著力信息化驅(qū)動(dòng)

運(yùn)用信息化系統(tǒng)來(lái)支持供應(yīng)鏈管理，其潛在的邏輯使得系統(tǒng)對(duì)管理的支持和促進(jìn)從供應(yīng)鏈管理逐步放大到企業(yè)的內(nèi)部管理、如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方方面面，使得整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都能夠建構(gòu)在系統(tǒng)之上。

找渠道進(jìn)貨，然后放在店里，等著顧客上門(mén)，再加價(jià)賣(mài)出去，這就是你能看到的身邊的許多小店常用的經(jīng)營(yíng)模式。

創(chuàng)業(yè)初期的蘇寧實(shí)際上和這些小店并沒(méi)有太多的區(qū)別。雖然在很短的時(shí)間內(nèi)，蘇寧就將自己的業(yè)務(wù)量做到了很大，但是彼時(shí)蘇寧依然還是停留在手工作業(yè)的狀態(tài)。如果沒(méi)有找到自我修煉提升的這樣一條道路，今天的蘇寧很有可能早就被淹沒(méi)在了歷史的洪流當(dāng)中。

但是，張近東朦朧的直覺(jué)讓蘇寧走對(duì)了方向。在沒(méi)有信息化概念，只有電腦概念的時(shí)代，他認(rèn)識(shí)到信息化的技術(shù)是支持企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要手段。如果將信息化簡(jiǎn)單理解，那么蘇寧在20世紀(jì)90年代早期做的工作，比如財(cái)務(wù)電算化，建立自己基于DOS（磁盤(pán)操作系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)DOS）下的客戶(hù)檔案系統(tǒng)，都是信息化的嘗試。

而當(dāng)時(shí)間推移到2000年，蘇寧開(kāi)始確定戰(zhàn)略，走向全國(guó)連鎖發(fā)展時(shí)，蘇寧并沒(méi)有盲目地大范圍擴(kuò)張，而是做了兩件事：第一、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造；第二、在此基礎(chǔ)上，實(shí)施了一套ERP系統(tǒng)。在組織、流程和信息系統(tǒng)的支撐下，蘇寧開(kāi)始向全國(guó)發(fā)展，并逐步摸索連鎖發(fā)展的一些管理方法和經(jīng)營(yíng)手段。

早期的ERP系統(tǒng)更像是一個(gè)簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)只是為了解決采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存的實(shí)時(shí)協(xié)同問(wèn)題，最主要的目的是為了解決“負(fù)賣(mài)”的問(wèn)題。在ERP系統(tǒng)上線之前，因?yàn)楦鞯貛?kù)存信息無(wú)法做到實(shí)時(shí)共享，經(jīng)常會(huì)發(fā)生庫(kù)里已經(jīng)沒(méi)有貨了，前臺(tái)店面卻在不了解這個(gè)信息的情況下依然開(kāi)票銷(xiāo)售的情況。

2000年ERP系統(tǒng)的上線，使得蘇寧在一定程度上擺脫了純手工作業(yè)，但是因?yàn)镋RP系統(tǒng)本身存在的問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展時(shí)，系統(tǒng)越來(lái)越難以承載巨大的業(yè)務(wù)流量。而且整個(gè)系統(tǒng)的建構(gòu)思想是集中在對(duì)業(yè)務(wù)流的關(guān)注上，屬于供應(yīng)鏈模塊管理，卻不是真正意義上的資源計(jì)劃管理。

運(yùn)用信息化系統(tǒng)來(lái)支持供應(yīng)鏈管理，其潛在的邏輯使得系統(tǒng)對(duì)管理的支持和促進(jìn)從供應(yīng)鏈管理逐步放大到企業(yè)的內(nèi)部管理、如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方方面面，使得整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都能夠建構(gòu)在系統(tǒng)之上。

2006年，蘇寧在經(jīng)過(guò)艱辛的努力后成功上線了SAP/ERP系統(tǒng)，一下子打開(kāi)了企業(yè)的局面，許多管理上的問(wèn)題迎刃而解。

“供應(yīng)”和“共贏”是同音詞，張近東游說(shuō)供應(yīng)商最大的說(shuō)辭就是“共贏”。從某種意義上來(lái)講，對(duì)接主觀上是為了解決蘇寧的問(wèn)題，但客觀上卻為供應(yīng)商提供了很多服務(wù)。作為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)了。

蘇寧在自己的平臺(tái)上開(kāi)辟了一塊專(zhuān)門(mén)針對(duì)供應(yīng)商的客戶(hù)服務(wù)。供應(yīng)商可以直接向在線的客服提出問(wèn)題，蘇寧再通過(guò)專(zhuān)門(mén)組織的團(tuán)隊(duì)作出回應(yīng)。比如操作問(wèn)題或者其他的一些問(wèn)題，供應(yīng)商都可以進(jìn)行在線咨詢(xún)。而對(duì)于那些實(shí)現(xiàn)B2B系統(tǒng)直連的大型供應(yīng)商而言，甚至連輸入用戶(hù)名及密碼的工夫都不用。當(dāng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)的對(duì)接之后，對(duì)方可以直接在系統(tǒng)上看到蘇寧的采購(gòu)訂單，信息實(shí)時(shí)展現(xiàn)，就像通知自己的分公司一樣方便。

蘇寧致力于流通渠道的建立，在產(chǎn)品的制造者和最終使用者之間搭建了一條通道。以前，這條通道的效率可能并不太高，經(jīng)常會(huì)發(fā)生堵車(chē)或是路燈壞了的情況。而當(dāng)信息系統(tǒng)平臺(tái)建立后，普通的鄉(xiāng)間馬路就一步步地升級(jí)為省級(jí)公路、國(guó)道，乃至高速公路。

“可以這樣理解，大企業(yè)和我們之間是兩個(gè)ERP系統(tǒng)，但是通過(guò)對(duì)接，變成了一個(gè)大的ERP系統(tǒng)，而小企業(yè)則可以把我們的系統(tǒng)當(dāng)成他們自己的ERP系統(tǒng)?！睆埥鼥|說(shuō)。

蘇寧在自己的后臺(tái)設(shè)置了很多功能，可能原來(lái)沒(méi)有B2B系統(tǒng)的時(shí)候只是給蘇寧自己用的，不是給供應(yīng)商用的，或者即使給供應(yīng)商使用也是通過(guò)其他渠道實(shí)現(xiàn)的，比如通過(guò)郵件或者傳真的方式。

但是內(nèi)部管理的完善并不能解決外部溝通的問(wèn)題。蘇寧通過(guò)不斷致力于B2B系統(tǒng)的完善，將與供應(yīng)商之間的外部溝通問(wèn)題全部通過(guò)系統(tǒng)來(lái)解決，還針對(duì)供應(yīng)商的需求，進(jìn)行了許多功能上的設(shè)置，以期更好地服務(wù)供應(yīng)商?！胺?wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，這里的服務(wù)不僅是指對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，也指對(duì)廠家的服務(wù)。這是蘇寧很有特色的地方。

蘇寧對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)，更多是指系統(tǒng)上提供的信息服務(wù)。信息系統(tǒng)帶來(lái)了信息的流暢、高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于有信息化條件的大型供應(yīng)商如是，對(duì)于中小型供應(yīng)商而言，更是幫助他們更加全面地了解了市場(chǎng)。

以前，供應(yīng)商把貨物送到倉(cāng)庫(kù)之后就不知道后續(xù)的情況了，比如倉(cāng)庫(kù)里的庫(kù)存是多少，門(mén)店賣(mài)了多少，通通不知道。但是現(xiàn)在通過(guò)信息系統(tǒng)，他們就可以實(shí)時(shí)查詢(xún)到銷(xiāo)售的情況。這有利于供應(yīng)商及時(shí)作出市場(chǎng)應(yīng)對(duì)。