寫這段的時候我有小小的惡趣味。甚至想寫上閱后既焚。后來我發(fā)現(xiàn)，這不是件容易的事，因為你在讀這本書的時候，其它的讀者也在讀。浴室，我“惡毒”的想著，一群明白了電話技巧的人在話線兩端斗智斗勇的場面。而我既是這一切的始作俑者。

很好很強大，與人“電”其實也是其樂無窮的。

電話分為兩種，一種是傳達，一種是溝通和交涉。

傳達式的電話很輕松，除了注意語氣和使用常規(guī)的電話禮儀外。我的建議是你再撥打電話之前，無論你是什么心情，都要整理下自己的心情，然后帶著笑容去跟別人聯(lián)系。笑容和語氣是能夠通過電話里的聲音辯解出來的。我們常常能在一通電話后，判斷出，對方那個家伙是心情不錯，還是郁悶沮喪。而保持笑容，會讓別人樂意于接你的電話，因為你帶來的總是不錯的情緒。

切記任何電話都不要帶有公事公辦，冷冰冰或者沒有表情的情緒。沒人愿意跟一個電腦語音機或者復讀機交流。

而溝通交涉性的電話，麻煩就比較多一些。它真的是一個說服對方，斗智斗勇的過程。通俗一點的講，是你會在這個過程里拿住別人，還是被別人拿住。機會其實把握在你的手中。

例2：

春節(jié)前，國航做優(yōu)惠活動。春運期間訂票，會得到未來訂票二百元的訂票優(yōu)惠。優(yōu)惠券以電子券的方式發(fā)送到你的手機里。

春運前，我要訂票回家。那時候剛好換了手機，所以電子券被我弄不見了。在電話訂票的時候，我問值班小姐是否可以使用電子優(yōu)惠券。一場博弈就這樣開始了。

“對不起先生，我查詢了下，我們沒有這樣的活動。“

“麻煩您，您把剛才的話再重復一遍給我嗎？”（這樣強勢的說，要求復述，會讓對方認為你在錄音，留下錄音作為證據(jù)，往往是他們不能接受的。會聯(lián)想到很多）

沉默一會兒（心理考慮后果的階段）

“那這樣好了，我再去給您查詢一下，請您稍等?！保ㄟ@時在拖延時間，想其它的辦法）