我認為，導致消費者發(fā)生購買行為的，是這個人的情感和條件反射。

在店里初次看到一件商品時，我們經常會直觀地產生“這個對我很合適啊，這個我很喜歡啊”之類的想法，接下來就是“把這件商品買下”。為什么會喜歡這件商品？為什么想買下來？這些可能都是在買了之后再作分析的事情。而消費者的這種購買心理活動的變化導致最終產生的購買行為，我們作為賣家，在各種要素之中（顏色、花樣、設計、衣料、功能、縫制品質、價格、穿著感、款式等）找出導致暢銷的最主要要素是非常困難的。反過來說，也不是具備了這些要素就一定能夠暢銷。也就是說，希望運用分析結果，再來復制一個熱門商品的神話是非常困難的。

喜歡上一個人是沒有理由的，完全是感情使然。如果我們把喜歡的理由排列出來，讓另外一個人照著去做，也未必一定能夠得到那個人的喜歡。

在被購買之后，分析暢銷的理由要素是比較簡單的。但在被購買之前——也就是說，在商品的企劃階段，要預測暢銷的要素是不大可能的。

但是，如果我們能夠非常細微地觀察市場，能夠真正地解讀消費者的心理，并結合我們自己的能力從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)可能暢銷的要素，也許我們就可以經常制造出讓消費者動心、滿意的商品。只是，在目前的環(huán)境中能夠實現(xiàn)暢銷的那個商品要素，在打高爾夫時球棒擊中球面的那個點在哪兒呢？沒有現(xiàn)成的捷徑和法則，也沒有人教給我們。所以，我們必須每天老老實實地、細致地與從事商品采購、研發(fā)的人，以及市場營銷人員一起周而復始地進行對話和討論。不經過非常艱苦的努力、改善再改善的精益求精，以及不斷試錯，是不可能產生非常暢銷的商品的。

也許，當科學性的、分析性的探索和藝術性的、近乎直覺的探索有機融合時，就可能誕生好的商品。偏廢哪一方都是行不通的。然而，但這兩者中，要說更偏重哪個一些，我認為也許是藝術性的吧。只依賴理論上的、分析性的探索，我不認為能夠開發(fā)出受市場歡迎的商品。

另外，即使是了解了商品暢銷的要素，對顧客來說，沒有真實的生活環(huán)境的體驗，不運用電視廣告、新聞廣告、商場店鋪的實景展示等傳播手段來告知、說服顧客，要想達到非常暢銷的效果，也是非常困難的。