有趣的是，如果高管層一旦覺醒，他們會非常的痛苦，而這種痛苦往往需要一種自我掙扎的過程。華為的快速發(fā)展，曾在全國引起熱議。太多的人去了解華為，從華為中也走出了許多的能人，他們似乎也把華為的做法傳播到了中國的許多的地方。

我曾經(jīng)用了將近一年的時間與華為的一千多位總監(jiān)以上的管理者們一起研討，感受頗多。我至今記憶猶新的是，那些華為的總裁和總監(jiān)們的確不失為中國最優(yōu)秀的管理者，他們聰明、樸實、有激情、敢挑戰(zhàn)，往往針對某一個問題會展開激烈地交鋒。每次在談到質(zhì)量的時候，談到質(zhì)量的責(zé)任的時候，似乎還有許多的概念性的東西，似乎還有許多空洞的東西，可是當(dāng)他們每次面對血淋淋的PONC的時候，換句話說，當(dāng)我每次把質(zhì)量與他們具體的業(yè)務(wù)和他們由于第一次沒有做對所產(chǎn)生的額外的浪費結(jié)合在一起的時候，往往會產(chǎn)生一種奇效--大家一下子靜下來，陷入沉默，繼而爆發(fā)出激烈地爭論，之后又會開始反過來思考--為什么我們會如此？每當(dāng)這個時候，我都會問他們這些現(xiàn)象、這些問題可不可以避免？答案是一致--當(dāng)然可以避免的。那么我們?yōu)槭裁礇]有避免呢？答案是不知道。

是啊，為什么不能避免呢？高培樓101號教室里的每一次頭腦風(fēng)暴，對于推動華為的整個組織質(zhì)量文化的變革都起到了的決定性的作用。

杰克·旁派（JackPompeo）作為一位被華為重金聘請來的首席資深質(zhì)量專家，他曾擔(dān)任美國德克薩斯州質(zhì)量基金會的主席，在質(zhì)量領(lǐng)域有著33年的從業(yè)經(jīng)驗，不僅親自參加了ISO9000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及TL9000需求及度量手冊的編寫，而且有機(jī)會親自見到了戴明、朱蘭和克勞士比等大師。他參加了兩次研討會，我們彼此交流了一些看法，還聊到了共同認(rèn)識的一些美國質(zhì)量界的老朋友。他對我說，他本人對克勞士比先生頗為推崇，以他這么多年的經(jīng)驗，他認(rèn)為“零缺陷”太適合華為了，很愿意配合我一起做做這些大干部們的“頭腦開顱”與“心臟搭橋”的工作。后來，他們告訴我，杰克來了快一年了，越來越感到郁悶，因為一開始他光環(huán)閃耀，大家都搶著請他去指導(dǎo)工作，后來發(fā)現(xiàn)他“不過如此”，就開始踢皮球了。當(dāng)然，這里拋開語言等溝通問題之外，還反映出一個華為干部們思想深處的要命的問題，那就是我所謂的“妙峰山現(xiàn)象”。

妙峰山位于北京西郊，源于明清的“妙峰山娘娘廟會”號稱“香火甲于天下”，成為老北京及北方省市影響最大的一項民間信仰、民俗風(fēng)情活動，甚至“中國民俗學(xué)的發(fā)源地”的稱號，因此很有代表性。你只要登上到峰頂就會發(fā)現(xiàn)，整個娘娘廟其實并不大，但是除了歐美的諸神沒有，其他的應(yīng)有盡有，比如地藏王、藥王、觀音、月老、財神、喜神、關(guān)帝和王三奶奶等等，無論你想祈求什么，到了這里幾乎都可以如愿。這種諸神“聯(lián)合辦公”的形式似乎全世界無出其左右。不過也確實滿足了我們廣大老百姓實用主義和功利主義的心理或精神上的需要。所以，香火遮掩住了那些迷失和躁動的心。好在諸神們是不會說話的，否則他們非相互之間因為“道不同”或教義的不同而吵得不可開交，甚至大打出手的。

這正好對應(yīng)了我們的企業(yè)，各位高管和部門領(lǐng)導(dǎo)在員工眼里不就是諸神嗎？如果他們各說各話、各彈各調(diào)，將會出現(xiàn)怎樣的情形呢？對于華為這樣出色的企業(yè)，“諸神”和“諸仙”們的好學(xué)也是遠(yuǎn)近聞名的，不過問題就在這里。拿質(zhì)量來說，如果大家不能達(dá)成共識，在一個共同的平臺上形成一種共同的語言，那么將會產(chǎn)生怎樣的思想變異和行動上的偏差啊！

杰克對此深有同感，他對我說：他們最需要的就是統(tǒng)一思想和上下信任，否則難以完成國際化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略調(diào)整。杰克還專門把他寫的文章發(fā)給我。其中也提到：“當(dāng)人們認(rèn)為還有選擇時，基本上一開始他們是不會聽從或者采納新思想的……顯然，信任是建設(shè)質(zhì)量文化的一個關(guān)鍵要素。”只是他作為基督徒無法說清楚這種“多神”或“無神”的情形，只能說一些聽起來像官話但其實很有針對性的東西，比如他說：“管理的作用就是鼓勵員工在一個愉快的環(huán)境下一起工作。如何管理人其實對團(tuán)隊績效、質(zhì)量文化至關(guān)重要。對員工的管理，取決于你是強(qiáng)調(diào)負(fù)面還是正面，強(qiáng)調(diào)負(fù)面會導(dǎo)致畏懼，強(qiáng)調(diào)正面會建立信任。讓員工感到畏懼的方面集中表現(xiàn)在管理層只盯著做錯了的地方并且輕視員工，讓他們覺得自己的工作沒有價值?！?

經(jīng)過長期間的溝通探討，我最終使他們明白了一個基本的道理--質(zhì)量的本質(zhì)就是管理。管理者就是要為質(zhì)量負(fù)責(zé)。于是，他們開始把眼光聚焦到自己身上以及因自己因沒有執(zhí)行“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)而付出的代價上。一下子，產(chǎn)生了奇效--大家開始震驚了，流眼淚了，羞愧了。

曾經(jīng)有一位女性高管居然拍案而起，眼含熱淚地對大家說：“我們?yōu)槭裁纯偸窃谀窍拐垓v？為什么本來我們就不賺錢，賺錢不多了，為什么我們總是把這么多的錢就隨便打了水漂了呢？這到底是為什么？”

有幾位負(fù)責(zé)北美和南美片區(qū)業(yè)務(wù)的“大佬級”人物，也都變得豁然開朗了，他們也開始剖析自己：“以往都是在指責(zé)研發(fā)系統(tǒng)能力不夠，不能滿足我們銷售的要求，造成客戶的不滿?，F(xiàn)在看來，如果我們不在最源頭把住關(guān)口的話，對公司的業(yè)績影響實在是不可想象?。　?

同樣作為源頭的戰(zhàn)略與市場部門的人也是感同身受，他們深有感觸地自我反省道：“我們也經(jīng)常反問，為什么總是在那瞎折騰，我們做市場的人主要是根據(jù)需求開發(fā)出Charter（項目任務(wù)書），然后再交給研發(fā)的兄弟們?nèi)グ阉龀霎a(chǎn)品。