換句話說(shuō)，我們?cè)谇岸?，我們是源頭。我們?cè)诎盐招枨?，做Charter方面的任何一點(diǎn)的隨意、任何一點(diǎn)的偏差都會(huì)把我們研發(fā)的兄弟們折騰得死去活來(lái)。如果我們有一半的Charter實(shí)際是白白的勞作打了水漂的話，想想看會(huì)怎樣！一方面我們?nèi)肆Σ蛔?，大家總得靠加班這種笨辦法來(lái)提高我們的生產(chǎn)力，另一方面，慚愧啊，我們總把大量的人力物力都浪費(fèi)掉了！所以，每當(dāng)我們走出辦公室，看著燈火通明的研發(fā)大樓的時(shí)候，心里總是有一種負(fù)罪感??！”這些質(zhì)樸的話，每次都能博得大家的熱烈掌聲。他們真正為這種理解、為彼此達(dá)成相互的理解而生發(fā)一種內(nèi)心的強(qiáng)烈共鳴。

當(dāng)然，那些總是受到埋怨的研發(fā)人員們也一樣開(kāi)始理解那些下游的部門了，同時(shí)，也更加積極地配合上游部門的工作了。因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)明白和認(rèn)可了“質(zhì)量鏈”的意義，更清楚“非質(zhì)量”帶來(lái)的代價(jià)。

讓我高興的是，各大系統(tǒng)和全部產(chǎn)品線都做出了“管理者承諾”，并利用各種形式向員工們廣為溝通和傳達(dá)。他們甚至告訴我這樣一件小事：有一次在各研發(fā)樓之間穿行的班車上，有兩位年輕的員工在爭(zhēng)論一個(gè)“質(zhì)量問(wèn)題”，這時(shí)，旁邊有一位對(duì)他們說(shuō)，你們肯定沒(méi)有聽(tīng)過(guò)克勞士比講的質(zhì)量。

盧薩卡的中日形象

遠(yuǎn)在非洲你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們中國(guó)人的形象其實(shí)并不是那么好，這讓我感到很吃驚。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的中非友誼在我們這一代人心中的印象是深刻而久遠(yuǎn)的，比如，我一上飛機(jī)就想到了當(dāng)年馬季和唐杰忠說(shuō)的援建“坦贊鐵路”的相聲《友誼頌》，耳邊仿佛還能聽(tīng)到那句熱情的“夸嗨利尼！夸嗨利尼！”。下了飛機(jī)，我還真感受到了什么叫熱情。接我的小伙子邊開(kāi)車邊像“話嘮”一樣與我聊天，從天氣談到北京奧運(yùn)，從汽車談到美國(guó)和日本。他還告訴我，他不喜歡美國(guó)，喜歡日本。我問(wèn)他，中國(guó)和日本相比更喜歡哪個(gè)？他告訴我，他喜歡日本，這個(gè)答案實(shí)在出乎我的意料。看到我有些不悅的樣子，小伙子解釋說(shuō)，他們喜歡的是日本人，但不喜歡日本；喜歡中國(guó)，不喜歡中國(guó)人。我更加感到很吃驚了，不是因?yàn)樗脑挘且驗(yàn)樗f(shuō)話的邏輯，尤其是邏輯背后的東西。

贊比亞首府盧薩卡看上去像個(gè)大大的村莊，綠化自然不用說(shuō)，也沒(méi)有什么高層建筑，但所到之處，你都能發(fā)現(xiàn)許多我們中國(guó)的痕跡，比如說(shuō)，在我住的希爾頓酒店的旁邊是他們的最高法院，整個(gè)建筑看上去就像我們國(guó)家七十年代的建筑。你如果去問(wèn)，他們會(huì)告訴你確實(shí)是當(dāng)年我們中國(guó)人援建的。你走過(guò)去看，不僅建筑的形式，建筑的風(fēng)格，而且就連他們用的空調(diào)也是格蘭仕和美的。再加上坦贊鐵路，建立了中國(guó)人友好的形象。不過(guò)，那都是過(guò)去的形象。你只要到他們的超市和購(gòu)物中心去看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)歐美的影響力是多么地大；隨便走到大街上去數(shù)一數(shù)，就不難感受到日本汽車征服世界的威力，雖然偶爾能夠驚喜地看到個(gè)別的中國(guó)車，但你不由得要為那些品牌的車擔(dān)憂，因?yàn)樗鼈儾桓叩漠a(chǎn)品可靠性，將會(huì)降低對(duì)我們中國(guó)人“可信賴”的認(rèn)知，削減他們心目中對(duì)中國(guó)人的形象的好感。

后來(lái)，我就這個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)來(lái)自其他非洲國(guó)家的朋友，他們告訴我，不僅是在盧薩卡，其實(shí)在整個(gè)的非洲都是如此。原因非常簡(jiǎn)單，雖然我們有著傳統(tǒng)的友誼，但是他們認(rèn)為現(xiàn)在的中國(guó)人更像“暴發(fā)戶”。因?yàn)樵谒麄冄劾?，我們?lái)非洲更多的只是為了賺錢，賺他們的錢。而日本人則更多的來(lái)教他們學(xué)那些非常優(yōu)雅的茶道、插花和柔道。日本人也的確是這樣做的，他們?cè)诜侵薷鞯?，都是首先是用文化去滲透、影響當(dāng)?shù)厝耍谀抢锵冉趟麄儾寤?、品茶，教他們?nèi)岬溃缓笤俑麄冏錾?。反過(guò)來(lái)，我們?cè)谀抢锏闹袊?guó)公司目標(biāo)也非常明確，不遠(yuǎn)千里、背井離鄉(xiāng)，不就是去賺錢的嗎？所以基本上沒(méi)有任何的文化鋪墊，往往直接就是赤裸裸的生意，并享受著討價(jià)還價(jià)成功的樂(lè)趣。

這種形象上的反差，實(shí)際上就是一種品質(zhì)上的先天缺陷，確實(shí)是一種沒(méi)有品質(zhì)的、甚至沒(méi)有品位的粗魯?shù)摹氨┌l(fā)戶”形象。不要說(shuō)得不到當(dāng)?shù)厝说淖鹁?，就是在?guó)內(nèi)的任何地方也不會(huì)帶給人們好感的。這個(gè)時(shí)候，我們常掛在嘴上的“質(zhì)量時(shí)代”強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文化和文化軟實(shí)力的滲透、影響，一下子就變得特別有意義了，不再空洞發(fā)虛了。因?yàn)檫@一點(diǎn)恰恰是我們中國(guó)企業(yè)在全球化的進(jìn)程中所碰到的一個(gè)最大的阻礙。這已經(jīng)不是什么文化沖突那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題了，它是一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力和是否“可信賴”的大問(wèn)題，而這一切又有賴于我們每一個(gè)中國(guó)人的品行，產(chǎn)品的品質(zhì)，以及“有用的和可信賴的”形象。

值得慶幸的是，我們有許多組織、企業(yè)、機(jī)構(gòu)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這些，并著手努力去消除那些“中國(guó)人”的負(fù)面的影響，進(jìn)而從歐美人手中奪回市場(chǎng)份額。

當(dāng)我在盧薩卡跟華為的中非區(qū)的高管們進(jìn)行研討的時(shí)候，大家談的更多的也是品質(zhì)文化，談到如何通過(guò)品質(zhì)文化建設(shè)提升在各個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力，以及如何能夠留住或者信任本地化的員工，避免發(fā)生那些本地的優(yōu)秀員工因?yàn)闆](méi)有感受到“中華文明”的正面影響白白地流失掉的情形，更不能因此使他們跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。這實(shí)際上對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，都是一種巨大的PONC啊。

下面，和大家分享一段沃頓商學(xué)院珞德國(guó)際關(guān)系暨企業(yè)管理研究所的報(bào)告《華為：中國(guó)在非洲的開(kāi)路人》，便能理解我為什么要那么執(zhí)著地推進(jìn)華為“品質(zhì)文化”建設(shè)的初衷和期許了：

華為的存在和戰(zhàn)略在非洲比在其他任何地方都顯眼。它首次進(jìn)入這塊大陸是在1998年，在這里，華為成功地消除了“中國(guó)制造”的低價(jià)劣質(zhì)形象。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，華為把自己的角色從制造商轉(zhuǎn)變成完整解決方案的提供商?，F(xiàn)在，華為創(chuàng)造了一些世界上最先進(jìn)的電信設(shè)備。據(jù)公司自己講，華為“不求更低價(jià)，而求更優(yōu)質(zhì)”。以共產(chǎn)主義根基為特征的企業(yè)文化和一流的西方公司的操作模式相結(jié)合來(lái)武裝自己，華為成功地實(shí)施了一套由合理的定價(jià)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和良好的品牌意識(shí)所組成的戰(zhàn)略，來(lái)滲透和占領(lǐng)極少有跨國(guó)公司獲得過(guò)成功的非洲市場(chǎng)。華為樹(shù)立了作為受偏愛(ài)的低價(jià)位但高品質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的聲譽(yù)。到2006年，華為在非洲的銷售額超過(guò)了20億美元，業(yè)務(wù)遍及非洲40個(gè)國(guó)家。

華為還把它在非洲的生意當(dāng)成訓(xùn)練場(chǎng)以樹(shù)立自己作為全球品牌的形象。這一過(guò)程通過(guò)三種不同的渠道實(shí)現(xiàn)--政策、地方投資和營(yíng)銷。華為利用它的資源和產(chǎn)品與全非洲的發(fā)展政策連接。2007年3月，在一個(gè)非洲開(kāi)發(fā)銀行集團(tuán)2007年年會(huì)協(xié)辦的論壇上，華為給非洲設(shè)計(jì)了一個(gè)前景，中心是“彌合數(shù)字化引起的分化，豐富非洲人的生活?！比A為宣揚(yáng)自己回饋非洲社會(huì)，其中的一個(gè)回饋方式是向?qū)W校捐贈(zèng)教育通信設(shè)備。