是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：

Smile，微笑很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。

Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

Forward Lean，身體前傾在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

Tone，音調傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高于內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。

Eye Communication，目光交流對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。

Nod，點頭偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。

只有雙方都進入溝通角色，溝通才能正常進行，并取得良好的效果。

溝通中的清晰表達商務溝通中的表達應該清晰而準確。

邏輯清晰表達的邏輯思路很重要，應該把握住表達的主線。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對方卻弄不清楚你的觀點，就是你的邏輯出現了問題。

信息完整溝通就是為了對某件事進行充分、透徹的說明，沒有經對方的確認就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。

語言簡潔每個商務人士的時間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的 嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎上，應追求語言的簡潔。

增加溝通色彩商務溝通未必就是毫無色彩的。穿插生動的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達自己的觀點和愿望。

商務溝通中應避免的話題和語言商務溝通不是只談工作上的事情，有時為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會有一些閑聊的話題。但是有些話題和語言是絕對禁止在商務場合中提及的。

商務溝通中應該避免提及的話題自己或他人的健康狀況；收入情況；個人不幸的事情；小道消息；低級笑話；宗教問題；有爭議的政治問題等。

商務場合可以談論的安全話題天氣情況；交通情況；沒有爭議的新聞；旅游話題；共同的經歷；文學、藝術類話題；新出版的圖書；對某個問題的贊美之詞。

溝通中應避免使用的語言俚語：這樣的話顯得非常隨便。

穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會顯得講話人素質不高。

賣弄的語言：會立刻引起對方的反感。

歧視他人的話：會給他人深刻的印象，并從中了解了你個人的價值取向。

溫馨小貼士：

聽到不好的語言時，微笑并保持稍許沉默可以有效地暗示對方，你不喜歡這樣的言辭。

情景訓練：

與人談話時，需要格外注意自己是否符合SOFTEN原則，不斷地提醒自己，使自己逐漸養(yǎng)成良好的習慣。

談判禮儀 講究措辭商務談判是指存在商務關系的各方為了解決商務爭端、達成商務合作、解決商務糾紛而進行的會談。在這一過程中，談判禮儀顯得尤為重要，恰到好處的禮儀表現、拿捏有度的措辭應對，能夠幫助你在這場微妙的戰(zhàn)爭中贏得主動，取得圓滿的結果。

禮敬對方、善于傾聽在談判過程中，無論各方有多大的分歧，無論中間發(fā)生什么狀況，都應該排除一切干擾，始終如一地對談判對手表現禮貌，時時處處表現出對談判的真誠。

禮敬對方是談判的基礎。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。

在談判學中有句名言：“最廉價的讓步就是讓對手清楚，你在全神貫注地傾聽他的發(fā)言?！蹦托牡膬A聽既能體現對他人的尊重，還有助于了解對方的需求，洞察對方的思想，從而準確把握事實真相，隨時調整談判策略。在傾聽的同時可以觀察對方的表情、神態(tài)、舉止等細節(jié)，通過身體語言來透視對方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進行，提高成功的可能性。

在傾聽中可以運用語言技巧鼓勵對方充分發(fā)表自己的意見。使雙方保持在互動交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。

適時提問、控制節(jié)奏在談判中，適時地向對方提出問題，可以調動對方的積極性和注意力。適時、巧妙地提問要注意以下幾點：

提問的時機和方式提問時不能打斷對方的發(fā)言，在對方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問題；也可在規(guī)定的辯論時間內進行提問。

提問的方式可以根據不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對方明確的回答時可以采用澄清式的提問；婉轉地讓對方表明自己的態(tài)度和意圖時可以采用借助式提問；希望對方貼近自己的觀點時可以采用暗示性較強的引導式提問；要求對方在一定范圍內做出回答，可以采用選擇式提問。需要說明的是，選擇式提問會有咄咄逼人之感，對局面有充分的判斷和把握時才能使用。

提問的內容提問的內容應緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無關、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點的內容都應該避免。提問時應該考慮到對方可能的回答，如果對方的反問會使自己難以“接招”，那么自己的提問就是非常失敗的。

提問前應進行精心準備，問題之間要有一定的內在聯(lián)系，不能跳躍過大，問題的引入也應該是循序漸進的。

清晰闡述、策略為先在闡述自己的思想、觀點、立場和方案時，要講究語言藝術和講話策略。

清晰闡述闡述清晰有力，語言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來講，陳述句感情色彩較淡，反問句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人?？傊?，要考慮到對方的接受程度，闡述時給對方留有余地是必要的。

善于把握角度和節(jié)奏闡述不只可以闡明自己的觀點和意志，還可以誘導對方步入自相矛盾的境地，打亂對方事先準備的步驟和策略，消耗對方的精力和耐力，從而挫傷對方的銳氣。

從容不迫、速度適中從容不迫是一種禮儀風范，也是一種心理戰(zhàn)術，能夠給對方以心理壓力。談判的過程在相當意義上是心理的較量過程。因此，闡述時控制速度也是談判成功的重要砝碼。

有禮有節(jié)、冷靜辯論辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié)，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。

態(tài)度平和，理智為上鎮(zhèn)定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經驗的商務人士都會避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。

以客觀事實為論據，提高說服力有力的論據是說服對方的內在力量，以客觀事實進行論證更容易使對方信服。

注重邏輯性語言的邏輯性能夠表現出難以想象的強大力量，深淺適度、步步為營，有助于你在辯論中取得最終的勝利。

溫馨小貼士：

談判的結果是利益趨中，因此，急功近利或者計較小利是不明智的。

情景思考：

談判中的措辭非常關鍵，列舉在不同情況下可以采用的句式或者固定語句，并熟練掌握。