爭(zhēng)執(zhí)是挺別扭的，但我們要想想意見(jiàn)相左的好處。比如說(shuō)，某個(gè)問(wèn)題的答案存在于A 點(diǎn)和B 點(diǎn)之間。對(duì)這兩點(diǎn)討論得越充分，二者之間的那塊領(lǐng)域就會(huì)越清楚。相反，如果A 的支持者放棄了，那B 就成了唯一的答案，這個(gè)存在于兩者之間的好方法就永遠(yuǎn)看不見(jiàn)了。

與“健康”的意見(jiàn)相左，對(duì)應(yīng)的就是冷漠，這種糟糕的心態(tài)只能滋生麻木。沖突產(chǎn)生后，如果有些團(tuán)隊(duì)成員放棄了，你要主動(dòng)制止他們，這很重要。哪怕你需要把他們拉到一邊，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持己見(jiàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論問(wèn)題的時(shí)候，參與的人越多越好。

最佳答案往往存在于未知的領(lǐng)域。如果團(tuán)隊(duì)成員有勇氣堅(jiān)持自己的看法，同時(shí)又能尊重他人的意見(jiàn)，那突破就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是讓大家積極參與討論，堅(jiān)決制止冷漠的態(tài)度。

身為創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你要盡力在影響力和資歷不同的成員間營(yíng)造出健康的爭(zhēng)論氛圍。有個(gè)好方法就是讓每個(gè)人都先把提議說(shuō)出來(lái)，等大家都說(shuō)完后再評(píng)論。讓年輕的成員先說(shuō)，較資深的成員之后再說(shuō)。在大家發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，你要確保每個(gè)人都積極地參與進(jìn)來(lái)。如果發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)停住不說(shuō)，或顯出不耐煩的神色了，你可以問(wèn)個(gè)問(wèn)題來(lái)制止這種行為，比如說(shuō)“我們?cè)趺床拍馨阉械目捶ǘ紨[出來(lái)？”或者是“既然我們都在盡力找出最好的方案，為什么要不耐煩呢？”

有些最受人尊重的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)有個(gè)共同的宗旨——大家在爭(zhēng)論的時(shí)候都很自然大方，但會(huì)議結(jié)束后往往都會(huì)認(rèn)同決定。這些團(tuán)隊(duì)明白，爭(zhēng)論是為了更深入地探討解決方案。如果團(tuán)隊(duì)能夠容忍沖突的話，它就是個(gè)資產(chǎn)。爭(zhēng)論過(guò)后，敵意也就消散了。如果你的團(tuán)隊(duì)氛圍足夠強(qiáng)大，能夠好好運(yùn)用沖突，那么你們就更可能取得突破。

別讓共識(shí)成為負(fù)擔(dān)

當(dāng)我們爭(zhēng)論問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，我們必須要注意，不能讓共識(shí)成為負(fù)擔(dān)。協(xié)作式項(xiàng)目中的終極挑戰(zhàn)就是，如何令大家做出最大貢獻(xiàn)，而不是取得勉強(qiáng)的折中。共識(shí)往往會(huì)導(dǎo)致最庸常的結(jié)果。

如果你想成為真正卓越的創(chuàng)意領(lǐng)袖，你必須學(xué)會(huì)優(yōu)雅地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、各方支持者的不同意見(jiàn)時(shí)，還能牢牢抓住核心使命不放。

吸納各方建議，堅(jiān)持項(xiàng)目“內(nèi)核”

我們?cè)谇懊嫣岬竭^(guò)Thinc Design 的創(chuàng)始人湯姆·亨尼斯。他曾和各種各樣的客戶和合作者一起完成極富挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，如加州的斯坦哈特水族館、南非的比勒陀利亞自由公園，還有即將揭幕的美國(guó)9·11 紀(jì)念館。這些地標(biāo)性的項(xiàng)目中，每一個(gè)都有多方參與：政府、教育機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、捐贈(zèng)者、歷史學(xué)家，還有大眾。每一方都有自己的看法。

在南非自由公園項(xiàng)目中擔(dān)任顧問(wèn)和合作伙伴，這是Thinc 遇到過(guò)的最有挑戰(zhàn)的工作之一。自由公園既是個(gè)紀(jì)念館，也是個(gè)博物館。在南非追求自由的過(guò)程中很多人失去了生命，這個(gè)國(guó)家遺產(chǎn)要講的就是他們的故事。它要體現(xiàn)出整個(gè)國(guó)家的身份，因此需要考慮的各方意見(jiàn)實(shí)在是太多了。