好領(lǐng)導(dǎo)都是“故事大王”

在不透明的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者常常一邊模棱兩可地下達(dá)命令，一邊又若無(wú)其事地推翻之前的指令，讓員工不知所措。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的“善變”，有的行業(yè)可能連一個(gè)月后的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都無(wú)法預(yù)計(jì)，而有的行業(yè)則能在短期內(nèi)大幅度調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)變化。

正因?yàn)樘幱谶@種不安定的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須激勵(lì)員工，激發(fā)他們的斗志。

在全球化的趨勢(shì)下，如何激勵(lì)不同國(guó)籍、膚色、宗教、性別、文化的員工？這對(duì)每家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重要的課題。就算公司員工全都是本國(guó)人，也存在年齡、性別方面的差異。那么，在這種背景下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取什么樣的交流方式才能說(shuō)服大家呢？這也是一個(gè)很重要的課題。

近來(lái)，“基因管理”的經(jīng)營(yíng)方式備受矚目。這里的“基因”是指企業(yè)的理念和價(jià)值觀等可以被未來(lái)的企業(yè)管理者繼承的DNA。將這種基因滲透到員工的工作理念中，并使之發(fā)揮作用的方法就是“基因管理法”。這種企業(yè)管理法已經(jīng)運(yùn)用到豐田、日產(chǎn)以及花王等多家日本大企業(yè)中。

我曾聽日產(chǎn)汽車的基因管理主管者說(shuō)過(guò)這樣一句話：“為了讓企業(yè)的理念和價(jià)值觀更好地滲透，領(lǐng)導(dǎo)者自身必須是一個(gè)‘講故事的人’”。用英文表達(dá)就是“story-teller”。

凡是成功的企業(yè)家，無(wú)一例外都善于講故事。他們能很好地講述企業(yè)的成功經(jīng)歷和失敗教訓(xùn)，并善于與大家分享自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。最后，他們還能通過(guò)講故事告訴員工，為什么某種理念和價(jià)值觀十分重要。

故事可以超越國(guó)籍和膚色的壁壘，這種交流方式能夠很好地將自己的意愿?jìng)鬟f給對(duì)方。（在下一章，我們將針對(duì)能喚起“共感”的故事作進(jìn)一步的解釋。）

在講故事的過(guò)程中，聲音、表情、態(tài)度、手勢(shì)、姿勢(shì)等語(yǔ)言以外的表達(dá)方式也很重要。這種語(yǔ)言和非語(yǔ)言相結(jié)合的表達(dá)方式，我稱之為“呈現(xiàn)”。

同樣，在交流的過(guò)程中，必須不斷地注意對(duì)方的反應(yīng)，關(guān)注整個(gè)場(chǎng)合的氣氛。因此，我認(rèn)為這需要“會(huì)話反射神經(jīng)”的配合（第四章中詳解）。