新工廠與舊習(xí)慣

很多人在聽到我講這些的時(shí)候，都認(rèn)為我把問題想的太復(fù)雜了。在他們看來，他們的企業(yè)早已經(jīng)在運(yùn)用現(xiàn)代的質(zhì)量觀做事情了，因此不可能出現(xiàn)像我說的這樣情況，沒有那么嚴(yán)重，因?yàn)槭褂玫亩际亲钕冗M(jìn)的設(shè)備，最先進(jìn)的技術(shù)，擁有一大批高素質(zhì)、高學(xué)歷的員工及研發(fā)人員。

還有一些組織，尤其是以總體設(shè)計(jì)或軟件設(shè)計(jì)為主的組織，他們往往會(huì)說，我們的員工中有大量的海歸，他們大多數(shù)都是畢業(yè)于世界名牌大學(xué)的博士、碩士，而且有在美國硅谷和世界著名的IT企業(yè)的豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)都非常高，質(zhì)量根本不是他們的問題。是的，我承認(rèn)他們的員工都是一流的、頂級(jí)的人才，但是還是先聽我講一個(gè)故事吧：

在美國，有一家很有名的企業(yè)在新工業(yè)園區(qū)里面建了一家新的工廠，工廠建得非常氣派、漂亮，使用的也都是在當(dāng)時(shí)最為尖端的全自動(dòng)化設(shè)備及領(lǐng)先的技術(shù)。他們還邀請了克勞士比大師去進(jìn)行指導(dǎo)。

一天，公司管理層陪同克勞士比大師對工廠進(jìn)行考察，轉(zhuǎn)過一圈后，大家一起到餐廳用餐。剛坐下，克勞士比就問這家工廠的老板：“請問，你們的瓊斯來了嗎？我怎么沒有看到他呢？”聽他這么一問，在場的每個(gè)人都面面相覷，“瓊斯？瓊斯是誰？”

克勞士比說：“瓊斯是你們的真正經(jīng)營管理者??！”

這位老板說道：“大師，今天在這里的個(gè)個(gè)都是公司的高層管理者，那么，請問，你說的那個(gè)瓊斯先生是誰呢？”

這個(gè)時(shí)候，他們負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一位主管悄悄地對老板說：“瓊斯是我們生產(chǎn)線的一位質(zhì)量工程師?！?

如此一來，這位老板更是不解了，便問到：“大師，您在開玩笑吧？您說的那個(gè)瓊斯并不是什么管理者，他只是一個(gè)普普通通的質(zhì)量工程師，而我們這些人才是真正的管理者呀！您為什么要說瓊斯是真正的管理者呢？我真的不能理解??！”

克勞士比微微地一笑說：“你們都錯(cuò)了，我可以這么告訴你們，我把整個(gè)公司都看過了，雖然你們的工廠現(xiàn)代化程度非常高，但是我發(fā)現(xiàn)，你們的整條生產(chǎn)線雖然有嚴(yán)密的電子監(jiān)控系統(tǒng)，而且生成許多文檔和記錄，可發(fā)現(xiàn)異常是否停下來，改正后再運(yùn)行，這個(gè)權(quán)力是在瓊斯手上。所有的關(guān)于是否能夠合格的決定都是由這位瓊斯先生做出的。我注意到，他在每一張記錄卡片上都簽下這樣一句話--'GoWithRisk'（帶傷放行或讓步接受）。所以，我認(rèn)為，真正在經(jīng)營和打理你們公司的人，不是你們在座的諸位，而是瓊斯?！贝蠹夷?。

高管們回到工廠后，便集體去現(xiàn)場驗(yàn)證，來到克勞士比描述的崗位上時(shí)，他們果然發(fā)現(xiàn)那個(gè)叫作瓊斯的工程師依然在那里忙碌著，繼續(xù)在簽發(fā)“GoWithRisk”的單子。老板上前問道：“你是瓊斯？”

“是的?！?

“是誰讓你這么簽的？”

“哦，是我的主管讓我這么做的。”

然后老板又問瓊斯的主管：“誰讓你這么做的？”

主管回答說：“是我的主管讓我這么做的?！?

老板接著又問他的主管：“誰讓你這么做的？”

“老板，我們公司的政策不就是這么定的嗎？”

這個(gè)時(shí)候，他們才驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來整個(gè)公司雖然是現(xiàn)代化的新工廠，卻采用了一種傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，一種基于“傳統(tǒng)的智慧”的AQL的政策在大行其道，也難怪他們的自動(dòng)化生產(chǎn)線僅僅達(dá)到16%的直通率。

克勞士比對他們說：“一旦采取了這樣的政策，就一定會(huì)在設(shè)計(jì)新工廠的時(shí)候，把返工區(qū)給設(shè)計(jì)進(jìn)去了?！?

老板點(diǎn)了點(diǎn)頭，“那里就是我們新工廠的返工區(qū)。”

大家回頭一望，發(fā)現(xiàn)一個(gè)諾大的返工區(qū)里，密密麻麻的工人還在那里快樂的進(jìn)行著返工。

“這是一定的，因?yàn)槟銈冋麄€(gè)工廠在設(shè)計(jì)理念上就自然而然地認(rèn)為第一次做對是不可能的，所以你們才產(chǎn)生了我們今天所看到的惡果。”

“那我們該怎么辦？”老板問。