因勢利導(dǎo)—— 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的規(guī)律

一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從開始到終止，是一個(gè)不斷成長和變化的過程，這個(gè)發(fā)展過程可以描述為四個(gè)時(shí)期：形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期。幾乎所有的項(xiàng)目都經(jīng)歷過大家被召集到一起的形成期，這是一個(gè)較為短暫的時(shí)期。很快會(huì)進(jìn)入震蕩期，這時(shí)成員之間互相還不了解，時(shí)常感到困惑，有時(shí)成員間甚至?xí)a(chǎn)生敵對(duì)心理。接下來在項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)的工作方式在正規(guī)期得以統(tǒng)一，隨后團(tuán)隊(duì)以最大成效開展工作，直至項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散。這一過程如圖2-5所示。

圖2-5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各階段的團(tuán)隊(duì)精神、工作績效和調(diào)控力度

1. 形成期

任何項(xiàng)目在形成時(shí)期總是帶著一點(diǎn)試驗(yàn)性質(zhì)的，因而團(tuán)隊(duì)環(huán)境就成為新思想、新方案最佳的試驗(yàn)場。每個(gè)方案都應(yīng)當(dāng)加以仔細(xì)檢驗(yàn)，給予它們公平爭取成功的機(jī)會(huì)。大量的團(tuán)隊(duì)工作是諸如怎樣盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和怎樣能在不引起惱火和責(zé)難的情況下改正錯(cuò)誤。如何對(duì)待失敗的方案是團(tuán)隊(duì)在“組建期到成效期”的發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，需要有不同的方案。

在形成期，團(tuán)隊(duì)成員從原來不同的組織聚集在一起，大家從陌生到相識(shí)相知，這一時(shí)期的特征是隊(duì)員們既興奮又焦慮，而且還有一種主人翁感，他們必須在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)前相互熟悉。一方面，團(tuán)隊(duì)成員收集有關(guān)項(xiàng)目的信息，試圖弄清項(xiàng)目是干什么的和自己應(yīng)該做些什么；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員謹(jǐn)慎地研究和學(xué)習(xí)適宜的舉止行為。他們從項(xiàng)目經(jīng)理處尋找或相互了解，以期為自己進(jìn)行合適的定位。

當(dāng)成員了解并認(rèn)識(shí)到有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本情況后，就為自己找到了適合的角色，并且有了自己作為團(tuán)隊(duì)不可缺少的一部分的意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中找到歸屬感時(shí)，他們就會(huì)承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，并確定自己在完成這一任務(wù)中的參與程度。解決了定位問題后，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)感到茫然不知所措，從而有助于其他各種關(guān)系的建立。

2. 震蕩期

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段是震蕩期。團(tuán)隊(duì)形成之后，隊(duì)員們已經(jīng)明確了項(xiàng)目的工作以及各自的職責(zé)，于是開始執(zhí)行分配到的任務(wù)。在實(shí)際工作中，各方面的問題逐漸顯露出來，這預(yù)示著震蕩期的來臨。但現(xiàn)實(shí)很可能與當(dāng)初的期望發(fā)生較大的偏離，于是，隊(duì)員們可能會(huì)消極地對(duì)待項(xiàng)目工作和項(xiàng)目經(jīng)理。在此階段，工作氣氛趨于緊張，問題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)士氣較形成期明顯下沉。