全面信息化支撐的全程供應(yīng)鏈

信息化是使得溝通簡(jiǎn)單而精準(zhǔn)，交易成本大幅降低的最有效手段。信息系統(tǒng)幫助蘇寧解決了很多人力無(wú)法解決的問(wèn)題。

實(shí)際上，如果沒(méi)有對(duì)比，局外人很難體會(huì)到信息化給蘇寧自己，給供應(yīng)商所帶來(lái)的巨大的便利。而對(duì)于蘇寧人而言，企業(yè)的歷史以信息系統(tǒng)為分界線，簡(jiǎn)直就是兩個(gè)世界?？鋸埖卣f(shuō)，如果蘇寧人“穿越”回短短的幾年前看當(dāng)時(shí)的蘇寧，就如同現(xiàn)代人穿越回史前，看到穴居以及鉆木取火一樣。信息化決定了蘇寧已經(jīng)開(kāi)始領(lǐng)先于時(shí)代。

在B2B系統(tǒng)上線之前，蘇寧的訂單都是通過(guò)線下傳遞的。正常的工作流程是：先打印一張訂單，再將訂單寄送或者傳真到供應(yīng)商處，告知供應(yīng)商需要采購(gòu)的品種及數(shù)量。雙方約定的規(guī)則雖然是根據(jù)訂單去發(fā)貨，但是由于雙方在業(yè)務(wù)方面的一些臨時(shí)性情況，有的時(shí)候規(guī)則會(huì)被破壞。也就是說(shuō)，蘇寧自己也不能保證訂單在寄送或者傳真的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)被營(yíng)銷(xiāo)人員改動(dòng)的情況，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中有可能會(huì)出現(xiàn)需要權(quán)變的情況。

比如，在與一家音響供應(yīng)商合作的過(guò)程中，蘇寧的采購(gòu)員下了10臺(tái)貨的訂單。但是因?yàn)檫B鎖門(mén)店出現(xiàn)了非常緊急的缺貨情況，數(shù)量緊急增加到20臺(tái)。因?yàn)橛唵我呀?jīng)打印了出來(lái)，采購(gòu)員就直接大筆一揮，將紙質(zhì)訂單上的貨物數(shù)量改成了20臺(tái)，并將訂單傳給了供應(yīng)商。供應(yīng)商認(rèn)可了蘇寧采購(gòu)人員的線下行為，就按照改過(guò)的訂單送了20臺(tái)貨。但因?yàn)槿藛T在進(jìn)行工作交接中出現(xiàn)了問(wèn)題，使得蘇寧將這20臺(tái)音響依然當(dāng)成10臺(tái)音響收訖，“因?yàn)閮膳_(tái)機(jī)子是綁在一起裝在一個(gè)箱子里的，他以為兩臺(tái)機(jī)器是一對(duì)。

麻煩出來(lái)了，因?yàn)檫@樣一個(gè)信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的”失真“，原本與蘇寧合作對(duì)接非常良好的這家音響供應(yīng)商一下子不順暢起來(lái)。對(duì)賬就對(duì)了整整半年時(shí)間，供應(yīng)商說(shuō)按照訂單發(fā)了20臺(tái)，而在蘇寧的賬務(wù)系統(tǒng)中看到的只是收了10臺(tái)，原本清晰的開(kāi)上月發(fā)票、采購(gòu)、進(jìn)貨、送貨的業(yè)務(wù)流程因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題全被打亂了。

破壞規(guī)則所付出的代價(jià)是巨大的，但是對(duì)業(yè)務(wù)人員也不好太苛責(zé)，畢竟是在工作中不得不作的一些變通，問(wèn)題的癥結(jié)就在于信息傳遞過(guò)程中的”失真“。

這是很實(shí)在的案例，或許在蘇寧的B2B系統(tǒng)上線之前，蘇寧每天都在發(fā)生類(lèi)似的事情。煩瑣的流程，多樣的商品，長(zhǎng)距離的交易，讓事情變得復(fù)雜起來(lái)。

實(shí)際上，當(dāng)溝通越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)工作流程經(jīng)手的人越來(lái)越多的時(shí)候，交易的成本必然會(huì)上升。而信息化恰恰是使得溝通簡(jiǎn)單而精準(zhǔn)，交易成本大大降低的最有效手段。

信息化最終幫助蘇寧解決了這個(gè)問(wèn)題。