你的品牌是建立在消費者的基礎上，還是建立在自我欣賞的基礎上？你的宣傳推廣是消費者喜聞樂見的，還是讓自己自我陶醉的？你的代言人是契合品牌精神、被消費者廣泛接受的，還是只是老板自己偏愛的？

在對品牌概念的認識上，普遍存在著一種誤區(qū)，即把品牌看成是企業(yè)自己的東西，一種商標權，一種與競爭者相區(qū)別的標識。因此，企業(yè)往往高高在上，單方面地創(chuàng)立名牌，就像一個人對著鏡子孤芳自賞一樣，而忽略了消費者在其中的地位。它們進行大投入、大產出、大宣傳、大營銷，不斷地掀起“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，卻沒有真正追求消費者的滿意；在評估品牌價值時，亦往往只偏重財務分析，而忘記了消費者。這樣，品牌其實陷入了一個“孤芳自賞”的錯誤境地，而孤芳自賞的結果就是讓消費者漠不關心、讓企業(yè)孤獨地掙扎，最終品牌被消費者拋棄。

品牌與消費者建立聯系

美國學者雷德里克·韋帕斯特曾經指出：“市場被人們看作是一幫競爭者之間的事，離消費者越來越遠了?！眳?zhàn)企業(yè)容易在無休止的爭斗中迷失方向，忘記品牌的根本立足點。品牌的根本立足點是什么？是消費者。

美國著名品牌研究專家凱文·萊恩·凱勒在長期的品牌研究基礎上提出了基于消費者的品牌資產價值概念，其基本思想是從消費者與品牌關系認知品牌價值，而非從財務的角度去衡量品牌價值。這一全新的觀點表明：強勢品牌之所以具有較高價值，是因為它不僅有較高的知名度，更重要的是與消費者建立了深度關系，即能讓消費者體驗到它所代表的利益。一旦消費者將品牌與其能得到的有形和無形利益緊密聯系在一起，那么，消費者就會主動購買，對品牌忠誠，而且愿意為此支付較高的價格。因此，品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌，品牌價值體現在品牌與消費者的關系之中。

NIKE有一個“隨時隨地”篇的廣告：一個學生趁老師寫黑板的時候，玩轉講臺上的一個地球儀；一個年輕人路過修車鋪時，看到一個三輪車車輪，于是二話不說就舉了起來。NIKE在天涯論壇上征集并發(fā)表的幾個年輕人生活中熱愛運動的點滴，其中有一個女孩熱愛籃球、喜歡HIPHOP，一個男生的玩滑板運動等。這一系列的公關和廣告活動無一不打動了消費者的心，和目標消費者建立起了聯系，在傳播過程中與消費群體進行充分的互動，讓他們充分地感受、體驗NIKE。正是NIKE與消費者建立起的緊密的聯系，創(chuàng)造了耐克公司的“消費神話”--全球各地的眾多消費者們都因穿戴耐克而感到無比榮耀，以至于出現過這樣戲劇的一幕：美國紐約市一些鞋店店主紛紛向當局提出申請，請求批準使用槍支自衛(wèi)以保護人身、財產的安全。文章評論說，近年來，因傾慕耐克鞋，許多十幾歲的青少年，不惜鋌而走險去盜竊甚至殺人，惡性事件時有發(fā)生，萬般無奈中，店主只好尋求如此“自我保護”。

企業(yè)創(chuàng)建品牌，必須重視消費者，以消費者為導向，強化兩者之間的關系，強調企業(yè)與消費者進行雙向溝通，從而建立長久穩(wěn)定的顧客關系，使企業(yè)在市場競爭中確立品牌優(yōu)勢。

一個完整的品牌和消費者之間的關系包括認知度、喜愛度、忠誠度三個階段，成功的品牌總是牢牢地把握住消費者，引導他們由對品牌完全缺乏認知到開始購買，再促使他們攀上忠誠的階梯，并對品牌完全支持，于是建立起品牌與消費者關系核心--品牌忠誠。品牌的忠誠顧客不僅可以節(jié)省企業(yè)的營銷成本，持續(xù)購買，還可以為企業(yè)塑造良好口碑，介紹更多顧客，所以，建立與強化品牌與消費者的關系，培養(yǎng)忠誠顧客，已成為提高品牌價值的關鍵所在。正如百事可樂公司世界飲料部主任羅杰斯·安瑞所說：“如果你確實做到了以顧客為中心，為顧客提供他們所需要的服務，那么，其他的一切便不在話下?！?/p>