5．不要放棄誠實的品質(zhì)

有時，實話實說的確傷人。但誠實最終能增加建立穩(wěn)固長久關(guān)系的機(jī)會。因此，誠實非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事變大更難處理。

6．平息對方的怒火

對方怒氣沖沖時，如何冷靜處之，使對方平息下來？在此向你介紹幾招：（1）讓對方的火發(fā)泄出來。（2）表示體諒對方的感受。（3）詢問是否需要幫助。（4）針對問題談問題，也就是就事論事。

一般情況下，最正常的反應(yīng)是，找惹人發(fā)怒的人談?wù)?，然后逐一解決問題。

7．正面交鋒要有技巧

所有其他方式都行不通時，唯有正面交鋒。這也是擺平各方、理順頭緒的一個機(jī)會。如果不愿正面對壘，不要因為害怕而逃避，要理直氣壯。當(dāng)然有的時候，借故避開不失為最明智之舉。

8．看淡工作中的失誤

溝通中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，不要掛在心上。不妨自問一下，想不想背上這包袱？自己能從中得到什么？一旦盡心盡力地澄清了溝通中出現(xiàn)的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過去的讓它過去。一番心血沒有白費，心中巨石落地，該高興才是。