由于我接受她的觀(guān)點(diǎn)并向她道歉，她也反過(guò)來(lái)同意了我的觀(guān)點(diǎn)并向我道歉，這讓我很滿(mǎn)意。因?yàn)槲覍?duì)自己的克制，并以和善來(lái)回報(bào)侮辱的做法終于贏得了她的喜歡，這讓我得到了很大的樂(lè)趣；如果我當(dāng)時(shí)生氣地叫她滾或者去自殺的話(huà)，那就什么都沒(méi)有了。

塔夫脫總統(tǒng)和每一個(gè)入主白宮的人一樣，幾乎每天都需要處理很多為人處世的問(wèn)題。他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)得出了一個(gè)結(jié)論：在中和酸性的狂暴感情上，“同情”有很巨大的化學(xué)價(jià)值。在他的《服務(wù)的道德》一書(shū)中，塔夫脫舉例說(shuō)明，他是如何平息一位既失望又有野心的母親的怒氣的。

“那位夫人住在華盛頓，”塔夫特寫(xiě)著，“她的丈夫在政治上很有一些影響力，為了給她兒子謀一個(gè)職位，她糾纏了我六個(gè)多星期，許多參議員及眾議員也幫助她，并隨她一起來(lái)見(jiàn)我向我作保。但這是一項(xiàng)需要具備技術(shù)條件的職位，因此我根據(jù)該局局長(zhǎng)的推薦，任命了另外一個(gè)人。那位母親之后就給我寫(xiě)信，說(shuō)我是世界上最差勁的人，因?yàn)椴辉敢鈳退?，而使她無(wú)法成為快樂(lè)的母親。她還說(shuō)，她已跟她的州代表商討過(guò)了，將對(duì)我特別感興趣的一項(xiàng)行政法案投反對(duì)票，讓我得到報(bào)應(yīng)。

“接到如此無(wú)禮的信時(shí)，你也許會(huì)馬上想到要寫(xiě)信回?fù)羲臒o(wú)禮，但如果你夠聰明，你一定會(huì)先把這封信在抽屜里鎖兩天，先等上兩天 這樣的信一般要晚兩天再回信 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的思考，你再看這封信時(shí)，就已經(jīng)不想寄它了。我也采取了這種方式。因此我給她回了一封盡可能禮貌的信，我告訴她，我很明白做母親的在這種情況下一定很失望，但事實(shí)上，我并不能憑自己的喜好決定任命哪個(gè)人，我必須選擇一個(gè)具備技術(shù)資格的人，因此，我只能接受局長(zhǎng)的推薦。我還說(shuō)希望她的兒子能在現(xiàn)在的職位上滿(mǎn)足她的期望。這終于化解了她的怒氣，她給我寫(xiě)了張便條為她上次所寫(xiě)的信道歉。

“但我決定的那個(gè)任命案，并未立刻獲得通過(guò)。一段時(shí)間后，我接到一封筆跡和上次一樣、但聲稱(chēng)是她丈夫的來(lái)信。信上說(shuō)，由于這件事情讓她太失望，導(dǎo)致她現(xiàn)在神經(jīng)衰弱，甚至演變成嚴(yán)重的胃癌。如果我撤銷(xiāo)原來(lái)那個(gè)名字，改由她兒子代替，她就可能恢復(fù)健康。我只好再給她丈夫?qū)懥艘环庑?，說(shuō)，我希望那項(xiàng)診斷是錯(cuò)誤的，我很同情他們，他一定很為他妻子的病難過(guò)，但已經(jīng)不可能取消送出去的名字了。最后我的那項(xiàng)任命終于通過(guò)了。兩天后，我在白宮舉行一次音樂(lè)會(huì)。最先向我和太太致意的就是這對(duì)夫婦，盡管那個(gè)妻子差點(diǎn) 死去 ?！?/p>

杰伊·孟古是奧克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業(yè)務(wù)代表。他們負(fù)責(zé)維修吐薩市一家最好的旅館的電梯。為了不給旅客帶來(lái)太多不便，旅館經(jīng)理規(guī)定每次維修，只準(zhǔn)電梯停開(kāi)兩小時(shí)。但是維修至少要8小時(shí)，而且在旅館方便停開(kāi)電梯時(shí)，他的公司不一定能派出技工去維修。

在為旅館安排修理工時(shí)，孟古給旅館經(jīng)理打電話(huà)。他說(shuō)：“瑞克，我知道你因?yàn)榭腿撕芏?，必須盡量減少電梯停開(kāi)的時(shí)間。我們會(huì)盡量配合你的要求。但經(jīng)過(guò)檢查，我們發(fā)現(xiàn)你們的電梯如果現(xiàn)在不徹底修好，損壞情形可能會(huì)更加嚴(yán)重，也許到時(shí)候需要停開(kāi)更長(zhǎng)的時(shí)間。你肯定不愿意帶給客人好幾天的不方便?！?/p>

電梯停開(kāi)8小時(shí)總比停開(kāi)幾天要好，旅店經(jīng)理只好同意他們的做法。由于孟古對(duì)這位經(jīng)理要使客人方便的愿望表示諒解，因此他很容易贏得了經(jīng)理的同意。

杰西·諾瑞絲在密蘇里州圣路易市教授鋼琴。她講述了她如何處理鋼琴教師和十幾歲女孩之間常發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題。任何想要彈好鋼琴的人，都不能留長(zhǎng)指甲，但貝貝蒂卻留著長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲。

諾瑞絲太太說(shuō)：“我知道她的長(zhǎng)指甲會(huì)妨礙她彈好鋼琴。在上課前我們進(jìn)行了一場(chǎng)談話(huà)，我知道她不想失去自己的長(zhǎng)指甲，而且我也不想打擊她學(xué)鋼琴的愿望，因此我根本沒(méi)提她的指甲問(wèn)題。