②改善或重構(gòu)價值鏈。企業(yè)必須站在整個價值鏈的高度去尋求、維持競爭優(yōu)勢，而且更重要的是不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。價值鏈把企業(yè)的各單元作為整體中的不同價值創(chuàng)造的職能模塊，突出部門之間的協(xié)作，使整個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動作為一個總體，在產(chǎn)品、技術、研發(fā)、人員、采購、營銷等環(huán)節(jié)，以最小的成本提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務。對價值鏈的某個環(huán)節(jié)如采購環(huán)節(jié)的改善、面向顧客進行的研發(fā)和營銷創(chuàng)新，都可能會引起“蝴蝶效應”（thebutterflyeffect）,使整個企業(yè)成本顯著降低。如果每個環(huán)節(jié)都能進行創(chuàng)新和完善，那么企業(yè)的效益將會得到巨大的提升。

2．差異化戰(zhàn)略

（1）差異化戰(zhàn)略的含義

差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過向顧客提供行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)無法提供的、獨特的產(chǎn)品或服務，以獨具一格的特色來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略并非不在意成本，但更注重的是獨特的產(chǎn)品和經(jīng)營特點，而且必須以這種獨特的優(yōu)勢來滿足顧客的需求，這樣就可以通過提高產(chǎn)品或服務價格增強盈利能力，從而超越競爭對手。如奔馳、勞力士、英特爾等公司都是這方面的典范，它們所擁有的特性，要么代表品質(zhì)過硬，要么彰顯身份地位，要么特別適合某類人群的個性偏好。

（2）差異化戰(zhàn)略的類型

差異化戰(zhàn)略主要可劃分為技術先進型（寶馬）、一流服務型（中國移動10086）、生產(chǎn)質(zhì)量型（豐田制造、英特爾）、獨特營銷型（DELL電腦）、特定顧客群型（強生嬰兒產(chǎn)品）、獨特管理型（麥當勞）、一流形象和商譽型（星巴克）、多種功能或及時更新?lián)Q代型（MicrosoftWindows、索愛手機）、獨特產(chǎn)品和外觀設計型（蘋果電腦、勞力士）等。

（3）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢

①獲取溢價和較高的利潤水平?；诓煌念櫩托枨蠛蛡€性偏好，差異化產(chǎn)品降低了顧客的價格敏感度，產(chǎn)品價格高于同類競爭企業(yè)產(chǎn)品的價格，所以獲得了較高的溢價，提升了利潤水平。

②強有力的進入壁壘。差異化戰(zhàn)略的企業(yè)一般擁有雄厚的研發(fā)實力、人才優(yōu)勢和高質(zhì)量的產(chǎn)品，并注重發(fā)揮品牌和產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，在細分市場上或特定顧客群中培育了較高的品牌忠誠度，這種顧客群的回饋和認可又給予實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)以強大的利潤支撐，使得其他企業(yè)難以進入該行業(yè)與之抗爭。如運動品牌的Nike、adidas就受到了各國年輕人和運動員的喜愛。

③對于原材料成本增長有更大的容忍空間。企業(yè)生產(chǎn)的原材料成本、人工成本都在不斷上漲，差異化戰(zhàn)略的企業(yè)以高溢價收入更關注于市場價格而不是成本，同時也可以把成本的上升傳遞給顧客，所以更能容忍原材料價格的上漲，從而擁有更大的競爭優(yōu)勢。

④增強討價還價能力。差異化企業(yè)往往具有較好的聲譽和經(jīng)濟實力，而供應商往往也愿意與這樣的企業(yè)合作，所以面對供應商時有較強的談判能力。另一方面，差異化企業(yè)因為產(chǎn)品的獨特性和吸引力，也不大可能遇到強有力的購買者，所以無論是面對供應商還是顧客，差異化企業(yè)都有談判的優(yōu)勢。

⑤防止替代品的威脅。差異化企業(yè)的產(chǎn)品和服務具有獨特的優(yōu)勢和品質(zhì)，也擁有大批的忠誠顧客，所以在與競爭者的較量中往往處于主動和有利地位。同時，差異化企業(yè)的產(chǎn)品不斷在進行研發(fā)創(chuàng)新，所以產(chǎn)品和服務本身就具有強大的競爭優(yōu)勢。

（4）差異化戰(zhàn)略的風險

①非真正的差異化或不合適的差異化。有些產(chǎn)品或服務的差異化只是形式上的差異，或者一些差異點不是顧客所真正需要的，所以不能真正體現(xiàn)出價值或功能的獨特性，這樣的差異化不會被顧客所認可，反而會影響企業(yè)的聲譽。

 ②超過了顧客的承受能力。差異化產(chǎn)品有較高的溢價，尤其是隨著原材料的漲價，這些成本也會轉(zhuǎn)移到顧客中，并可能超過顧客的承受能力和心理期望。如果顧客對某種產(chǎn)品價值的認同和偏好不足以使其接受高價格，則會轉(zhuǎn)而去選擇物美價廉的替代產(chǎn)品，這也是一些實施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)勝實施差異化戰(zhàn)略企業(yè)的重要原因。