他用電子郵件把這份備忘錄發(fā)給IBM的所有員工。這和IBM以前的領(lǐng)導(dǎo)人與雇員溝通的方式大相徑庭。不再用約翰?阿克斯的正式電視講話這一辦法了，因?yàn)楣蛦T們都知道用不著理睬他的講話。而現(xiàn)在第一次有位IBM的首席執(zhí)行官把電子郵件發(fā)給全公司的人。這是非正式的、個(gè)人間的和前所未聞的——而且很難避免。有誰(shuí)能不打開(kāi)公司的新首席執(zhí)行官寫給自己的電子郵件呢？從一開(kāi)始，郭士納就試圖突破形成于人們心中的思維定勢(shì)，換一種溝通方式，以此表明IBM不必要那么一本正經(jīng)，隨和的方式也是很好的。

聽(tīng)了郭士納的話，IBM的員工中很少有人會(huì)完全放心的。但是他知道自己真的別無(wú)選擇。正如他所說(shuō)：

“20世紀(jì)90年代的啟迪就是，世界上任何地區(qū)的公司都不能保證一個(gè)員工都不辭退。那是空頭支票?！?/p>

但是，他知道要開(kāi)通與員工交流的渠道。他希望大部分人都能理解他的坦誠(chéng)態(tài)度。當(dāng)然，會(huì)裁減更多人員，但是他也希望，那些有幸留下的員工會(huì)開(kāi)始感覺(jué)到過(guò)了一關(guān)。因?yàn)樗蛩麄冊(cè)S諾，一旦裁員結(jié)束，就不再裁員了。留下的人會(huì)覺(jué)得他們的工作在長(zhǎng)期內(nèi)是有保障的。他們能毫無(wú)憂慮地重新工作。他何時(shí)行動(dòng)呢？在這個(gè)關(guān)頭他還不知道。但是他決心已定，在不可避免的一次性裁員結(jié)束后，他要說(shuō)：“我們可以對(duì)客戶、雇員和股東說(shuō)，我們公司不是一味裁員。裁員工作已經(jīng)過(guò)去了。”

資料來(lái)源：（日）石田淳．管理中的行為心理學(xué)．包蘭志譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009（有刪改）

別讓你的思維習(xí)慣“直來(lái)直往”，而要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題。這樣才能在溝通的過(guò)程中改變溝通的效果，達(dá)到最終的溝通目的。

二、八大技巧提高你的溝通能力

真正有效的溝通并非一日之功。以下技巧有助你提高溝通能力，解決溝通中碰到的難題，使你的每次溝通都富有成效。

1．妥善處理期望值

要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績(jī)協(xié)議。員工與企業(yè)簽訂的業(yè)績(jī)協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計(jì)雙方都能達(dá)到的目標(biāo)，并且定期評(píng)估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得到實(shí)現(xiàn)。

另一種方式是清楚說(shuō)明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對(duì)方有責(zé)任向你說(shuō)明。這種做法可以使你根據(jù)需要對(duì)自己的期望做些有效調(diào)整，預(yù)先消除可能出現(xiàn)的傷害和失望感。

2．聽(tīng)取反饋要積極

一般來(lái)說(shuō)，反饋是事實(shí)和情感因素的結(jié)合。溝通中的實(shí)質(zhì)信息和關(guān)系信息很容易帶來(lái)誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)進(jìn)步，不要妄作評(píng)判或橫加指責(zé)。聽(tīng)取別人的反饋時(shí)，則要抓住其中對(duì)自己有價(jià)值的東西，不要計(jì)較對(duì)方的身份和溝通的方式，做到“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹薄?/p>

3．果斷決策

如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無(wú)法分身，坦然地說(shuō)出來(lái)。另找一個(gè)時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)來(lái)處理局勢(shì)和有關(guān)人員的事。

如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補(bǔ)救：回顧所有事實(shí)；反復(fù)過(guò)濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點(diǎn)委屈；一旦決策，立即行動(dòng)。

4．培養(yǎng)有效的聆聽(tīng)習(xí)慣

人們之間的溝通充滿變數(shù)（如自己和別人的談話及聆聽(tīng)風(fēng)格等），因而既復(fù)雜又具挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地是成功溝通的一個(gè)關(guān)鍵因素。

聆聽(tīng)，但不要受別人情感的感染。別人有難處時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地理解別人，但不能為這種情感左右。必須為自己留點(diǎn)精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。