團(tuán)隊(duì)建設(shè)——搭班子，還要帶隊(duì)伍

聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志先生曾經(jīng)講過(guò)：管理就是定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍。對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目來(lái)講，搭班子和帶隊(duì)伍非常重要。

一般而言，ERP實(shí)施項(xiàng)目組至少是橫跨兩個(gè)機(jī)構(gòu)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。這就決定了ERP項(xiàng)目組具有兩個(gè)特性。

第一，項(xiàng)目各方因?yàn)橐患埡贤叩揭黄?，甚至在合作之前他們互不相識(shí)，他們可能是客戶方、實(shí)施方、監(jiān)理方甚至政府代表。因此，項(xiàng)目組是一個(gè)臨時(shí)性組織。

第二，在這種臨時(shí)組成的項(xiàng)目組織中，多數(shù)人是兼職工作，他們?cè)陂_(kāi)展ERP實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，還有自己的日常崗位工作。這兩大特性是ERP實(shí)施項(xiàng)目組形成的客觀規(guī)律，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移，項(xiàng)目經(jīng)理要運(yùn)用好這個(gè)客觀規(guī)律，而不能不顧這些規(guī)律蠻干！

因此，ERP項(xiàng)目組織要處理好以下幾個(gè)問(wèn)題。

1. 項(xiàng)目實(shí)施以誰(shuí)為主體

答案是一定要以客戶方為主體。很多對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目不甚了解的客戶很不以為然，他們經(jīng)常有這樣的疑問(wèn)：“我掏了實(shí)施費(fèi)，花錢買了軟件，實(shí)施還要以我為主體？”這其實(shí)也是前些年很多項(xiàng)目實(shí)施失敗的癥結(jié)，即客戶過(guò)于依賴實(shí)施方的實(shí)施顧問(wèn)。實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問(wèn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)榻桓俄?xiàng)目需要在企業(yè)里待三個(gè)月、半年，有時(shí)甚至一兩年。但是，一個(gè)不可回避的事實(shí)是他總有一天要離開(kāi)企業(yè)，那么，當(dāng)他離開(kāi)的時(shí)候，企業(yè)方的人會(huì)不會(huì)使用，會(huì)不會(huì)維護(hù)這套系統(tǒng)，客觀上就成為檢驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目驗(yàn)收與否、尾款付完與否都沒(méi)關(guān)系。如果實(shí)施方的項(xiàng)目顧問(wèn)前腳剛從項(xiàng)目中撤走，而客戶方的使用人員和維護(hù)人員依然不會(huì)使用這套系統(tǒng)，那么這個(gè)項(xiàng)目的失敗是必然的。所以，從這個(gè)意義上講，ERP實(shí)施項(xiàng)目就是一個(gè)ERP軟件安裝、數(shù)據(jù)裝載、使用和維護(hù)培訓(xùn)的過(guò)程?？蛻舴降氖褂谜吆途S護(hù)者越早學(xué)會(huì)使用和維護(hù)，就能越早獨(dú)立使用，項(xiàng)目就會(huì)早一天成功。其實(shí)這一點(diǎn)和學(xué)習(xí)汽車駕駛一樣，做ERP實(shí)施，實(shí)施方的顧問(wèn)就好比駕校的教練，他教你學(xué)駕駛，在這個(gè)過(guò)程中，需要坐在駕駛位上的是你自己而不是教練。而且這里還有一個(gè)誤區(qū)，就是客戶不能太像客戶！很多人通常認(rèn)為：我是客戶，我是上帝，你必須聽(tīng)我的。同樣的例子，如果駕校的老師在教你學(xué)車的時(shí)候，因?yàn)槟憷U錢學(xué)車就是客戶，于是什么都聽(tīng)你的，那么你肯定能把車開(kāi)到溝里去，甚至撞墻。

所以從這個(gè)角度來(lái)講，客戶方一定要從一開(kāi)始就樹(shù)立以客戶自己為主體的觀念，而且要多聽(tīng)取實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)，因?yàn)樗抢蠋煛?