文化

共同的經(jīng)歷能夠造就共同的觀點(diǎn)。企業(yè)、家庭、國(guó)家——一切群體——都有其習(xí)慣性的理解和行為模式。隨著時(shí)間的推移，這些共同的習(xí)慣行為，就形成了一個(gè)群體的文化。埃德加·施恩將群體文化定義為：“一個(gè)特定的群體，為了應(yīng)對(duì)整合內(nèi)部、適應(yīng)外界過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出的一個(gè)基本假設(shè)模式——它非常管用，從而被這個(gè)群體認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，是正確的，因此也被教給了新加入的成員，讓他們也按照這種模式去感知、思考、處理這些問(wèn)題?！?/p>

職場(chǎng)的運(yùn)作也猶如文化。同樣職業(yè)的人，他們的共同點(diǎn)，不僅僅是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)和語(yǔ)言；他們有著共同的世界觀。例如在汽車(chē)行業(yè)，汽車(chē)設(shè)計(jì)師關(guān)注汽車(chē)的美感；汽車(chē)工程師則關(guān)注汽車(chē)的性能。采購(gòu)主管則關(guān)注成本。同樣看汽車(chē)，看這個(gè)產(chǎn)業(yè)，由于行業(yè)屬性不同，這些專(zhuān)家采用的視角也不同。在設(shè)計(jì)師看來(lái)是關(guān)乎美感的事，在工程師那里卻是關(guān)乎機(jī)械性能的事，而在采購(gòu)主管那里則是關(guān)乎成本的事。

文化就像一把雙刃劍。一方面，它簡(jiǎn)化了高效應(yīng)對(duì)機(jī)制的傳承過(guò)程。另一方面，它也限制了人們探索新的應(yīng)對(duì)機(jī)制。這些習(xí)慣行為被傳給后來(lái)的一代又一代人，最后發(fā)展成一個(gè)群體的正統(tǒng)的東西。成為了一個(gè)群體必須遵守的“應(yīng)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)挑戰(zhàn)的唯一正確方式”，而不僅僅是“這個(gè)群體過(guò)去成功地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效方法。”

20世紀(jì)70年代，有研究者做了一個(gè)非常有名的實(shí)驗(yàn)。他們將四只猴子關(guān)進(jìn)了同一個(gè)籠子，并放置了一架樓梯通向掛在天花板上的一串香蕉。當(dāng)?shù)谝恢缓镒优龅教葑訒r(shí)，研究者就拿著水管對(duì)所有的猴子噴水。雖然被淋濕了，一臉困惑，猴子們又繼續(xù)嘗試去拿香蕉，但每次不管它們中誰(shuí)嘗試去拿香蕉，其他猴子都會(huì)一起受罰。很快，猴子們就明白了：這架樓梯是“禁忌”，不能碰。接著，研究者就抓出一只猴子，換了一只沒(méi)有此前經(jīng)歷的猴子進(jìn)去。新?lián)Q的猴子一進(jìn)去，就開(kāi)始朝梯子走去。在它還沒(méi)有碰到梯子前，其他猴子就把它拉了回來(lái)。在試了幾次后，這只猴子都被拉了回來(lái)，這樣它也放棄了。接著研究者又抓了一只猴子出來(lái)，放進(jìn)一只新的，直到之前受過(guò)罰的猴子都被換了出來(lái)。然而還是那樣，沒(méi)有一只猴子再去爬這架樓梯。順便說(shuō)一句，第二批沒(méi)有受到過(guò)懲罰的猴子，如果誰(shuí)敢嘗試一下，就會(huì)成功。因?yàn)檠芯空咴诜胚M(jìn)第一只新猴子的時(shí)候，就已經(jīng)撤掉了水管。

普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所（pricewaterhousecoopers）在1996年做了一項(xiàng)調(diào)查，近半數(shù)的受調(diào)查者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的差異是企業(yè)易手后最棘手的問(wèn)題。此外調(diào)查也指出，文化差異也致使企業(yè)付出喪失商業(yè)機(jī)會(huì)的巨大代價(jià)。同年，《華爾街日?qǐng)?bào)》也做了一個(gè)針對(duì)管理的調(diào)查，指出大多數(shù)受調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)在執(zhí)行變革時(shí)，文化是最主要的障礙?！昂翢o(wú)例外,” 作者下了結(jié)論，“文化是擺在每個(gè)人面前的最大的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、客戶(hù)關(guān)系以及溝通方式等文化方面的差異是企業(yè)合并后的整合期最難以克服的障礙?！?nbsp;

個(gè)人環(huán)境

我們每一個(gè)人都有自己的種族、性別、國(guó)家、家庭，是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。每個(gè)人也有自己獨(dú)特的記憶。我們認(rèn)為自己的經(jīng)歷屬于過(guò)去，然而事實(shí)卻不是這樣的。我們的經(jīng)歷影響著我們對(duì)當(dāng)下的理解、所做的決定及采取的行為，這些理解、決定和行為又會(huì)塑造我們的未來(lái)。我們播種了什么，就會(huì)收獲什么，不論精神上還是物質(zhì)上。

例如，如果一個(gè)男孩在一個(gè)非常專(zhuān)制的父親身邊度過(guò)童年，那他長(zhǎng)大后，很有可能在其老板面前也是畏畏縮縮的。一個(gè)女孩如果在非常殷實(shí)的環(huán)境中長(zhǎng)大，她就會(huì)更加坦率地看待新調(diào)來(lái)的經(jīng)理。非主流文化群體的成員，面對(duì)各種問(wèn)題都異常敏感，相反，有著主流文化群體的成員則常對(duì)此不以為意。我們的經(jīng)歷使我們比其他人更容易看到或感覺(jué)到某些事情。我是在幾十年前凍傷了腳趾頭的，但是直到現(xiàn)在每次冷風(fēng)過(guò)境，我的腳趾就會(huì)隱隱作痛。

就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我曾經(jīng)不幸（也是一種幸運(yùn)）地生活在軍事獨(dú)裁政府的統(tǒng)治下。當(dāng)時(shí)的政府執(zhí)行的是滅絕政治對(duì)手的政策，同時(shí)拒絕承認(rèn)他們的一切可恥行徑。我童年的經(jīng)歷，讓我對(duì)偏執(zhí)和自欺欺人非常敏感。所以我選擇了現(xiàn)在的工作——幫助他人找到自己內(nèi)心“必要的正直”，并無(wú)條件地尊重彼此，絕非偶然。

這四種過(guò)濾器——生物性、語(yǔ)言、文化、個(gè)人環(huán)境——構(gòu)成了我們的心智模式。心智模式又反過(guò)來(lái)會(huì)限制我們的感知、想法、感覺(jué)以及行為。它指引著我們和哪些人交往，不和哪些人交往；采用這種思考方式而排斥其他思考方式；采取這樣的行為而絕不考慮其他的；決定什么是可以接受的，什么是無(wú)法接受的。因?yàn)樾闹悄Ｊ降牧α糠浅?qiáng)大，我們只能在它的控制下生活。也就是說(shuō)，我們活在自身經(jīng)驗(yàn)造就的現(xiàn)實(shí)里，我們感受的現(xiàn)實(shí)只出現(xiàn)在自身可詮釋的范圍內(nèi)。又因?yàn)槲覀兏髯圆煌谋尘?，我的“?jīng)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)”絕不會(huì)和你雷同。每一個(gè)人的心智模式都是獨(dú)一無(wú)二的。雖然我們生活在同一個(gè)世界里，但由于我們的心智模式不同，我們每一個(gè)人感受和理解這個(gè)世界的方式就會(huì)截然不同。

我們看不見(jiàn)自己的心智模式，因?yàn)樗鼈兪菬o(wú)形透明的。我們可以透過(guò)它去看世界，卻看不見(jiàn)它們本身。心智模型就像有色鏡片，雖然我們無(wú)法看到自己鏡片的顏色，但每個(gè)人都戴著不同顏色的有色眼鏡。如果我看到的是綠色，顯然我是戴著綠色眼鏡看的，因此我會(huì)認(rèn)為綠色就是現(xiàn)實(shí)本來(lái)的顏色。如果你看到的是紅色，你就是錯(cuò)的。當(dāng)然，你的看法和我的恰好相反，那是因?yàn)槟闶谴髦隳菬o(wú)形的紅色眼鏡來(lái)看待這個(gè)原本不帶色彩的世界的。

控制者就是要證明他的觀點(diǎn)才是正確的觀點(diǎn)。證明自己是對(duì)的，只是為了自己的自尊，而不是追求真理?？刂普哒J(rèn)為正確的就是有效的。他們無(wú)法想象無(wú)知的人還能有效地做事情。受到本體自大的蒙蔽，這樣的人不想聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，他們害怕自己的觀點(diǎn)遭到反駁，從而失去自信心。然而不幸的是，在大多數(shù)人際交往情形中，我們面臨的不是“對(duì)與錯(cuò)”的問(wèn)題，而是“你是想證明自己是對(duì)的，還是想有效處理事情（也就是，雙方的談話是否有效）”的問(wèn)題。

本體謙遜就是你知曉并認(rèn)可自己和他人的心智模型。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到構(gòu)成心智模型的“過(guò)濾器”有多么根深蒂固和力量強(qiáng)大時(shí)，你就會(huì)知道，因?yàn)閯e人看問(wèn)題的角度和你不同就罵別人，這種做法是不明智的。因此能夠停下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)他人說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，已經(jīng)很不錯(cuò)了。然而你的目的是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，為了能夠有效地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，你要做的不僅是接受他人的觀點(diǎn)。你需要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，能讓自己和他人共同合作將事情做好。你怎樣才能統(tǒng)一多元的觀點(diǎn)？怎樣包容不同的看法？怎樣才能接納別人的觀點(diǎn)，看到多元化也能給成功提供契機(jī)？