細(xì)細(xì)算來(lái)，自2009年7月份接手原稿之后，對(duì)《CVA顧客增加值》這本書(shū)的翻譯，斷斷續(xù)續(xù)持續(xù)了半年的時(shí)間。這半年我與書(shū)的互動(dòng)，與其說(shuō)是翻譯，倒不如說(shuō)是探索、學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)——一方面，唐納德·塞克斯頓教授在作品中展現(xiàn)的觀點(diǎn)以其系統(tǒng)性和創(chuàng)新性讓我倍感驚異、歡喜，如沐春風(fēng)；另一方面，這本書(shū)的重大意義使我不敢在翻譯中有絲毫的怠慢和僥幸，我深感如臨深淵、如履薄冰。以我作為譯者對(duì)本書(shū)的了解，我認(rèn)為本書(shū)一定能夠在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)術(shù)界和實(shí)踐中產(chǎn)生重大的影響。影響之余，我亦與有榮焉。

營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和實(shí)踐者長(zhǎng)久以來(lái)都渴望精確回答卻又不得不尷尬面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。基于30多年在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論和實(shí)踐中的浸淫，塞克斯頓教授嘗試從感知價(jià)值切入，通過(guò)創(chuàng)新性地引入顧客增加值這一概念，系統(tǒng)地回答了這個(gè)問(wèn)題。

不僅如此，塞克斯頓教授還從感知價(jià)值的角度重新定義和剖析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——這無(wú)疑給營(yíng)銷(xiāo)學(xué)帶來(lái)了一股新風(fēng)和一場(chǎng)創(chuàng)造性的“破壞”和“顛覆”。顧客增加值的概念，將最細(xì)微的心理感知和最宏觀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系到了一起，縱橫捭闔、收放自如，是一個(gè)非常有理論和應(yīng)用前景的概念。同時(shí)，本書(shū)還很好地將定性的推理和定量的分析，連同特定的案例，有效整合在一起，切中肯綮地表達(dá)了作者的思想，在寫(xiě)作上亦不失為一本營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的佳作。

因此，本書(shū)將來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界一定會(huì)大放異彩——這里有太多值得我們學(xué)習(xí)和思考的東西了。請(qǐng)?jiān)试S我再一次表達(dá)對(duì)作者的敬意。

此外，限于譯者的水平，本書(shū)的譯文中難免有錯(cuò)誤或不當(dāng)之處，希望學(xué)者和讀者們不吝賜教。

謝文杰

2010年5月