我想講點與這個有關(guān)的現(xiàn)象。同志們，你們打開《參考消息》，外國人、華裔，基本上都反映我們服務(wù)態(tài)度不好。你們也不滿意吧!特別是外地來的。我聽說我們這次聽課同志有49％是外地來的。同志們，你們到北京來，是不是在服務(wù)態(tài)度方面也碰過釘子?我想恐怕是要碰的，要不碰的話是不大符合規(guī)律的。你買東西，你問他，他不理你，你再問他，呲兒你。像民航，剛出了一個廣州市委書記的事件。昨天我看《人民日報》又登了類似的東西。服務(wù)態(tài)度不好，究竟是什么原因?過去對服務(wù)態(tài)度我也不滿意，現(xiàn)在我不大敢買東西，買東西多少得挨點呲兒，算了，我叫別人去買。后來我就分析，我說服務(wù)態(tài)度不好，是不是資本主義的東西呢?

同志們大概你們都同意我的意見，絕對不是資本主義的東西，資本主義國家服務(wù)好得很。你到日本去看一看就知道了。他不敢不好，不好的話立刻就丟掉飯碗，他們服務(wù)態(tài)度非常好。那是不是封建主義的東西呢?壞的東西一個資本主義，一個封建主義。封建主義的東西也不是。我小的時候應(yīng)該說是半殖民地半封建社會吧，那時候服務(wù)態(tài)度還是好的，包括在飯館子里邊，都很好。那么我們現(xiàn)在這股邪氣從哪兒來的呢?一不是資本主義，二不是封建主義。這股邪氣，就是我們在建設(shè)社會主義社會的過程中，我們認(rèn)為平均主義、大鍋飯，就是社會主義，這就是根源。沒有平均主義，沒有大鍋飯，服務(wù)態(tài)度就好得很，這是一個根源。還有一個根源，就是我們生產(chǎn)力不發(fā)展，好多現(xiàn)象，好多社會上的不正之風(fēng)，都與生產(chǎn)力不發(fā)展有關(guān)系。

我聽說老百姓有個順口溜，說有四種人你得巴結(jié)他，叫什么呢?叫"聽診器、方向盤、勞資干部、售貨員"。聽診器是醫(yī)生，醫(yī)生你得巴結(jié)他，為什么呢?你泡蘑菇的話，弄個假條，他給你寫。來了好藥，他給你開，得巴結(jié)他。方向盤，是指司機，司機你惹不起，得巴結(jié)他。勞資干部，掌管人事，得巴結(jié)他。售貨員，是商店里賣東西的，特別是賣日用品的，比方說豆腐，現(xiàn)在北京豆腐好買了，原來豆腐是很不好買的東西啊，你認(rèn)識售貨員的話，就買得著。現(xiàn)在又要分大白菜了，你要認(rèn)識售貨員，全是一級的，你要不認(rèn)識的話，或者關(guān)系不好的話，他給你從中搗點鬼。所以我們好多社會不正之風(fēng)，比方走后門，大家都討厭走后門。買車票問題，你們現(xiàn)在要回去，恐怕就碰到買車票的問題了，要走后門，不走的話你就十分困難。這些都是生產(chǎn)力不發(fā)展的結(jié)果。國外就沒有這種情況。你到日本去，別的國家我不清楚，我到日本、西德去的次數(shù)比較多一點，哪有買車票排隊的?滑稽了。你打個電話票就給你送來了，他巴不得你坐車。

你到商店買東西，售貨員你巴結(jié)他?是他巴結(jié)你，給你鞠大躬，他希望你再來。飯館子哪里用排隊呀!我們這兒飯館子現(xiàn)在我不知道，以前你要吃頓飯費勁兒極了，站在后邊，看人家吃完，然后自己找一個座位，盤子、碗服務(wù)員也不拿，得你自己去拿。所以我們社會上好多不正之風(fēng)，跟生產(chǎn)力不發(fā)展有直接聯(lián)系。魯迅攻擊的我們民族的某些缺點也與此有關(guān)。我看魯迅是滿懷對中國民族的熱愛，來提中國民族的弱點的，他不是幸災(zāi)樂禍。最近我們講巴金，我看巴金這個同志也了不起，他那個《隨想錄》我沒看全，看了一點，那真是大實話。話是非常難聽，可是現(xiàn)在大家認(rèn)為，巴金這個人就是講實話。有人說巴金代表了中國散文的第二個高潮。第一高潮是魯迅，第二高潮是巴金。我覺得是完全對的。他們不是假洋鬼子，說我比你高一等，你怎么怎么不行，多少多少毛病，不是。他是把自己擺到一個中國人民一分子的位置上，恨鐵不成鋼。我覺得魯迅的雜文，除了攻擊國民黨反動派那一部分外，因為國民黨反動派已經(jīng)完了，其余的我看都有用。今天社會上還有好多消極的東西，而且我講一句很不好聽的話，有的還有發(fā)展，在"文化大革命"中發(fā)展了，比魯迅那時候還嚴(yán)重。這個你不正視行嗎?不正視，我們這個社會主義，有中國特色的社會主義怎么建設(shè)呢?

生產(chǎn)力怎么發(fā)展呢?大家放下筷子罵娘，怎么能發(fā)展生產(chǎn)力呢?關(guān)于魯迅，有人好像有這個意思，說魯迅只看到中國民族的弱點，而中國民族的優(yōu)點則沒看到，這不是事實。魯迅文章本身就講過，魯迅有一篇文章叫《中國人失掉自信力了嗎?》。

他在文章里講的東西大概同志們都熟悉的。他這里邊就講到中國民族的優(yōu)點。這是在《魯迅全集》第六卷《且介亭雜文》里邊的。他說："我們從古以來，就有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有為民請命的人，有舍身求法的人……雖然是等于為帝王將相作家譜的所謂"正史"，也往往掩不住他們的光耀，這就是中國的脊梁。"有這么一些人，這些人一直到今天，還是了不起的。我們歷史上不是沒有。所以中國人的優(yōu)點，魯迅并沒有沒看著，說魯迅光看到中國人民的弱點，沒看到中國人民的優(yōu)點，這不是事實。