老國(guó)企四方機(jī)車車輛廠曾是鐵道部下屬的老工廠，當(dāng)年是由德國(guó)人創(chuàng)建的，至今已經(jīng)有109年的歷史了。有一年，他們的管理層集中了三天的時(shí)間跟我坐在一起進(jìn)行“零缺陷管理”的研討。我記得很清楚，其中有一位分廠的負(fù)責(zé)人，總是緊鎖眉頭。

他后來(lái)對(duì)我說(shuō)，“第一次就做對(duì)”令他感到很震撼，因?yàn)樗麖膩?lái)不敢這么想。但第一次沒(méi)有做對(duì)必然會(huì)產(chǎn)生“不符合要求的代價(jià)”，這個(gè)道理淺顯得同樣讓他吃驚。

他告訴我，他的這家分廠是做鑄造件的，翻砂是必不可少的流程，而翻砂就必然會(huì)有氣孔砂眼，有了氣孔砂眼就需要補(bǔ)焊。這家分廠本來(lái)有兩個(gè)焊工，而且八小時(shí)之內(nèi)正常上下班，而隨著鐵道部這幾年不斷地實(shí)施大提速，各車輛廠業(yè)務(wù)量越來(lái)越多，他們的業(yè)務(wù)量也隨之逐年增加，原本的人手顯然不夠用了，他就向老總請(qǐng)求更多的資源，招募大量的焊工，否則根本無(wú)法完成任務(wù)。后來(lái)，焊工的數(shù)量達(dá)到了12個(gè)，而且還要三班倒，沒(méi)有固定的上下班時(shí)間。在最近的一次，他又向老板要人、要預(yù)算，但老板認(rèn)為，總是這么下去，似乎也不妥，就果斷地說(shuō)：“不給你了，你們自己想辦法吧?！币苍S應(yīng)了我們中國(guó)人“置之死地而后生”的說(shuō)法，當(dāng)他覺(jué)得不能按照老模式走下去的時(shí)候，他就開(kāi)始思考到底該怎么辦了。

所以，當(dāng)他接觸到“第一次就把事情做對(duì)”的時(shí)候，他似乎一下子頓悟了。但他也拿不準(zhǔn)，于是他就向我詢問(wèn)：“楊老師，第一次把事情做對(duì)，是不是就意味著第一次翻砂就成功了呢？如果第一次翻砂就成功了，是不是就意味著就不需要補(bǔ)焊了呢？如果不需要補(bǔ)焊，那是不是意味著那些焊工和焊條都是PONC呢？”

我笑著對(duì)他說(shuō)：“你這不是想得很明白嗎？”

回去后，他先去問(wèn)那些翻砂工們：“你們給我說(shuō)說(shuō)看，你們有沒(méi)有第一次就翻砂成功的，不需要補(bǔ)焊的情況呢？”

那幾個(gè)翻砂工笑著回答：“頭兒，如果沒(méi)這兩下子還叫翻砂工嗎？”

他說(shuō)：“你們這幫小子，那為什么總是需要?jiǎng)e人補(bǔ)焊呢？”

翻砂工們笑了：“哎呀，不是忙嘛。你看，這么多的活兒，出錯(cuò)就會(huì)難免嘛。況且說(shuō)了，我們要不出點(diǎn)錯(cuò)，你讓那些焊工干什么??？也總得他們忙點(diǎn)吧。”

這個(gè)廠長(zhǎng)此時(shí)才恍然大悟，看來(lái)，他之前一直在走一條錯(cuò)誤的路，接下來(lái)，他更堅(jiān)定了自己的信心，于是，便與管理層一起修訂了政策。

這老企業(yè)一年產(chǎn)值3000萬(wàn)，但它的利潤(rùn)是多少呢？大家恐怕就猜不出來(lái)了。我問(wèn)過(guò)許多人，有的人會(huì)猜得很大，說(shuō)500萬(wàn)，還有說(shuō)800萬(wàn)，甚至1000萬(wàn)的。這時(shí)候，我就會(huì)說(shuō)：“如果這樣的話你們都改行吧！”我伸出五個(gè)手指。他們說(shuō)：“50萬(wàn)？”我說(shuō)：“錯(cuò)，五萬(wàn)！”往往這時(shí)，人們會(huì)哄堂大笑，似乎以為我是在講笑話。

其實(shí)，我真的不是在開(kāi)玩笑，這是事實(shí)啊！雖然只是區(qū)區(qū)的五萬(wàn)，可在在當(dāng)時(shí)那是NO.1！因?yàn)槿康耐袠I(yè)的廠家都是負(fù)數(shù)，而唯有他們還賺錢(qián)，我們中國(guó)老話，叫“一俊遮百丑”。換句話說(shuō)，他們認(rèn)為我們還是老國(guó)企，我們居然能賺錢(qián)，說(shuō)明我們的方法沒(méi)錯(cuò)，我們這是對(duì)的；這反過(guò)來(lái)又強(qiáng)化了他們認(rèn)為以前的做法沒(méi)有什么問(wèn)題。再反過(guò)來(lái)，走遍全國(guó)看看，大家似乎全是這么做的，大家全都是靠補(bǔ)焊、修補(bǔ)來(lái)完成他們的任務(wù)的。而這個(gè)時(shí)候，當(dāng)管理層在一起真正開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題了，真正從源頭、從政策上來(lái)引導(dǎo)大家第一次做對(duì)的時(shí)候，是要痛下決心的。

一旦有了政策，接下來(lái)我們一定幫他們安裝一個(gè)預(yù)防的系統(tǒng)，同時(shí)，也要培養(yǎng)他們能力，培育他們的文化，為他們培養(yǎng)“星星之火”，幫助大家去理解和落實(shí)。簡(jiǎn)單說(shuō)吧，從考核拉動(dòng)，由廠長(zhǎng)親自宣布：“從今開(kāi)始，我們要第一次就把事情做對(duì)。我要求你們?cè)诎肽曛畠?nèi)，把那12個(gè)焊工給我減回2個(gè)，而且要恢復(fù)到八小時(shí)之內(nèi)，任何人加班，那就開(kāi)除。同時(shí)，我希望在八個(gè)月之內(nèi)，讓那堆積如山的焊條在我眼前消失掉。”這就是管理層的政策和機(jī)制，其實(shí)并不復(fù)雜。半年以后，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，賬面上居然有250萬(wàn)利潤(rùn)。

這也算是個(gè)經(jīng)典的案例了。當(dāng)時(shí)他們公司做出這個(gè)案例讓我點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，我專門(mén)讓大家思考，這250萬(wàn)是從哪里來(lái)的？這個(gè)確實(shí)也應(yīng)該值得大家好好思考一番了。

有趣的是，沒(méi)錢(qián)愁、煩，這有了錢(qián)更愁、更煩。因?yàn)樽鳛閲?guó)企的一個(gè)分廠。他們可不想把這筆錢(qián)上交。因?yàn)?，他們害怕賺得多，交得也多，上頭給你壓的任務(wù)也就更多。于是，他們領(lǐng)導(dǎo)班子破天荒的第一次考慮如何花錢(qián)的問(wèn)題。

說(shuō)到這錢(qián)該怎么花的問(wèn)題，有的說(shuō)：“你看這還不容易嗎？你們看我們這連基本的辦公設(shè)備都沒(méi)有，我們連筆記本也沒(méi)有，電腦也沒(méi)有，網(wǎng)絡(luò)也不通。那咱就把辦公設(shè)備換了吧！”那剩下的錢(qián)呢？工人建議說(shuō)：“廠長(zhǎng)，看我們的廠房多舊啊，多破啊，咱們是不是也該修修啊?！庇谑?，廠房也翻修了，可還剩下很多錢(qián)，于是又決定把五十年代修建的廠門(mén)重新裝修一番。一下子整個(gè)廠看上去煥然一新了?？勺詈筚~上還有五十萬(wàn)，他們只好上交了。

大家想想看，一年才五萬(wàn)，半年就五十萬(wàn)。多么大的一個(gè)改變?。】墒菃?wèn)題是它是怎么來(lái)得呢？

大學(xué)者王國(guó)維先生曾在《人間詞話》里談到詩(shī)詞的三種境界，其實(shí)也是管理的三種境界?！白蛞刮黠L(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路?！贝说谝痪骋玻弧耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴?！贝说诙骋玻弧氨娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！贝说谌骋?，也就是“零缺陷”的境界啊。四方廠就是一個(gè)很有代表性的例子。

顯然，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們“倒過(guò)來(lái)讀書(shū)”的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注“第三代利潤(rùn)”，跨入了“燈火闌珊處”的境地。如果說(shuō)原材料和產(chǎn)品的制造是第一代利潤(rùn)的來(lái)源的話，那么服務(wù)經(jīng)濟(jì)則產(chǎn)生第二代利潤(rùn)，而質(zhì)量卻是我們說(shuō)的第三代利潤(rùn)的來(lái)源。