引子

在受邀給中央政治局常委寫(xiě)內(nèi)參時(shí)，我思考了許久，不知從何下筆。

因?yàn)樵S多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在我的腦海里一個(gè)個(gè)地閃現(xiàn)，不斷地向我逼問(wèn)，并觸動(dòng)著我的心緒，引發(fā)了我的許多思考--

在贊比亞，非洲的小伙子告訴我，他們喜歡中國(guó)，但不喜歡中國(guó)人；喜歡日本人，但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問(wèn)其緣由，卻得到了這樣的答案：“你們中國(guó)人已經(jīng)不像以前的中國(guó)人了，你們現(xiàn)在只知道跟我們做生意；而日本人則不然，他們先教我們插花與茶道，然后再賣給我們東西。”這讓我感到有些郁悶，堂堂“禮儀之邦”的同胞為什么會(huì)變成唯利是圖的“暴發(fā)戶”了呢？

在佛州奧蘭多，從事醫(yī)療健康事業(yè)（Healthcare）的合作伙伴專程從南卡州驅(qū)車來(lái)看我，暢談如何為中國(guó)的“醫(yī)改”做些事情。回國(guó)后，我卻被業(yè)內(nèi)的“資深人士”的反應(yīng)所困擾，第一反應(yīng)就是中國(guó)的醫(yī)院“水太深了”，美國(guó)人基本上不可能搞明白；最后這些“資深人士”往往又會(huì)補(bǔ)充道：“當(dāng)然，外來(lái)的和尚好念經(jīng)嘛！”這又是什么心態(tài)？

豐田公司堅(jiān)持了幾十年且作為成功秘訣之一的QCC（質(zhì)量圈），為什么在國(guó)內(nèi)的企業(yè)卻成了成果倒裝的“發(fā)布秀”，并被戲稱為“去吃吃”和“苦兮兮”呢？

在杰克·韋爾奇（JackWelch）時(shí)代幾乎全中國(guó)都在“言必稱六西格瑪”，可是為何卻隨著他的“黯然失色”而日益變得雷聲大雨點(diǎn)小，甚至有些人變得“談六色變”了呢？

通用汽車和花旗銀行等昔日的企業(yè)帝國(guó)以及華爾街寵兒們一個(gè)個(gè)倒下，是否預(yù)示著一個(gè)舊的生產(chǎn)力時(shí)代或“數(shù)量時(shí)代”的終結(jié)和一個(gè)新的“質(zhì)量世紀(jì)”的來(lái)臨？

為什么北京北四環(huán)路南邊的那排小商鋪前會(huì)赫然掛出一個(gè)醒目的廣告牌：“德國(guó)品質(zhì)，絕對(duì)放心，日本原裝，品質(zhì)保障”，卻不敢大聲地說(shuō)出“中國(guó)品質(zhì)”這四個(gè)字？

為什么北京某知名汽車公司的中方負(fù)責(zé)人認(rèn)為中國(guó)人的基因里缺少“質(zhì)量”，更沒(méi)有這種文化傳統(tǒng)？難道日本人和韓國(guó)人天生就具有這樣的基因嗎？為什么中國(guó)頗為著名的某軟件公司居然不敢提“質(zhì)量”一詞？中石油某油田的質(zhì)量高管也對(duì)我說(shuō)：“不敢談質(zhì)量，現(xiàn)在基本上是用'質(zhì)量獎(jiǎng)'和'卓越績(jī)效模式'來(lái)替代質(zhì)量?！边@又是為什么？

為什么空軍副司令要帶領(lǐng)將軍們學(xué)習(xí)“零缺陷”，而且還要求多講講“外面的東西”，并在系統(tǒng)內(nèi)要求各單位組織學(xué)習(xí)會(huì)議錄像？

為什么奧組委專家們?cè)谶M(jìn)行項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮的是先做項(xiàng)目的變更流程，而不是考慮如果不變更流程該如何運(yùn)行？

為什么“航天”始終把質(zhì)量擺在第一位，而且是用質(zhì)量保安全，從而確保一次次的成功；石油石化卻要采取質(zhì)量與安全“雙第一”的策略，而實(shí)際上卻是誰(shuí)離“烏紗帽”近誰(shuí)第一？

“航天”勇敢地高舉“零缺陷”大旗，喊了十多年，但仍然流于表面，不見(jiàn)落地，甚至許多干部起到了負(fù)面影響，這其中到底缺少了什么？

隨著翟志剛完成出艙行走的歷史壯舉，參與宇航服研制的各研制機(jī)構(gòu)分段擔(dān)心、放心，極像鐵路警察各管一段，雖然沒(méi)有出問(wèn)題，但這是質(zhì)量嗎？

華為在從國(guó)內(nèi)硬實(shí)力向國(guó)際軟實(shí)力轉(zhuǎn)變的過(guò)程中為什么要向“零缺陷”取真經(jīng)？

一汽大眾為什么要在合資18年之后開(kāi)始從“質(zhì)量技術(shù)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量文化”？

為什么以質(zhì)量贏得世界的豐田公司在取得全球數(shù)量第一的“寶座”后，卻深陷“召回門”的危機(jī)？

為什么曾經(jīng)使中國(guó)乳制品企業(yè)幾乎一夜之間“全軍覆沒(méi)”的“三聚氰胺”，卻在行業(yè)剛剛復(fù)蘇、信譽(yù)恢復(fù)不久又死灰復(fù)燃？

無(wú)人否認(rèn)艾滋病防治工作是全社會(huì)的事，但為什么在實(shí)際的操作過(guò)程中卻成了“疾病防治中心”牽頭去做的事情了？

為什么翻開(kāi)中國(guó)最具影響力的商界領(lǐng)袖和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們的字典，里面卻找不到“質(zhì)量”一詞？

為什么國(guó)內(nèi)各類組織都已經(jīng)運(yùn)行了十余年的各種質(zhì)量體系，而且每年都要經(jīng)過(guò)開(kāi)銷不菲的內(nèi)部和外部的評(píng)審，到頭來(lái)卻始終是“兩張皮”？

于是，我在接受新華社等媒體的采訪以及在中央人民廣播電臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)和阿里巴巴網(wǎng)站做直播時(shí)，提出了“中國(guó)質(zhì)與量的精神分裂癥”以及“先天的質(zhì)量缺陷”等概念，引起了許多讀者和聽(tīng)眾的共鳴。

而要回答上面那一連串的問(wèn)題，我們則必須從思想深處正本清源。如果說(shuō)30年來(lái)我們一直在實(shí)踐著“白貓黑貓”理論，踏踏實(shí)實(shí)抓生產(chǎn)、雄心勃勃趕、學(xué)、超的話，那么，一場(chǎng)金融風(fēng)暴的到來(lái)，讓我們一下子看清楚了許多一直模模糊糊的景象。我們不得不發(fā)出這樣的感嘆--疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，板蕩識(shí)誠(chéng)臣！