做到：讓每一個團(tuán)隊成員，在回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。如果團(tuán)隊成員在項目中只是掙了一點養(yǎng)家糊口的錢，而沒有其他的成長和成就，他總有一天會醒悟過來，怨恨他曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)像利用工具一樣利用了他。越是高科技的項目團(tuán)隊，其成員渴望成長和發(fā)展的訴求越強烈，項目經(jīng)理要特別注意這一點。