贏得客戶的芳心是推銷的關鍵所在，但是大多數(shù)推銷員盡管明白這一點，卻不知道具體該怎樣做，有時候，他們就耍一些小聰明短暫地取得客戶的青睞，以便取得自己的推銷優(yōu)勢，但是這樣做并不利于他們長遠的工作目標。

要想讓客戶對你產(chǎn)生好感，并且贏得他的信賴，你就必須用你的行動來證明你是值得他信賴的。

有一次湯姆·霍普金斯和客戶約好，在第二天上午9點打電話給他，于是，在第二天的這個時候他準時撥通了客戶的電話，見面的時候，湯姆·霍普金斯想起了以前曾經(jīng)許諾幫他尋找的一本書。當湯姆·霍普金斯把這本書送給他時，他有些意外地說：“你還記著這件事情啊，我已經(jīng)差不多忘了?！?/p>

“可信度”是靠日常行為的一點一滴積累起來的，假如你答應客戶9點給他打電話，那就要準時在這個時候打，而不是過了半個小時后。

很多人都把嚴格遵守時間看作是一件很為難的事情，所以放棄了最初的激情；相反，有些推銷員就會努力做到這一點，并依靠這種持之以恒的精神，來建立他人對自己的信任，最終取得了客戶的信賴。

盡管你所做的都是一些不起眼的小事，然而你千萬不要認為無關緊要，在你和客戶之間發(fā)展關系的過程中，客戶就靠著這些不起眼的小事來衡量你，這些小事就是你能和他建立信賴度的最好途徑。

在你和客戶的業(yè)務往來中，肯定會發(fā)生一些失誤，或其他一些不在預料之中的事情，而有些失誤是雙方共同造成的，這個時候你就要敢于承擔責任。承擔責任也是贏得客戶的最佳方法。

有一位名叫漢斯的保險推銷員，有一次，在和湯姆·霍普金斯聊天的時候，他曾經(jīng)說起了這樣一件事：

“我的一位客戶在購買了一份意外傷害保險后，忘了取回一張非常重要的單據(jù)，而我在交給客戶材料的時候，所有的單據(jù)都是整理好了的，或許是客戶過目后遺漏了，于是，這張重要的單據(jù)就隱藏在我存有一堆客戶資料的文件夾里，之后就把它放在一邊了。幾個月后的一天，這位客戶在去別的地方旅游時不幸摔傷了，當客戶找到保險公司要求賠償?shù)臅r候，保險公司要求提供兩張證明，要不然就不給賠償，其中就有這張被遺忘的單據(jù)。說實話在這種情況下，我不用擔負任何責任，我也不知道那張要命的單據(jù)就在我這里。后來，我把存放材料的夾子取出進行查找，當客戶看到那張單據(jù)的時候，一直埋怨我當時太粗心大意了。而我卻真誠地對他說了對不起，當我真誠的道歉打動他時，他不僅沒有生我的氣，而且還更加信任我，后來他又為我介紹了不少客戶?！睗h斯最后說。

相信大部分推銷員都有過與漢斯相似的經(jīng)歷，但并不見得都能像漢斯那樣，敢于承擔責任。