我們的事業(yè)是什么？

我們的顧客群是誰？

顧客的需要是什么？

我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？

工具三：如何確定企業(yè)核心價值觀

核心價值觀（CoreValues）是指企業(yè)的共同人生信仰和經(jīng)營管理原則。

以上的內(nèi)容構(gòu)成了公司的整體哲學(xué)架構(gòu)，如圖1-2所示。

圖1-2公司哲學(xué)架構(gòu)圖

范例：騰訊的愿景、使命及核心價值觀

一、愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

騰訊將以長遠的眼光、誠信負責(zé)的操守、共同成長的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。與公司相關(guān)利益共同體和諧發(fā)展，以受到用戶、員工、股東、合作伙伴和社會的尊敬為自身的自豪和追求。

堅持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價值、社會價值開始，提升企業(yè)價值，同時促進社會文明的繁榮。

重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價值最大化的前提下追求員工價值的最大實現(xiàn)。

通過成熟有效的營銷、管理機制，實現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長，給予股東豐厚的回報。

與所有合作伙伴一起成長，分享成長的價值。

不忘關(guān)愛社會、回饋社會，以身作則，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)不分國界，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前三名。

二、使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)

騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界。

持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)。

騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。

三、價值觀：正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新

正直

做人德為先，正直是根本。

保持公正、正義、誠實、坦誠、守信。

尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛自強。

盡責(zé)

負責(zé)是做好工作的第一要求。

不斷追求專業(yè)的工作風(fēng)格，不斷強化職業(yè)化的工作素質(zhì)。

有強烈的責(zé)任意識，有杰出的肩負責(zé)任的能力，有勇于承擔(dān)責(zé)任的品格。

合作

團隊優(yōu)秀才能真正成就個人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)。

積極主動，重視整體利益，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的團隊績效。

放眼長遠，胸襟開闊，不斷追求優(yōu)秀的合作境界。

創(chuàng)新

創(chuàng)新不僅是一種卓越的工作方法，也是一種卓越的人生信念。

在方式、方法、內(nèi)容上，時時尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果水平。

不斷激發(fā)個人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機制，以全面的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新，推動公司的不斷成長。